¿Cuáles son las estrategias de valor?	Intimidad con el cliente, excelencia operativa, innovación, servicios, personas y sistemas
¿Cómo establecer los objetivos a partir de los insumos de planificación?	Con direccionamiento estratégico, investigación de mercados y un análisis ambiental
Cómo se calcula la participación del mercado potencial	Oferta Potencial/Demanda Potencial *100
Cual es el indicador del posicionamiento	el Top of mind
Elementos de la filosofía organizacional	Misión, visión, valores
Qué son los insatisfactores	Son factores casi insignificantes que si existe una falencia en ellos, puede ser representativo para la empresa de servicios
Qué niveles de estrategia existen	A largo plazo (más de un año); a mediano plazo (un año); a corto plazo (menos de un año)
Que es el posicionamiento por uso	Posicionamiento según la funcionalidad o aplicación del producto, esto puede influir mucho en la satisfacción del cliente
Diferencia entre principio y valores	los valores son una guía para establecer el tipo de comportamiento mientras que los principios son normas y creencias universales
Otros nombres del método 5M	Diagrama de Ishikawa, espina de pescado Método, Máquina, Mano de obra, Medio ambiente, Materia Prima y la sexta sería Medición o Money
Como se calcula la factibilidad del mercado	Calculando la demanda insatisfecha que es cuando ocurre que la demanda es mayor a la oferta
Qué es la demanda y cómo se calcula	La demanda se puede definir como la cantidad de bienes y servicios adquiridos por los clientes a ciertos precios. Se calcularía multiplicando el precio por la cantidad
Niveles de la metodología de una investigación de mercado	Exploratoria, Descriptiva, Correlativa, Causa-Efecto
Qué es el marketing de servicios	Es un proceso que realiza una empresa para resaltar los productos intangibles, satisfaciendo las necesidades del consumidor
Qué tipo de objetivos se pueden destacar del FODA	De crecimiento y de Superación
Que es un producto	Es un conjunto de atributos tangibles e intangibles que un cliente adquiere para satisfacer sus necesidades o deseos
Como se calcula el objetivo de rentabilidad de marketing	Utilidad/Ingresos
Cuales son las estrategias de posicionamiento	Formas de consumo, FCE, Por su Uso, Por sus Clientes, Por la calidad, Por el precio y Penetración
Cómo se determina el objetivo de penetración	Con la variación por canal. Estrategia de crecimiento po antiguos y nuevos productos
Elementos del mix de marketing operativo	Producto, Precio, Plaza, Promoción, Procesos, Personas, Provisión de servicio al cliente
Clases de productos según Kotler	• Bienes puros • Servicios puros • Bienes más servicios anexos • Híbridos • Option 4
Qué es el concepto de servicio en el producto	Aquí habla sobre la intangibilidad de los productos y aspectos como la oferta de valor, servicio base y los anexos de los servicios
Cuales son los niveles de los servicios	Criminal Básico Esperado Deseado Alucinante
Ejemplo de flor del servicio	Debe tener 8 elementos entre mejora como seguridad, hospitalidad, cuidado, excepciones y de facilitación como pago, facturación, pedidos, información
Decisiones de nombres para los servicios	Nombre del servicio Nombre de la empresa Nombre de la empresa y el servicio

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