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¿Quién es el promotor?
El promotor del equipo es el responsable de identificar el proceso a mejorar y de tomar la decisión de mejorarlo.
Funciones del promotor.
1. Ser la persona que mayor apoyo suministra al equipo.
2. Trabajar con el líder. Incluir la "Gestión de Calidad" como parte de sus discusiones.
3. Confiar en los esfuerzos del equipo y apoyarlo durante todo el proceso.
4. Incorporar los principios básicos en las actividades de cada día
5. Tener paciencia, concediendo suficiente tiempo al equipo para llevar a cabo la tarea.
¿Quién es el líder del equipo?
El líder del equipo frecuentemente es el individuo responsable del funcionamiento del proceso seleccionado.
Funciones del líder 1/3
1. Guiar al equipo para que utilice el modelo y las herramientas de mejora de procesos en la búsqueda de un objetivo en común.
2. Tratar todos los asuntos.
3. Tratar todos los asuntos de manera deliberada.
Funciones del líder 2/3
4. Participar en los cursos de capacitación ya que hay mucho que aprender durante el proceso.
5. Contactar con asesores internos o externos cuando surjan problemas.
6. Utilizar los principios básicos en sus actividades cotidianas y enseñar esta filosofía a los demás.
Funciones del líder 3/3.
7. Participar en las sesiones que la organización requiera.
8. Enviar copia de todos los informes, y los oportunos impresos de revisión del proceso, al promotor y a la oficina que coordina el esfuerzo.
9. Participar como miembro activo en los cursos de preparación de los miembros del equipo.
¿Quién ese el facilitador?
El facilitador es una persona que viene de otro departamento y ayuda al líder y a los miembros del equipo con la dinámica del grupo y a resolver conflictos, todo ello con la ayuda de técnicas y herramientas analíticas aplicadas.
Funciones del facilitador 1/3
1. Entender perfectamente el modelo y las herramientas de mejora de proceso que van a utilizar los miembros del equipo para obtener resultados.
2. Comunicar si nota que el equipo no está funcionando efectivamente, para poder ayudarles en caso necesario.
3. Estimular al equipo cuando se esté desviando del proceso.
Funciones del facilitador 2/3
4. Tener capacidad suficiente para identificar problemas cuando surjan.
5. Participar en los cursos de capacitación, ya que hay mucho que aprender durante el proceso.
6. Observar que todos los miembros del equipo sigan el código de conducta.
Funciones del facilitador 3/3
7. Ayudar al líder a que desarrolle su papel.
8. Valorar, junto con el líder, los resultados del equipo.
9. Participar como miembro activo en los cursos de formación de los miembros del equipo.
¿Quiénes son los miembros del equipo?
Los miembros del equipo son seleccionados basándose en su conocimiento del proceso.
Funciones de los miembros 1/2
1. Esforzarse en todas las tareas.
2. Utilizar el modelo de mejora de procesos.
3. Asistir a las reuniones decididos a participar.
4. Tener capacidad suficiente para dar a conocer sus propias ideas.
Funciones de los miembros 2/2
5. Aceptar las ideas de los demás.
6. Centrar sus esfuerzos en: a) Impactar al cliente; b) Utilizar datos para tomar las decisiones.
7. Reconocer que todos los días aprenden algo nuevo.
8. Hacer uso de los pasos que sean necesarios para el éxito del equipo.