Cuestionario De Mercadotecnia.

Es el proceso de 1) reunir información sobre el ambiente externo de una empresa, 2) analizar, y 3)
pronosticar el efecto de las tendencias que sugiera el análisis. Frecuentemente, la palabra ambiente
se asocia con nuestro ambiente físico: calidad del aire, contaminación del agua, disposición de
desechos sólidos y conservación de los recursos naturales. Sin embargo, en este capítulo usamos
el término ambiente en un sentido mucho más amplio. Una organización se desempeña en un
ambiente externo que en general no puede controlar. Al mismo tiempo, dentro de la organización hay recursos de marketing y ajenos a éste que sus ejecutivos generalmente pueden controlar.

• Las macro influencias (así llamadas porque afectan a todas las empresas), como la demografía,
las condiciones económicas, la cultura y las leyes.

• Las micro influencias (reciben este nombre porque afectan a una empresa en particular),
consistentes en los proveedores, los intermediarios de marketing y los clientes. Aunque son
externas, estas micro influencias se relacionan estrechamente con una compañía específica.

• La demografía, • Las condiciones económicas. • La competencia, • Las fuerzas sociales y
culturales. • Las fuerzas políticas y legales, • La tecnología.

● Etapa del ciclo de negocios: El ciclo de negocios tradicional pasa por cuatro etapas: prosperidad, recesión, depresión y recuperación, luego comienza de nuevo el ciclo completo a partir de la prosperidad, Los ejecutivos de marketing necesitan saber en qué etapa del ciclo de negocios se halla actualmente la economía, porque los programas de marketing de la empresa se tienen que modificar habitualmente de una etapa del ciclo a otra.
● Inflación: La inflación es un aumento en los precios de los bienes y servicios. Cuando los precios suben a
un ritmo más rápido que los ingresos personales, el poder de compra del consumidor decae. Las tasas de inflación afectan a las políticas de gobierno y a la psicología del consumidor, así como a los programas de marketing.
● Tasas de interés Las tasas de interés son otro factor económico externo que influye en los programas de marketing. Cuando las tasas de interés son altas, por ejemplo, los consumidores tienden a no hacer compras de largo plazo.

A. Dar origen a industrias por completo nuevas, como lo han hecho las computadoras, el láser
y los robots.
B. Alterar de manera radical las industrias existentes o aniquilándolas virtualmente. Cuando
apareció la televisión, dejó casi paralizadas a las industrias de radio y cine.
C. Estimular mercados e industrias no relacionados con la nueva tecnología.

A. El mercado
El mercado es realmente de lo que trata todo el marketing: El mercado debe ser el punto
focal de todas las decisiones de marketing en una organización.

B. Proveedores
Una empresa no puede vender un producto si no lo fabrica o lo compra. Es por eso que las
personas o empresas que proveen los bienes o servicios requeridos por un productor para
fabricar lo que vende es fundamental para el éxito en marketing.

C. Intermediarios de marketing
Los intermediarios de marketing son organizaciones de negocios independientes que
ayudan directamente en el flujo de bienes y servicios entre una organización de marketing
y sus mercados. Hay dos tipos de intermediarios: 1) las empresas que llamamos
intermediarios: mayoristas y detallistas, y 2) las diversas organizaciones de facilitación,
que proveen servicios como la transportación, el almacenamiento y el financiamiento
necesarios para completar intercambios entre compradores y vendedores.

La demografía se refiere a las características de la población, como su tamaño, distribución y
crecimiento.

Porqué les ayuda a comprender mejor a su público objetivo y a adaptar sus estrategias de marketing
en consecuencia.

Pueden influir en las políticas de precios y en la psicología del consumidor, lo que requiere ajustes
en las estrategias de marketing.

Cuando las tasas son altas, los consumidores tienden a evitar compras a largo plazo, como las de
vivienda, lo que afecta las estrategias de marketing de las empresas.

Es la competencia directa entre productos similares de diferentes marcas, lo que requiere que las
empresas diferencien sus productos para destacar en el mercado.

Son productos que satisfacen la misma necesidad que el producto original, lo que puede afectar la
demanda y las estrategias de marketing.

Puede influir en quién toma decisiones de compra y en qué productos son más populares entre
diferentes segmentos de la población.

Es una característica única de una organización o marca que la diferencia de la competencia y
atrae a los clientes.

Puede influir en las preferencias de los consumidores y en la demanda de productos y servicios
más sostenibles.

Es la rivalidad entre empresas debido a la limitada capacidad de gasto del consumidor, lo que
requiere estrategias de marketing efectivas para destacar en el mercado.

Requiere que las empresas se adapten para satisfacer las necesidades y preferencias cambiantes de
los consumidores en términos de productos y mensajes de marketing

Puede influir en la elección de productos y marcas que sean percibidos como más sostenibles y
respetuosos con el medio ambiente.

Porque afectan las preferencias y comportamientos de los consumidores, lo que puede impactar en
el éxito de las estrategias de marketing.

Es un registro contable de todas sus transacciones con otros países del mundo.

Es la diferencia resultante entre lo que exporta y lo que importa.

Preferencias del consumidor, tecnología, barreras comerciales, industrias subsidiadas, estructura
fiscal y capacidades de marketing relativas.

Este se da cuando una organización comercializa activamente sus productos en dos o más países.

Por la demanda potencial en los mercados extranjeros, saturación de los mercados internos y las
expectativas del cliente.

Es aquella en la que se emplea esencialmente el mismo programa de marketing en todo el mundo.

Cuando hay grandes áreas geográficas que tienen mucho en común, pero son muy distintas de
otras regiones por factores de clima, las costumbres o el gusto.

Cuando hay casos en que los mercados difieren mucho y la compañía tiene que elaborar programas
de marketing para cada área en la que entra.

La determinan la cantidad de personas, la capacidad para comprar y el comportamiento de compra.

La familia, costumbres y comportamientos, educación y diferencias lingüísticas.

Infraestructura, nivel de desarrollo económico, y la competencia.

Son las barreras creadas por los gobiernos para restringir el comercio y proteger las industrias
nacionales.

Aranceles, cuotas de importación, ley de contenido local, leyes de operación local, normas de
certificación y boicot.

Los acuerdos de comercio reducen las barreras comerciales dando trato preferente a las empresas
de los países miembros.

Organización mundial del comercio, unión europea, tratado de Libre Comercio de América del
Norte (TLC), foro de Cooperación Económica Asia-Pacífico, Asociación de Naciones del Sudeste
Asiático, Mercado Común del Sur (MERCOSUR).

consiste en una relación jurídica que le permite a una compañía entrar indirectamente en un
mercado extranjero, establecer pronto una presencia de mercado y correr un riesgo limitado.

Es un acuerdo formal a largo plazo entre compañías para combinar sus capacidades y recursos a
fin de lograr objetivos globales sin propiedad conjunta.

Es un intermediario que opera en el país del fabricante y compra los bienes y los exporta.

La edad, el sexo, el ciclo de vida familiar, la educación, los ingresos y el grupo étnico.

Reconocimiento de la necesidad, Identificación de alternativas, Evaluación de alternativas,
Decisiones de compra y otras afines, y Comportamiento poscompra.

Las compras de lealtad y las de impulso.

El ambiente de información comercial y el ambiente de información social

Cultura, subcultura, clase social, grupos de referencia, familias y hogares.

Una necesidad, la seguridad, la aceptación social y el prestigio.

Autorrealización, estima, pertenencia y amor, seguridad y fisiológicas.

El cuándo, dónde y cómo compran los consumidores, así como las condiciones en las cuales lo
hacen.

Es Cualquier bien o servicio adquirido por razones que no sean las del consumo personal u
hogareño.

Es el valor monetario de la producción de una empresa, menos el valor de los insumos que adquirió
de otras compañías.

Mercado de la agricultura, Mercado revendedor, Mercado del gobierno, Mercado de servicios,
Mercado que “no es de negocios, Mercado internacional

Cosecha, procesamiento de los alimentos y otros grandes negocios relacionados con la agricultura,
son negocios grandes en todo el sentido de la palabra

Es comprar productos de organizaciones proveedoras y revenderlos esencialmente en la misma
forma a sus clientes.

Son las compras para instituciones gubernamentales, como escuelas, oficinas, hospitales y bases
militares.

Son los transportistas y los servicios públicos, así como la multitud de compañías financieras, de
seguros, jurídicas y corredoras de bienes raíces, e incluye organizaciones que proporcionan
servicios tan diversos como renta de viviendas, recreación y entretenimiento, ayuda temporal y
reparaciones.

Está formado por organizaciones que no tienen las utilidades como objetivo primario. Abarca
instituciones tan diversas como iglesias, universidades y escuelas superiores, museos, hospitales y otras instituciones al cuidado de la salud, partidos políticos, sindicatos y organizaciones de
beneficencia.

Son las exportaciones e importaciones anuales de bienes y servicios realizados por las empresas
impulsando el desarrollo económico mundial.

A. La demanda es derivada: La demanda de un producto de negocios es demanda derivada,
generada por la demanda de los productos de consumo en los que se utilizan dichos
productos.
B. La demanda es inelástica: La elasticidad de la demanda se refiere a qué tan reactiva es la
demanda a un cambio en el precio de un producto. Podemos generalizar en esta medida:
cuanto mayor sea el costo de un producto de negocios como porcentaje del precio total del
bien terminado, mayor es la elasticidad de la demanda del producto de negocios.
C. La demanda sufre grandes fluctuaciones: Una de las principales causas de estas
fluctuaciones estriba en que a las empresas individuales les preocupa mucho verse escasas
de inventario cuando crece la demanda del consumidor o, como alternativa, quedar con
exceso de inventario en caso de que disminuya la demanda de consumo.
D. Los compradores están bien informados: (seguir explicando) no cabía.

Promover la posición de su empresa (en ganancias, en aceptación por la sociedad) y proteger o mejorar su puesto en la misma (interés personal).

Compra directa, Frecuencia de compra, Tamaño del pedido, Duración del periodo de negociación,
Arreglos de reciprocidad, Expectativa de servicio, Confiabilidad del suministro

Comprende interacciones y transacciones por internet.

A. La segmentación del mercado se orienta a los clientes y, por lo tanto, es congruente con el
concepto de marketing.
B. Al dirigir programas de marketing para los segmentos de mercado individuales, las
compañías pueden realizar un mejor trabajo de marketing
C. Al establecer posiciones sólidas en segmentos de mercado especializados, las empresas de
tamaño mediano pueden crecer rápidamente

A. Identificar los deseos actuales y potenciales de un mercado: El mercadólogo examina
atentamente el mercado para determinar las necesidades.
B. Identificar las características que distinguen unos segmentos de otros: En este paso el
enfoque se centra en qué tienen en común los candidatos
C. Determinar el potencial de los segmentos y el grado en que se satisfacen: El último paso
consiste en calcular cuánta demanda (o ventas)

A. La segmentación geográfica: es subdividir los mercados en segmentos por su localización
(las regiones, países, ciudades y pueblos en donde vive y trabaja la gente).
B. La segmentación demográfica: son edad, sexo, etapa del ciclo vital de la familia, ingreso
y educación.
C. La segmentación psicográfica: que consiste en examinar los elementos relacionados con
la forma de pensar, sentir y comportarse de las personas
D. La segmentación por comportamiento, se basa en dos enfoques:
➢ Beneficios deseados: el método ideal para segmentar un mercado se basa en los
beneficios que desea el cliente.
➢ Tasa de uso: Otra base para la segmentación del mercado es la tasa a la que las
personas consumen un producto.

A. Ubicación de los clientes: Los mercados de negocios suelen segmentarse de acuerdo con
criterios geográficos.
B. Tipo de cliente: esta se basa en cuatro enfoques
➢ Industria: Cualquier empresa que vende a clientes empresariales de diversas
industrias quiere segmentar su mercado por industrias.
➢ Tamaño: El tamaño del cliente empresarial puede calcularse con factores tales
como el volumen de ventas, número de empleados, número de instalaciones fabriles
y número de oficinas de ventas.
➢ Estructura de la organización: Las empresas compran de modos diversos.
➢ Criterios de compra: Todos los compradores quieren calidad, precios bajos y
entrega a tiempo.
C. Condiciones de transacción: Los vendedores pueden tener que modificar sus esfuerzos
de marketing para manejar diversas situaciones de compra, tasas de uso, procedimientos
de compra, tamaño de los pedidos o requisitos de servicio.

A. Estrategia de agregación del mercado (también conocida como estrategia de mercado de
masas o estrategia de mercado indiferenciado): el vendedor trata todo su mercado como
un solo segmento.
B. Estrategia de un solo segmento: también llamada estrategia de concentración consiste en
elegir como meta un segmento abierto del mercado total.
C. Estrategia de segmentos múltiples: se identifican como mercados meta dos o más grupos
de clientes potenciales.

A. Primera norma: el mercado meta debe ser compatible con los objetivos y la imagen de
la organización.
B. La segunda norma: es hacer concordar la oportunidad de mercado representada por el
mercado meta y los recursos de la compañía.
C. La tercera norma: a la larga, los negocios deben generar una ganancia para sobrevivir.
D. La cuarta norma: es que una compañía debe buscar un mercado en el que los
competidores sean pocos o débiles.

Es el uso que hace una empresa de todos los elementos de que dispone para crear y mantener en
la mente del mercado meta una imagen particular en relación con los productos de la competencia.

A. Elegir el concepto de posicionamiento: Para posicionar un producto o una organización,
el vendedor debe empezar por determinar qué es importante para el mercado meta.
B. Diseñar la dimensión o característica que mejor comunica la posición: Una posición
puede comunicarse con una marca, lema, apariencia u otras peculiaridades del producto.
C. Coordinar los componentes de la mezcla de marketing para que comuniquen una
posición congruente: todos los elementos de la mezcla de marketing (producto, precio,
promoción y distribución) deben completar la posición pretendida.

Se calcula las ventas de un producto durante un periodo definido. Se pronostica para hacer varias
clases de predicciones.

A. Análisis de factores del mercado: determina cuáles son estos factores y medir su relación con las actividades de ventas.
B. Encuesta de las intenciones de los consumidores: consiste en preguntar a una muestra de consumidores actuales o potenciales cuánto comprarían de cierto producto a determinado precio.
C. Marketing de prueba: El mercado de prueba se utiliza para determinar cuándo hay suficiente demanda de un nuevo producto para que sea viable.
D. Ventas pasadas y análisis de tendencias: análisis de ventas pasadas: el pronóstico de la demanda es simplemente un cambio fijo de porcentaje aplicado al volumen alcanzado el año pasado.
E. El análisis de tendencias: examina los datos de las ventas pasadas para calcular la tasa de cambios en el volumen de ventas y con este cálculo pronostica las ventas futuras.
F. Compuesto de la fuerza de ventas: (Explicar, no cabia)
G. Juicio Ejecutivo.

La ecología es la ciencia que estudia las relaciones e interacciones de los organismos con su medio
ambiente. Su importancia radica en mantener el equilibrio ecológico necesario para la
supervivencia de las especies.

El cambio en las condiciones ambientales puede desencadenar reacciones en cadena que afecten
negativamente la vida y las posibilidades de supervivencia de los organismos.

El medio ambiente es el conjunto de condiciones que rodean a un organismo y permiten su
desarrollo y supervivencia. Incluye elementos como la temperatura, el agua, los alimentos, el aire
y la luz.

El microambiente son las influencias amplias que afectan a una empresa, como factores
económicos, políticos, legales, sociales y culturales.

El macroambiente influye en las decisiones estratégicas y operativas de una empresa, ya que afecta
su entorno competitivo y las oportunidades y amenazas que enfrenta.

El microambiente está compuesto por elementos cercanos a la empresa, como proveedores,
intermediarios y consumidores.

Los proveedores pueden afectar el suministro y la calidad de los insumos necesarios para la
empresa, lo que influye en su capacidad para producir y satisfacer la demanda del mercado.

Los consumidores son fundamentales en el microambiente, ya que sus necesidades, preferencias y comportamientos de compra afectan directamente las estrategias de marketing y ventas de la
empresa.

Es importante porque permite a la empresa anticiparse a cambios, identificar oportunidades y
amenazas, y ajustar sus estrategias para mantener su competitividad y sostenibilidad en el mercado.

Las fuerzas económicas afectan las reacciones de los consumidores ante las decisiones de
mercadotecnia de una empresa, ya que condiciones como tasas de interés, inflación y
disponibilidad de créditos pueden influir en el comportamiento de compra.

Tasas de interés, oferta de dinero, inflación, disponibilidad de créditos, tipos de cambio y políticas
de devaluación monetaria, entre otros.

Afecta en las capacidades de los consumidores para comprar productos y servicios, así como en
sus decisiones de gasto y ahorro.

Para anticipar cambios en el entorno económico y adaptar sus estrategias de mercadotecnia de
acuerdo con las políticas y regulaciones establecidas.

Las fuerzas económicas y la tecnología están relacionadas, ya que la búsqueda y existencia de
información tecnológica pueden afectar los ingresos, los impuestos, los precios y la demanda del
consumidor, influyendo así en el éxito de una empresa.

Los intermediarios son instituciones como mayoristas, minoristas, agentes y comisionistas, que
facilitan el flujo de artí***** y servicios entre la empresa y los mercados finales, agilizando la
distribución y venta de productos.

Los proveedores facilitan los insumos necesarios para la fabricación de productos, incluyendo
materia prima y servicios, siendo crucial elegir proveedores que ofrezcan calidad, puntualidad y
servicio para mantener la reputación y satisfacer a los clientes.

La integración con los proveedores es importante para algunas empresas porque garantiza
estándares de calidad y puntualidad en la entrega de insumos, evitando problemas como retrasos
en la producción y una mala imagen ante los clientes.

Al elegir proveedores, es importante considerar no solo el precio, sino también la calidad,
puntualidad y servicio que ofrecen, asegurando así que la empresa pueda cumplir
satisfactoriamente con sus compromisos y mantener la satisfacción de los clientes.

Es el lugar donde se reúnen oferentes y demandantes y es ahí donde se determinan los precios de
los bienes y servicios a través del comportamiento de la oferta y la demanda.

Los consumidores reales y potenciales de un producto o servicio.

• Uno o varios individuos con necesidades y deseos por satisfacer.
• Un producto que pueda satisfacer esas necesidades.
• Personas que ponen los productos a disposición de los individuos con necesidades a cambio
de una remuneración.

Personas que normalmente adquieren un producto.

Personas que podrían comprar un producto.

Individuos y organizaciones que adquieren productos, materias primas y servicios para la
producción de otros bienes y servicios; dichas adquisiciones están orientadas hacia un fin posterior.

Proceso por el cual se divide el mercado en varios segmentos de acuerdo a las necesidades de los
consumidores.

A. Mercadotecnia indiferenciada: La empresa no dirige sus esfuerzos hacia un solo segmento del mercado y tampoco reconoce a los diferentes segmentos, sino que a todos los considera como un solo grupo con necesidades similares, y diseña un programa de mercadotecnia para un gran número de compradores, auxiliándose de medios publicitarios.
B. Mercadotecnia diferenciada: Método que se caracteriza por tratar a cada consumidor como si fuera la única persona en el mercado, la empresa pasa por dos o más segmentos y diseña programas por separado para cada uno de ellos.
C. Mercadotecnia concentrada: Método que trata de obtener una buena posición de mercado en pocas áreas, es decir, busca una mayor porción en un mercado; en vez de buscar menor porción en un mercado grande.

Grupo pequeño que se deprende de un segmento de mercado y que posee características
homogéneas muy específicas.

Personas de la tercera edad.

Es un grupo de comunidad LGTB

Personas que hoy en día se preocupan más por no dañar el ambiente y por consumir productos
orgánicos, lo cual crea una industria interesante.

Hombres con una mayor preocupación por su apariencia. Para ellos existen negocios exclusivos
que satisfacen necesidades, tales como: peluquerías, spas, industria cosmética, ropa, etcétera.

Son los actos, procesos y relaciones sociales sostenidos por individuos, grupos y organizaciones
para la obtención, uso y experiencia consecuente con productos, servicios y otros recursos.

son los procesos que un consumidor utiliza para tomar decisiones de compra, así como para usar
y disponer de los bienes o servicios adquiridos.

El comportamiento del consumidor se enfoca exclusivamente a los consumidores individuales que
compran productos o servicios para ellos mismos, sus familias o sus amigos.

Factores internos y factores externos.

Cultura, valores, aspectos demográficos, estatus social, grupos de referencia, hogar

La cultura es considerada como la representación de una serie de factores como: conocimientos,
creencias, valores, arte, moral, leyes, costumbres y hábitos adquiridos por el hombre como
miembro de una sociedad.

Los aspectos demográficos influyen en el estilo de vida, particularmente en lo relacionado a
ingreso, edad, situación geográfica.

A. Características de la vivienda.
B. Posesión de bienes durables.
C. Aspectos sociables

Son dos o más individuos que comparten un conjunto de valores, normas y creencias, y cuyo
comportamiento se relaciona entre sí.

Es aquel cuyos valores son utilizados por otros individuos como base para su conducta en un
momento determinado.

A. Grupo de referencia aspiracional: Aquel grupo al que deseamos pertenecer.
B. Grupo de referencia disociativo: Aquel grupo al que no deseamos pertenecer, por tratarse
de metas ya superadas.

Son de gran importancia para la mercadotecnia, ya que la mayoría de los consumidores no
adquirirán los productos hasta que los líderes de opinión no los empiecen a consumir, por ello las
empresas deben ubicar rápidamente a los líderes de opinión en sus mercados y consentirlos
regalándoles los productos, sobre todo los nuevos, para que los usen y así el resto de los
consumidores se animen a comprarlos.

El baby boom, la generación X, la generación Y, la generación nini.

• Percepción: Son aquellas actividades a través de las cuales un individuo adquiere y asigna
significado a los estímulos, el estímulo aparece dentro del campo de uno de nuestros
receptores sensoriales y este estímulo genera una acción.
• Aprendizaje: Gran parte del comportamiento humano es aprendido, a través del
aprendizaje adquirimos la mayoría de nuestras actitudes, valores, costumbres, gustos,
conductas, sentimientos, preferencias deseos y significados.
• Emociones: Se define como un estado complejo del organismo caracterizado por una
excitación o perturbación que puede ser fuerte.

Se refiere al comportamiento suscitado por necesidades y dirigido hacia la obtención de un fin.

Es la diferencia o discrepancia entre el estado real y el deseado. Esta experiencia puede ser de
naturaleza biológica o social.

Es un deseo particularmente repentino hacia un objeto. Puede ser considerado como parte normal
y fundamental del ser humano, pero también puede convertirse en un problema si no está bien
dirigido.

A. Impulso puro. Se da cuando el consumidor conoce por primera vez el producto o servicio,
y decide en ese momento la compra de prueba.
B. Impulso sugerido. Ocurre cuando una demostradora señala en los pasillos o en el
mostrador de la tienda detallista los beneficios de un producto o servicio y sugiere al cliente
su compra, la que éste acepta.
C. Impulso recordado. Tiene lugar cuando el cliente, al ver el producto, recuerda que le es
necesario y decide comprarlo.
D. Impulso planeado. Sucede cuando el cliente, sin saber con exactitud qué comprar, decide
salir de compras a los centros comerciales.

Es el conjunto de etapas por las que pasa un consumidor para poder adquirir algo.

Compradores compulsivos, Compradores morales, Comprador deliberado o racional.

Modelo de necesidad de Maslow y Ardrey, Modelo económico de Marshall, Modelo de
aprendizaje de Pavlov, Modelo psicológico social de Veblen, Modelo psicoanalítico de Freud,
Modelo Howard-Sheth, Modelo contemporáneo de O’Shaughnessy

Esta ley es el instrumento legal con el que se procura proporcionar a la población los medios
necesarios para evitar abusos por parte de los productores, comerciantes o prestadores de servicios,
regulando las relaciones que se dan entre ellos en función del consumo.