Que es la calidad?	Es el conjunto de cualidades de una cosa para valorarla como superior a las demas
Que es control de calidad?	es el conjunto de mecanismos, herramientas y acciones realizadas para detectar errores.
Supuestos falsos de la calidad?	-entre mas caro es mejor -si es de cierta marca es mejor -si es exclusivo es mejor
Supuestos verdaderos de la calidad	-calidad es hacer las cosas bien desde la primera vez -calidad es tener 0 errores -calidad es cumplir con las expectativas de los clientes
Quienes son los principales jueces de la calidad?	los clientes
En que caso la calidad no necesita jueces?	En el caso de que seas un gran artista.
Quienes son los gurús de la calidad?	Taguchi, Ishikawa, Juran, Crosby y Deming
Cual es la filosofia que mas defienden los gurús de calidad?	Mejora continua y capacitaciones constantes.
Supuesto universal de la calidad	La calidad es un estado mental
Como se le conoce al principio 80-20?	Diagrama de pareto
Quien nos dice que la calidad no cuesta?	Crosby
3 partes del triangulo de Juran	mejora, planificacion y control (la calidad nunca se detiene, es un estado mental)
Que significa la robustisidad de Taguchi?	Son los valores maximos y minimos en los que un producto puede funcionar optimamente.
7 herramientas de calidad (de Ishikawa)	1- Diagrama causa y efecto 2- Diagrama de flujo 3- Diagrama de pareto 4- Hojas de verificacion 5- Histogramas 6- Grafica de control 7- Diagrama de dispersion
Filosofia de Taguchi	Es mas barato rediseñar procesos de fabricación y productos que realizar acciones de mejora.
Aportaciones de Taguchi	-Funcion de perdida para medir la calidad de un producto o servicio -Ingenieria fuera de linea -innovaciones en el diseño de experimentos
Aportaciones de Shingeo Shingo	el SMED y el Poka Yoke con el fin de tener 0 errores en los procesos de produccion.
14 principios de Deming	1- crear constancia en la mejora de productos y servicios 2- aceptar una nueva filosofia de cooperacion 3- desistir de la inspeccion en masa 4- dejar de comprar a los precios mas bajos 5- mejorar constantemente los procesos de produccion 6- establecer entrenamiento dentro del trabajo 7- establecer lideres 8- eliminar el miedo y construir la confianza 9- remover barreras entre los departamentos 10- eliminar esloganes, exhortaciones y metas pidiendo 0 defectos 11- eliminas cuotas numericas y gestion por objetivos 12- remover barreras para apreciar la mano de obra y elementos que priven a la gente de alegría en su trabajo 13- establecer programas de educacion y automejora 14- poner a todos en la compañia a trabajar para llevar a cabo la transformacion
10 maneras de mejorar de Juran	1- crear conciencia de la necesidad y oportunidad para mejorar 2- crear planes para alcanzar los objetivos 3- proporcionar capacitaciones 4- realizar proyectos para resolver problemas 5- informe de progreso 6- reconocimientos para el exito 7- comunicar los resultados 8- llevar la cuenta 9- mantener el impulso de mejora 10- establecer metas para mejorar
14 principios de Crosby	1- compromiso de la direccion 2- equipos para mejorar la calidad 3- metodos de calidad 4- costes de calidad 5- tener conciencia de la calidad 6- accion correctiva 7- planificacion 0 defectos 8- capacitacion del supervisor 9- dia de 0 defectos 10- establecer metas 11- eliminar la causa de errores 12- reconocimiento 13- consejos de calidad 14- empezar de nuevo

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