Organizacion enfermisa	El personal trabaja poco en base a los objetivos de la empresa
Organización Soluble	El personal hace un trabajo en equipo
Artesanal > Concepto > Finalidad	>Concepto: Hacer bien las cosas sin importar el costo ni el esfuerzo > Finalidad: * Satisfacción del cliente y del artesano * Crear un productonuevo
Revolución industrial > Concepto > Finalidad	>Concepto: Realizar una producción de cosas pero sin importar el la calidad > Finalidad:Satisfacerla demanda de bienes
Segunda Guerra Mundial >Concepto: > Finalidad:	>Concepto: Asegura la eficacia del armamento sin importar el costo > Finalidad: Garantizar la disponibilidad del armamento eficaz en la calidad y en el momento preciso
Post- Guerra >Concepto: > Finalidad:	>Concepto: Hacer las cosas bien a la primera > Finalidad: Minimizar costos mediante la calidad Satisfaces al cliente, *Ser competitivo
Post-Guerra >Concepto: > Finalidad:	>Concepto:Entre mas produzcas es mejor > Finalidad: Satisfacer la gran demanda de bienes
Control de calidad >Concepto: > Finalidad:	>Concepto: Técnicas de inspección en producción para evitar la salida de bienes defectuosos > Finalidad: Satisfaces necesidades
Aseguramiento de Calidad >Concepto: > Finalidad:	>Concepto: Sistemas y procedimientos de la organización para evitarla producción de bienes defectuosos > Finalidad: Satisfacer al cliente Proveer es reducir costos * Sercompetitivo
Calidad Total >Concepto: > Finalidad:	>Concepto: Teoría centrada en la permanente satisfacción de las expectativas del cliente} > Finalidad:Satisfaces al cliente tanto interno como externo ser altamente competitivo
Calidad	Extención el a cual una serie de características cumplen con los requisitos
Gestión de calidad	Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en relación a la calidad
Sistema	Serie de actividades interrelacionadas
Sistema de gestión de calidad	Elementos que se relacionan entre si para establecer y cumplir con una política y objetivo con el fin de dirigir y controlar una organzacion con respecto a la calidad
Requisitos	Necesidades o expectativas esta establecida generalmente implícita u obligatoria
Satisfacción del cliente	Percepción del cliente sobre el grado en el que se a cumplido sus requisitos
Política de calidad	Interacciones globales y orientación relativa a la calidad tal como la expresión formalmente por la alta direccion
Objetivo de Calidad	Algo ambicionado o pretendido relacionado con la calidad
Informacion	Datos que poseen un significado
Documentos	Información de un medio de soporte
Especificaciones	Documento que establecen los requisitos
Manual de calidad	Documento que especifica el sistema de gestión de calidad de una orrganzacion
Plan de calidad	Documento que especifica que procedimiento y recursos asociados deben aplicarse aun proyecto, proceso, producto o control especifico
Registro	Documento que presenta resultados obtenidos, proporciona evidencias de actividades desempeñadas
Evidencias objetivas	Datos que respaldan la existencia o veracidad de algo
Inspeccion	Evaluación de la conformidad por medio de observación y dictamen acompañado cuando sea apropiado por medición ensayo/prueba o comparando con patrones.
Control de Calidad	Parte de la gestión de calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad
Aseguramiento de la calidad	Parte de la gestión de la calidad orientada o proporcionar confianza en que se complicaran los requisitos de la claidad
Mejora de la calidad	Parte de la gestión de calidad orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos
Eficacia	Extensión en la que se realizan las actitudes planificadas y se alcanzan los resultados planificados
Eficiencia	Relación entre los resultados alcanzados y los recursos utilizados
Competencia	Habilidad demostrada para aplicar conocimientos y aptitudes
Cliente	Alguien que recibe un producto o servicio
Proveedor	Organización o persona que proporciona un producto
Procedimiento	Forma especifica para llevar a cabo una actividad o u n proceso
Caracteristicas	Rasgo diferenciador de otros
No conformidd	Incumplimiento de requizitos
Acción preventiva	Accion tomada ara eliminar la causa de una no conformidad potencial a la otra situación potencialmente indispensable
Acción Correctiva	Acción tomando para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación indeseable
Correccion	Acción tomada ara eliminar una no conformidad
Lider	La calidad total requiere un estilo administrativo deferente que promueve la participación del personal en el mejoramiento continuo
Liderazgo TRADICIONAL Y LIDERAZGO PARA LA CALIDAD	> Estilo Tradicional Planeación > Liderazgo para la calidad Trabaja en función a las necesidades
=Características de líder de calidad total=	Tener visión a futuro Ser proactivo Ser realista Arriesgar Activo Competitivo * Ser conforme
=Cultura organizaciónal para la calidad total=	Las instituciones como los individuos tiene una personalidad,pueden ser flexibles o rígido, poco amistosas o serviciales innovadoras y conservadores, Estas características integran la cultura de la organización. La cultura orgnizacional l conjunto de los valores creencias y principios compartidos entre los que hace diferencie a las organizaciones
= Características de la cultura Organizaciónal =	1) Autonomía 2) Estructura 3) Apoyo 4) Identidad 5)Recompensa al desempeño 6)Tolerancia al conflicto 7) Tolerancia del riesgo (Auto control)
Proceso	Conjunto de actividades interrelacionadas cuya finalidad es transformar entradas en salidas
Controladores
Mejoramiento de Proceso	Es necesario detectar los problemas durante el proceso entendiéndolos como cualquier resultado indispensable de un trabajo. En la medida en que el desempeño del trabajo alcanza las mejores resultados se mejora elproceso
Procedimeinto	Es el como se hace "Puntualizado"
Sistemas de gestion de calidad	Que busco para implantar un sistema de calidad Calidad de procesos Motivación de personal Prestigio *Adoptar una moda
Ventajas de un sistema	Organiza los procesos y actividades Ayuda a establecer objetivos Genera la auto observacion y evaluación constante del desempeño Huvica al cliente como foco de atención *Exige la mejora continua
Beneficios Cualitativos	Cumplimento del nivel de satisfacción Optimización de los procesos del trabajo *Incrementa la productividad
Beneficios Cualitativos	Mayor compromiso Mejor comunicación Mejor participación del personal Traabajao ordenado
Desventajas	Estructura burocrática Reduce flexibilidad Costos elevados de certificación Resistencia al cambio Tiempo largo para la certificación Perfil de las autoridades es vertical *Orientada al logro certificado
Aplicacion	Se puede excluir del sistema ya que esta no afecta la solución del problema o en la producción del producto
3 NORMAS BÁSICAS DE ISO	> ISO- 9000 Sistema de gestion de la calidad > ISO 9001 Requisitos > ISO 9004 dIrectrices para la mejora del desempeño
Principios de gestión de calidad 1) Enfoque al cliente	La organización depende del cliente y por lo tanto deberían de comprender las necesidades actuales y futuras de los mismo
Principios de gestión de calidad 2)Liderazgo	Los lideres establecen unidad de propósito y orientación de la organización ellos deberían de crear y mantener un ambiente interno en el cual el personal llegue a participar activamente
Principios de gestión de calidad 3)Particcipacion del personal	El personal de todos los niveles es la escencia de una organización y total compromiso posibilita que sus habilidades sean utilizadas para beneficio de la organizacion
Principios de gestión de calidad 4) Enfoque de procesos	Un resultante deseado se alcanza mas fácilmente cuando los recursos y las actividades relacionadas se gestionan como un proceso
Principios de gestión de calidad 5) Gestión enfocado en sistemas	Identificar, entender, y gestionar los procesos enterrealcaionados como un sistema contribuye a la eficacioa de una organizavion para lograr sus adjetivos
Principios de gestión de calidad 6)Mejora continua	La mejora continua del desempeño general de la organizacion deberá ser un objetivo permanente de esta
Principios de gestión de calidad 7)Toma de desciciones basada en echos	Las desciciones efectivs estan basadas en hechos (datos e informacion)
Principios de gestión de calidad 8) Relacion mutuamente beneficiosa con el provedor	Una organización y sus proveedores son independientes y una relación beneficiosa motiva incrementa la habilidad de ambos para crear valor

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