la capacidad de que un producto consiga el objetivo deseado al coste más bajo posible	calidad
existe una peculiaridad fundamental en el sector sanitario: es un servicio, por eso tiene una características diferentes de otros productos, tales como:	todas estas peculiaridades hacen tener que poner una especial atención en la primera fase de la gestión de la calidad: la planificación.
¿cómo según la ISO 9000?	"el grado en que un conjunto de características inherentes cumplen con unos requisitos"
las actividades que nosotros hagamos para poder llegar al cumplimiento de esos requisitos de calidad es lo que llamaremos ... o ...	"gestión" o "gestión de la calidad de nuestro servicio"
El ... nos describe la manera de realizar una o varias actividades, mientras que el ... nos va a medir hasta qué punto estamos cumpliendo con lo descrito en esos procedimientos.	- procedimiento - proceso
el principal objetivo de una gestión por procesos es ...	mejorar continuamente nuestras actividades
"toda persona o empresa qué busca la satisfacción de una necesidad a través de la adquisición de un producto o servicio"	definición de cliente
se puede definir como el conjunto de actividades dirigidas a lograr un juicio objetivo sobre el aspecto de la atención sanitaria a estudio.	el control de calidad
un patrón de lo que queremos medir	criterio de calidad
es un parámetro a medida que nos informa sobre el aspecto que se estudia	indicador
es el valor que señala el límite diferenciador entre la calidad aceptable e inaceptable.	estándar	se expresa en porcentaje
comprende los recursos humanos y materiales incluyendo su organización y financiación	análisis de la estructura
son a todas las actividades relacionadas con la asistencia	análisis del proceso
es el efecto que el proceso ha producido sobre los usuarios del sistema que en este caso debe ser una mejora en su nivel de salud	analisis Del resultado
la ciencia que trata del uso de bienes y recursos escasos	la Economía
los recursos pueden ser:	- materias primas - capital - humanos, el tiempo y las capacidades de la persona
se define como las actividades que intentan satisfacer las necesidades de los individuos con bienes y servicios	la producción
el aumento en el gasto sanitario ha sido debido a varios factores, como:	- cambios en la morbi-mortalidad de la población - la mejora en las condiciones de vida - cambios en la percepción de la enfermedad - incremento en la demanda de los servicios sanitarios - los avances tecnológicos sanitarios.
bajo el punto de vista ... , la salud es un bien personal que no tiene precio ya que permite mantener la vida en las mejores condiciones posibles.	biológico
desde el punto de vista ..., la salud puede considerarse como un bien con valor económico.	productivo
la Organización Mundial de la Salud la define como: "el completo estado de bienestar físico, psíquico y social coma y no solo la ausencia de enfermedad"	la salud
dato de interés	para medir la salud, lo más operativo es valorar la en función de la falta de salud coma mediante indicadores de mortalidad, morbilidad, factores de riesgo e incapacidad.
La ... se define como: "un proceso continuo de previsión de recursos y servicios necesarios para conseguir los objetivos determinados según un orden de prioridad establecido, permitiendo elegir la o las soluciones óptimas entre muchas alternativas; está elección tiene en consideración el contexto de dificultades coma internas y externas coma conocidas actualmente o previsibles en el futuro.	La planificación
existen varios tipos de planificación según la duración del plan y son:	- planificación estratégica, a largo plazo con resultados de 5 a 10 años. - planificación estructural, medio plazo con resultados de 3 a 5 años - planificación operativa, a corto plazo 1 año.
en el desarrollo de la planificación se distinguen las siguientes etapas:	- determinación de necesidades - establecimiento de prioridades - desarrollo del programa - ejecución del plan - evaluación del proyecto

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