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22 Cartas en este set
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Características de la calidad:
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Disminuir costos, aumentar clientes, aumentar trazabilidad, aumentar productividad y aumentar precios
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¿Para qué sirve la planeación?
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Cumplir objetivos, identificar formas de mejorar, preparar planes de contingencia y no sobre invertir
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¿Qué impide una buena planeación?
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Falta de disciplina, falta de tiempo administrativo, prioridades no definidas, desconocimiento y falta de visión
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¿Qué compone a un sistema de gestión de calidad?
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Liderazgo, sistema, orientación de la organización, objetivos y factores
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¿Qué conforma al ciclo de la calidad?
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Planificar, hacer, verificar y actuar
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Estructura del sistema de gestión de calidad:
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Manual de calidad, procedimientos documentados de la calidad y otros documentos de la calidad
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¿Qué es la planeación y cuál es su base?
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Anticipación de acontecimientos, su base es la previsión. "Hacer que pasen cosas que de otro modo no ocurrirían.
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¿Para qué sirve la previsión?
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Define las condiciones futuras de un proyecto
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Sinónimos de calidad:
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Aptitud, propiedad, excelencia, perfección, cuantía, calificación, característica, cualidad, etc.
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Características de un producto de calidad:
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Aptitud para el uso, satisfacción del cliente, conveniente para el proyecto, cumplir con requisitos, libre de defectos, cumplir y superar las expectativas
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¿Qué es calidad?
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-Es la ausencia de deficiencias en aquello que satisface al cliente.
-Son las características que influyen en la capacidad de satisfacer necesidades. Clave: Satisfacer necesidades |
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¿Cuál es la formula para la creación de valor?
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Valor=(atributos + imagen + relaciones) / precio
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¿En qué radica la eficacia de un SGC?
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En no perder de vista los resultados
Clave: ISO 9001 |
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Características de la ISO 9001
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-Control de documentos
.Manual de la calidad -Calibración del equipo -Obtener productos que cumplen con requisitos. |
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LA NORMA ISO 9001 NO ES UNA NORMA DE PRODUCTO
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LA NORMA ISO 9001 ES UNA NORMA DE PROCEDIMIENTO
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¿Qué propósito tiene la Norma ISO 9001?
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Describe requisitos para asegurar que el sistema cumplirá con las especificaciones del cliente.
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Aspectos de la NORMA ISO 9001:
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- Compromiso con cumplir los requisitos y mejorar
- Producto validado -Producto verificado -La dirección define las decisiones sobre productos con defectos |
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Partes de la visión estratégica:
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-Clientes
-Procesos -Aprendizaje -Finanzas |
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Variables que condicionan la calidad:
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Personas, medición, característica de la calidad, materias primas, equipo, métodos
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¿Qué se busca en el medio empresarial?
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Calidad total
Clave: Personas de gran calidad mental |
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¿Qué se necesita para tener una compañía de calidad?
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Personas de alta calidad moral
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Efectos de la mecanización y especialización:
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Alta productividad
Trabajadores satisfechos Costos bajos Buena calidad |
