En los antecedentes de la mercadotecnia latinoamericana, antes de la llegada de los españoles ¿Por qué grupos estuvo habitada América?	En México y parte de Centroamérica predominaron los pueblos mayas, mixtecos y zapotecos en Oaxaca; huastecos y totonacas en Veracruz; olmecas, toltecas, teotihuacanos y aztecas, en el altiplano central.
¿Qué grupo de los que habitaban en América construyeron una de las culturas mas resplandecientes en el periodo prehispánico?	Los aztecas.
¿Quiénes y en que año fundaron la ciudad de Tenochtitlan y de que forma se comercializaban?	Fue fundada en 1325 por los Aztecas y se comercializaban a través de los pochtecas o comerciantes que vendían sus productos en los mercados o tianguis.
¿Qué eran los tianguis?	Grandes plazas donde se reunían un gran número de comerciantes para mostrar sus mercancías a los compradores; estaban organizados por giro.
¿Qué decía el antropólogo Jacques Soustelle, en su libro La vida cotidiana de los aztecas, publicado en 1955?	señala que antes de la conquista existían comerciantes que, de manera ocasional o permanente, es decir en tianguis, vendían sus mercancías, como verduras, aves, peces, telas y baratijas; este tipo de comerciantes no formaban una clase específica entre la población.
¿Quiénes eran los pochtecas?	eran comerciantes que tenían el monopolio del comercio exterior y constituían una clase privilegiada. Los jefes de estas organizaciones dirigían caravanas a otras regiones para vender los productos de México (telas, joyería, tinturas de cochinilla, hierbas medicinales, etcétera); de otros territorios también traían artí***** que eran considerados más bien de lujo: jade verde, esmeraldas, caracoles marinos, entre otros.
¿Quienes eran los tealtinime o tecoanime?	Eran comerciantes que se encargaban de vender esclavos, hombres mujeres y muchachos para el sacrificio de los dioses.
¿Cuál era la forma habitual de realizar el comercio en Aztlán, ciudad que estaba en el centro de un gran lago?	Su forma de comercializarse era a traves de chalupas o o barcazas; el producto mercantilizado era el pescado, algunas semillas, legumbres, frutas y flores.
¿Al no haber bestias de carga, como se transportaba la mercaderia?	Exisitan personas que desempeñaban este trabajo, denominados tlamama o tlameme y eran adiestrados desde niños a ese oficio que debían desempeñar toda su vida. La carga era solamente de unas dos arrobas (23 kg) y normalmente las jornadas eran de cinco leguas (28 km) pero en ocasiones hacían con ella viajes de 300 leguas o más y los caminos eran muy ásperos.
¿Quiénes fueron los grupos de indígenas mas sobresalientes en América del sur?	los incas, habitantes de Perú, fueron los grupos indígenas más sobresalientes, originalmente eran una pequeña y belicosa tribu que habitaba la región al sur de las tierras altas de la cordillera central de este país. En 1100 d.C. comenzaron a desplazarse hacia el valle de Cuzco donde durante casi 300 años llevaron a cabo incursiones e impusieron tributos sobre pueblos vecinos. Hasta mediados del siglo xv los incas no llevaron a cabo ninguna gran expansión o consolidación política.
¿Cómo se transportaban las mercancías dentro del imperio Inca?	se transportaban de un extremo al otro del imperio; los funcionarios de una región canjeaban los productos de su zona por los de otra. El Estado se encargaba de movilizar las mercancías a través de los caminos y de repartirlas entre los pobladores; pero de todos modos se permitía una especie de comercio privado. Como los incas no usaban monedas practicaban el trueque.
En Bolivia, antes de la conquista, se destaca la cultura tiawanacu y la cultura aymara, ¿Qué desarrollaron?	desarrollaron de forma más intensa la ganadería camélida. Se considera que su evolución señala el comienzo del periodo histórico boliviano. Durante su imperio el territorio se dividía en una organización llamada naciones; en total se establecieron por lo menos siete de habla aymara que conformaron complejas estructuras corporativas y de clases. Asimismo, instauraron un sistema productivo ligado al intercambio de mercancías.
¿Qué grupo constituye uno de los más avanzados para el territorio venezolano, con quienes estaban relacionados y que desarrollaron?	Los timotocuicas constituyen los grupos indígenas más avanzados dentro del territorio venezolano y estaban relacionados con la cultura chibcha de los Andes. Se localizaron en los actuales estados de Mérida y Trujillo donde construyeron aldeas de piedra y barro. Desarrollaron la agricultura de regadío en terrazas construidas en las áreas montañosas, donde cultivaron papa, cacao, maíz, tabaco y ají. También fueron excelentes alfareros y textileros. Practicaron el comercio con otras comunidades indígenas venezolanas mediante el intercambio de sus artesanías por productos y frutos, ejemplo de ello son el algodón y la sal. De acuerdo con algunos estudios, se cree que tanto los arawacos como los timotocuicas y caribes practicaron el trueque.
En el territorio que ahora ocupa Colombia, antes de la llegada de los españoles existían tres familias lingüísticas:	los arawak, los caribes y los chibchas
En los chibchas existian dos grupos, mencionelos y cual era el mas importante:	los taironas y los muiscas. El grupo más importante de la costa atlántica, y probablemente el de más alto desarrollo tecnológico en el país era el tairona.
El comercio entre estas tribus taironas y muiscas, que poseían abundantes productos en determinados lugares hizo la necesidad de:	el establecimiento de ferias o mercados, con el fin de facilitar el intercambio. Había mercados públicos en lugares importantes como Bacatá, Zipaquirá, Tunja y Turmequé; éstos se efectuaban cada cuatro días.
El intercambio entre los muiscas, el desarrollo tecnológico logrado y la efectividad del trabajo ¿qué permiten afirmar?	Afirma que produjeron un excedente que era destinado en parte al almacenamiento para el pago de tributos o como reserva para épocas de crisis; la otra parte era utilizada para el trueque con otros grupos indígenas. utilizaron discos de oro, especie de moneda de diferentes tamaños, peso y forma, lo que permite afirmar que no lo utilizaban como tal, sino como forma de conservación del oro
A la llegada de los españoles y con el surgimiento de la colonia el comercio evolucionó en tres etapas importantes, mencionelas:	La primera etapa fue de 1521/1524 a 1810 (periodo que cubre desde la conquista hasta la independencia, momento en que el monopolio comercial de España en América queda destruido casi totalmente). Se caracterizó este periodo por la explotación de metales, principalmente plata, la que se exportaba a Europa. Pero los beneficios más importantes no fueron para España sino para Inglaterra, Holanda, Francia, Italia y Alemania, a través del comercio, de la piratería y el contrabando, desarrollado principalmente en el siglo xviii. La segunda etapa abarca de 1810 a 1880 (en que se inicia el imperialismo económico moderno). Durante este periodo los beneficios del comercio fueron para Inglaterra. La tercera etapa abarca de 1880 a la fecha, donde los beneficios del comercio en su mayoría han sido para Estados Unidos de América.
¿Qué cambios se manifestaron en la tercera etapa con la llegada de los españoles?	A partir de la conquista se difundieron costumbres y creencias de los españoles, lo que acabó con una serie de ritos y fiestas de los pueblos indígenas; la manera de comerciar de los indígenas fue sustituida, en vez de los tianguis se construyeron edificios especialmente diseñados para fungir como mercados. Otra variación fue la ubicación de las mercancías, éstas ya no se distribuían en el suelo sino sobre tablas, mesas y banquillos especialmente construidos para colocarlas. Así, el comercio en esta época se intensifi có a medida que se construían mercados con mayores ventajas para el público consumidor, como el hecho de tener una distribución más uniforme, lo que permitía mayor comodidad.
La planificación urbana de esa época ¿Qué fenómeno provoco en el comercio?	provocó un fenómeno en el comercio que hasta la fecha sigue vigente y consistió en que en el centro de la ciudad se construyeron edifi cios que albergaron los poderes civiles, militares y religiosos, esto provocaba una gran afluencia de personas, lo cual resultó muy atractivo para los comerciantes que aprovecharon las zonas circunvecinas para ubicar extensas zonas comerciales.
¿Qué costumbres empiezan a surgir en esa época de la tercera etapa?	la población acude al centro de la ciudad para satisfacer sus necesidades de compra, por ello se concentraron en este sitio las casas comerciales de prestigio, a medida que fue creciendo la ciudad, creándose zonas urbanas en los suburbios se instalaron primero supermercados, luego tiendas de autoservicio donde la clientela encontraba todos los productos que necesitaba en un solo lugar. Dichas tiendas de autoservicio se constituyeron en cadenas que hasta la fecha siguen funcionando en el país, las tiendas departamentales empezaron a abrir sucursales en las colonias residenciales y construyeron centros comerciales, quedando almacenes importantes como tiendas ancla junto a tiendas especializadas de ropa, zapatos, juguetes, alimentos, etcétera. Dentro de la misma plaza, posterior a esto, se desarrollaron grandes centros comerciales o malls imitando los existentes en Estados Unidos de América donde los consumidores encuentran todo tipo de productos, servicios.
¿A qué se refiere el a desarrollar el e-commerce y cómo influye?	venta a través de internet, aunque todavía se desconfía un poco de este medio, cada día lo usamos más para informarnos acerca de los productos existentes; muchas tiendas departamentales tienen su venta en línea ; también hay tiendas virtuales donde el consumidor puede adquirir los productos y éstos son llevados a su domicilio, además se encuentran muchos otros sistemas de venta al detalle aunque la comercialización de los productos ha incursionado en técnicas modernas, actualmente siguen funcionando y con mucho éxito lugares de venta tan antiguos como el tianguis o mercado sobre ruedas; la gente sigue frecuentando el centro de la ciudad para buscar productos y los mercados públicos tienen gran éxito todavía
Algunas definiciones de mercadotecnia parten del concepto de intercambio ¿Qué es el intercambio?	el consentimiento entre dos personas para recibir un bien o servicio a cambio de otro, ese otro puede ser dinero, aunque puede existir el intercambio entre productos que son considerados de igual valor.
¿Qué es mercadotecnia?	es el proceso de planeación, ejecución y conceptualización de precios, promoción y distribución de ideas, mercancías y términos para crear intercambios que satisfagan objetivos individuales y organizacionales.
¿Qué es mercadotecnia según Louis E. Boone y David L. Kurtz?	Consiste en el desarrollo de una eficiente distribución de mercancías y servicios a determinados sectores del público consumidor
¿Qué es mercadotecnia según William Stanton?	Sistema global de actividades de negocios proyectadas para planear, establecer el precio, promover y distribuir bienes y servicios que satisfacen deseos de clientes actuales y potenciales.
¿Qué es mercadotecnia según Philip Kotler?	Propone una definición que tiene sus orígenes en la lógica de la naturaleza y conducta humanas: mercadotecnia es aquella actividad humana dirigida a satisfacer necesidades, carencias y deseos a través de procesos de intercambio
Aunque estas definiciones de mercadotecnia pueden ser aceptadas tanto por los teóricos como por los prácticos, todas resultan limitadas por uno o varios de los siguientes aspectos:	Primero, la mayor parte de las definiciones señalan que la mercadotecnia representa operaciones mercantiles; sin embargo, también puede realizarse en organizaciones no lucrativas. Segundo, una de las definiciones implica que la mercadotecnia empieza después que los productos o servicios se han producido, cuando en realidad sus actividades comienzan antes de las operaciones productivas. Tercero, la mercadotecnia no sólo se refiere a productos y servicios, sino también a ideas, hechos conceptos y aun a la propia gente; también se limita en cuanto a la búsqueda de satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores.
El punto de partida de la disciplina de la mercadotecnia es:	determinar las necesidades y deseos humanos. Los seres humanos precisamos agua, aire, vestido, vivienda para sobrevivir, es decir, tenemos necesidades primarias, pero además requerimos recreación, seguridad, transporte, educación (necesidades secundarias) y además demandamos otro tipo de necesidades como la autorrealización, estatus, prestigio, etcétera. el hombre satisface poco a poco cada uno de estos grupos de necesidades para poder vivir.
¿Qué ofrece la mercadotecnia?	La mercadotecnia ofrece productos y servicios que sacien todos esos grupos de necesidades; si analizamos cada producto o servicio que existe en el mercado, vemos que para unas personas cubren una serie de necesidades tanto primarias como secundarias y que para otras personas llena necesidades, diferentes, de ahí la importancia de que el punto de partida de la mercadotecnia sea conocer las necesidades, deseos y expectativas de los consumidores.
Al aceptar la definición de mercadotecnia entonces también compartirá con la apreciación de :	de que a pasos acelerados la mercadotecnia se ha convertido en una filosofía organizacional. cada día los directivos se reencuentran más con la mercadotecnia y promueven esfuerzos importantes por implantarla en todos los rincones de la organización.
¿Cuál es la definición de mercadotecnia que el profesor Regis Mckenna publico en uno de sus artí***** más sobresalientes?	“todo es mercadotecnia” pero nosotros nos apuramos a completar la frase agregando entonces la deﬁnición completa : “mercadotecnia es todo y todo es mercadotecnia”.
¿Por qué se dice que todo es mercadotecnia según esa definición?	Todo lo que usted hace para promover su negocio, desde que se concibe el satisfactor hasta que los consumidores lo compran de manera regular es mercadotecnia. cuando decimos TODO nos referimos verdaderamente a TODO, es decir, pensamos en ﬁnanzas, manufactura, servicios administrativos, informática, recursos humanos, etcétera. observe que en cualquier momento un prospecto se convierte en cliente para siempre, simple y sencillamente gracias a cualquiera de los apoyos que el resto de las funciones organizacionales proporcionan a la mercadotecnia.
¿Qué evoluciones ha tenido la mercadotecnia?	Mercadotecnia masiva Mercadotecnia de segmentos Mercadotecnia de nichos Mercadotecnia personalizada Mercadotecnia global Mercadotecnia glocal
Mercadotecnia masiva:	En México, este tipo de mercadotecnia es propia de las décadas de los años cuarenta y cincuenta del siglo xx. Se le llama masiva porque en ese tiempo los esfuerzos comerciales iban dirigidos a toda la población sin distinción alguna, una característica importante es que con este tipo de mercadotecnia aparecen y se desarrollan los medios masivos de comunicación.
Mercadotecnia de segmentos:	La década de los años sesenta del siglo xx fue de cambio, algunos determinantes para las condiciones de vida que hoy disfruta la humanidad y por supuesto, México no quedó fuera de esta situación. Un ejemplo es el movimiento de liberación femenina de esos años, la lucha de las jóvenes de aquella época por el reconocimiento de su propia identidad. Hoy en día sabemos que la mujer representa uno de los segmentos más rentables del mercado, pero así como ellas, muchos otros grupos del mercado se manifestaron y la Orientaciones de la empresa diseñar las actividades y estrategias de mercadotecnia y la mercadotecnia de las organizaciones tuvo que girar para poner en práctica actividades específicamente diseñadas para los segmentos de mercado elegidos
Mercadotecnia de nichos:	Esta mercadotecnia es propia de la década de los años ochenta del siglo xx. En México la primera parte de esta década se caracteriza por ser de crisis fi nanciera, por lo que, es hasta fi nales de los años ochenta cuando las organizaciones se reencuentran con la mercadotecnia para descubrir que las ventas crecen pero los mercados no, la razón: los segmentos se siguen subdividiendo. Se acuña entonces el concepto de nicho de mercado: clientes dispuestos a casarse con sus organizaciones proveedoras, siempre y cuando éstas estén dispuestas a atenderlos plenamente en sus expectativas cada día más específicas.
Mercadotecnia personalizada:	Esta mercadotecnia es propia de la década de los años noventa del siglo xx. Aparece gracias a los importantes avances tecnológicos en administración de bases de datos. La información en las bases de datos hoy no es otra cosa que muchos detalles de la conducta de compra de los consumidores.
Mercadotecnia global:	De mediados de la década de los años noventa a la fecha se han roto las fronteras y la mercadotecnia se ha globalizado, entendiendo por globalización la posibilidad real de producir, vender, comprar e invertir en aquel o aquellos lugares del mundo donde resulta más conveniente hacerlo, independientemente de la región o país de localidad.
Mercadotecnia glocal:	Globalización y localización se conciben con frecuencia como términos opuestos; sin embargo, se encuentran íntimamente ligados a través del proceso conocido como globalización. Lo anterior significa ca que en la actualidad los clientes participan plenamente de una cultura popular global al consumir productos y servicios globales, pero adaptados éstos a la vida cotidiana local
Mencione las orientaciones de la mercadotecnia:	Orientación a la producción. Orientación hacia el producto. Orientación a la ventas. Orientación hacia el consumidor. Orientación al medio ambiente y responsabilidad social. Orientación a la competencia. Orientación al empleado.
¿Cuál es el enfoque de la orientación a la producción?	La orientación a la producción es una orientación administrativa que enfoca los objetivos comerciales de la organización hacia adentro, específicamente hacia la capacidad productiva. Se trata de una orientación propia de la década de los años cincuenta en México y por supuesto que coincide con la mercadotecnia masiva. Durante esa época la preocupación de las organizaciones se limitaba a producir ya que la demanda superaba a la oferta.
¿Cuáles son las premisas de los consumidores en la orientación a la producción?	sólo quieren que el producto esté disponible. conocen bien las marcas competidoras (no hay muchas). no ven diferencia que no sea el precio dentro de una misma categoría de producto.
Para una organización orientada hacia la producción, la mejor estrategia es:	La mejor estrategia es sin duda mantener en crecimiento la producción y reducir los costos. resaltamos la palabra “es” porque, aunque usted no lo crea, todavía existen organizaciones que practican este tipo de orientación, ejemplos son todas aquellas organizaciones públicas y privadas que operan en condiciones de monopolio. organizaciones con este tipo de orientación pueden sobrevivir, pero no a largo plazo ya que se concentran únicamente en lo que pueden producir y no están alertas de los cambios que se dan en el mercado, esto hará que se queden obsoletas en poco tiempo.
¿Cuál es el enfoque de la orientación hacia el producto?	En la orientación hacia el producto los administradores declaran conocer con precisión lo que el cliente necesita, por lo que de inmediato y sin más cuestionamiento se dan a la tarea de producirlo. también en pleno siglo XXI todavía existen organizaciones ancladas en esta etapa u orientación, un ejemplo son los bancos.
¿Cuáles son las premisas de los consumidores en la orientación al producto?	compran más producto que soluciones a sus necesidades. les interesa primordialmente la calidad, eligen los productos con base en ella. son capaces de reconocer diferencias de calidad entre las marcas competidoras.
Para una organización orientada hacia el producto, la mejor estrategia es:	trabajar alrededor de la calidad por ser el factor clave para atraer y mantener clientes. al igual que en el caso anterior, las organizaciones con este tipo de orientación pueden sobrevivir, pero sólo un corto plazo, ya que pronto las ventas se detendrán dado que el consumidor buscará otras organizaciones dispuestas a administrarse con una orientación que le ofrezca mejores satisfactores.
¿Cuál es el enfoque de la orientación hacia la venta?	El tipo de orientación administrativa denominado orientación a las ventas aparece como medida urgente cuando las ventas se detienen por estar ancladas en una orientación que no da resultados. Se trata de una medida que en su momento fue efectiva, tal vez en la década de los años sesenta, cuando las zonas residenciales empezaron a desarrollarse en la Ciudad de México.
¿Cuáles son las premisas de los consumidores en la orientación a la venta?	■ Se resisten a comprar productos que son esenciales. ■ Necesitan ayuda para seleccionar de entre tantos productos. ■ Pueden ser inducidos a comprar mediante artificios que estimulen las ventas. ■ Los consumidores normalmente no comprarán lo suficiente de motu proprio. ■ Los clientes probablemente vuelvan a comprar y en el caso de que no lo hagan existen muchos otros consumidores.
Para una organización orientada hacia la venta, la mejor estrategia es :	consiste en construir un poderoso departamento de ventas. este tipo de organizaciones generalmente utilizan esta orientación de corto plazo, un ejemplo lo podemos observar en los grupos de ventas que insisten en que compremos condominios de descanso en las playas, hoy en día resulta muy doloroso para los cuerpos directivos, para los vendedores y hasta para los prospectos el que las organizaciones mantengan operando una orientación hacia las ventas por mucho tiempo.
¿Cuál es el enfoque de la orientación hacia el consumidor?	La orientación al consumidor es una orientación administrativa que sostiene que la tarea clave de la organización consiste en determinar las necesidades, deseos y valores de un mercado meta, a fi n de adaptar la organización al suministro de las satisfacciones que se desean, de un modo más eficiente y adecuado que sus competidores.
¿Cuáles son las premisas de los consumidores en la orientación al consumidor?	■ Los consumidores pueden agruparse en segmentos y/o nichos, dependiendo de sus necesidades y demografía, en cualquier momento cambian al producto que mejor cubre sus necesidades y son quienes determinan qué productos y servicios deben fabricar las organizaciones. ■ La organización concibe que su misión consiste en satisfacer un conjunto definido de necesidades y expectativas de un grupo determinado de clientes. ■ La organización reconoce que para cubrir plenamente las expectativas se requiere un buen programa de investigación de mercados que empiece por identificarlas. ■ La organización reconoce que todas las actividades de la compañía que tiendan a afectar a los clientes deben ser colocadas bajo un control de mercadotecnia integrado. ■ La organización sabe que al satisfacer plenamente a sus clientes se ganará la lealtad de los mismos, su preferencia y su buena opinión, cosas que hoy son indispensables para alcanzar las metas de la organización.
Para una organización orientada hacia el consumidor, la mejor estrategia es :	Hoy en día, al nacer, toda organización establece en su acta de nacimiento la orientación al consumidor, desafortunadamente, aunque todas lo dicen, sólo las excelentes lo hacen. organizaciones excelentes destacan en la industria de los servicios como es el caso de hoteles, restaurantes y líneas aéreas. estas organizaciones nos han enseñado que para mantener la orientación hacia el consumidor la mejor estrategia empieza con las necesidades de los clientes reales y potenciales, para lo que resulta básico la realización de un plan coordinado de productos y programas para satisfacer tales necesidades, deseos y expectativas y que las utilidades se deriven de la satisfacción del cliente. Este tipo de orientación sostiene que la tarea clave de la organización es determinar las necesidades, deseos y valores de un mercado meta.
Las organizaciones orientadas al consumidor se pueden clasificar generacionalmente en tres niveles:	En la primera generación quedarán las organizaciones que a la fecha siguen comercializando sus marcas simplemente como un conjunto de atributos y beneficios. En la segunda generación quedan incluidas as organizaciones que siguen comercializando sus marcas como satisfactores de necesidades psicológicas o subjetivas, como es la pertenencia. En la tercera generación quedan las organizaciones que hoy comercializan ya sus marcas como motivos de vida.
¿Cuál es el enfoque de la orientación hacia el medio ambiente y responsabilidad social?	Es una orientación moderna donde la organización reconoce que tiene diferentes tipos de clientes, es decir, otros auditorios, que, como los consumidores, también tienen expectativas acerca de la organización, las organizaciones de este tipo no buscan la satisfacción absoluta de los deseos y necesidades de sus consumidores, ya que muchas veces esto puede resultar perjudicial para la salud o para el medio ambiente que nos rodea.
¿Cuáles son las premisas de los consumidores en la orientación al medio ambiente y responsabilidad social?	■ Las organizaciones tienen varias categorías de clientes. ■ Son actores y fuerzas externas que influyen en la capacidad mercadológica. ■ Cada uno de ellos espera algo en particular de la organización.
Para una organización orientada al medio ambiente y responsabilidad social, la mejor estrategia es	Actualmente las organizaciones tienen una responsabilidad social, buscan que los productos que ofrecen preserven o mejoren los intereses a largo plazo de la sociedad, hay una búsqueda constante de mejores envases, de productos reciclables, comunicaciones más honestas, etcétera. por ello, la mejor estrategia para las organizaciones orientadas al medio ambiente parece contar con programas orientados a cubrir las expectativas de todos sus clientes. También es una forma de pensar o una filosofía de dirección que abarca todas las actividades de una organización. cuando se adopta se afectan no sólo las actividades de la mercadotecnia, sino todos aquellos elementos o departamentos integrantes de la organización.
¿Cuál es el enfoque de la orientación hacia la competencia?	La orientación hacia la competencia se ha desarrollado en los últimos años para hacer frente a las expectativas de uno de los clientes o auditorios con más expectativas insatisfechas: la competencia.
¿Cuáles son las premisas de los consumidores en la orientación a la competencia?	■ Para tener éxito hoy en día la organización debe orientarse al competidor. ■ Los competidores pueden ser directos o indirectos. ■ Para ganar un cliente alguien debe perderlo y ésa es la competencia.
Para una organización orientada a la competencia, la mejor estrategia es :	La mejor estrategia de las organizaciones que ponen un ojo en el cliente y el otro en la competencia es contar con planes y programas que pongan fuera de combate a los competidores al retener la lealtad de los clientes. actualmente este concepto puede variar, ya que si el mercado se encuentra muy competido es necesario buscar nuevos mercados que no se hayan explotado, ya que seguir tratando en el mismo terreno que la competencia y uno no es líder, con el tiempo siempre resultará perjudicado, es necesario buscar nuevos enfoques de mercado.
¿Cuál es el enfoque de la orientación hacia el empleado?	La orientación al empleado es una nueva orientación administrativa, la cual sostiene que la tarea clave de la organización consiste en mantener altamente satisfecho a su mercado meta; sin embargo, para que esto pueda suceder y los clientes estén dispuestos a volver a comprar hacen falta dos ingredientes clave: a) la satisfacción de los empleados y b) la satisfacción de los accionistas.
¿Cuáles son las premisas de los consumidores en la orientación al empleado?	■ La alta satisfacción del cliente sólo se alcanza cuando los empleados que los atienden están altamente satisfechos. ■ Cuando los clientes y los empleados están altamente satisfechos con la relación comercial, también lo están los accionistas. ■ Los accionistas satisfechos siempre estarán dispuestos a invertir más en infraestructura para el servicio, permitiendo a los empleados desarrollarse mejor al ofrecer un mejor producto y servicio a sus clientes, quienes sin duda desearán repetir la experiencia de compra, se forma así un círculo virtuoso y rentable para todos
Mercadotecnia: ¿ciencia, técnica o arte?	CIENCIA, es una realidad que al practicarla está presente el método científico: la observación, el establecimiento de hipótesis, la experimentación, la comprobación o desaprobación de las hipótesis y la formulación de conclusiones que en el corto plazo funcionan muy bien como leyes inmutables. Sin embargo, para muchos, la mercadotecnia es más que una TÉCNICA, ya que su ejercicio resulta más efectivo y eficiente si se siguen los pasos ya probados con éxito, así entonces la elaboración de un comercial para televisión o la realización de un estudio de mercado llegan a un final feliz si se cumple con el manual establecido. Pero hay un tercer grupo que opina que la mercadotecnia tiene más de ARTE, que, de ciencia y técnica, pues aseguran que vender es un arte, que un comercial de televisión debe ser creativo para vender.
si usted aspira a convertirse en un mercadólogo de grandes ligas, es mejor que empiece a:	dominar la ciencia, la técnica y el arte de la mercadotecnia.

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