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Filosofía de gestión
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define la importancia de identificar y conocer a los clientes, que valora la colaboración de los empleados en el análisis y en la mejora de los procesos, y que enfatiza la necesidad de una mejora continua.
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Metodología sistemática
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para analizar y mejorar procesos que utiliza datos como descriptor central, y que sigue un orden lógico para identificar las causas primordiales que impiden las mejoras, conduciendo de esta manera a cambios demostrables y eficaces en los procesos.
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Modelo de mejora de procesos
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Es el nexo entre la técnica, el esfuerzo del equipo y la filosofía de gestión. Proporciona a los equipos la disciplina necesaria para aprender y adaptar un nuevo enfoque a las mejoras del proceso.
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Cómo se identifican los procesos
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La creación de equipos de empleados es responsabilidad de la dirección. Comienza cuando se identifican los procesos como oportunidades de mejora para la organización, por parte de los empleados, a través de encuesta de clientes o por la dirección. Estos procesos merecen la atención, la creatividad y la energía de los empleados implicados en dichos procesos y que mejor los conocen.
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Etapas principales del modelo.
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El modelo se compone de las siguientes etapas principales:
- Identidad del equipo. - Identificación del tema. - Análisis causa-efecto. - Recomendación de la mejora. - Implantación. |
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Identidad del equipo
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Antes de que los equipos comiencen a actuar para mejorar los procesos, es imprescindible que desarrollen una misión compartida, una declaración de calidad, una declaración de visión y una declaración de valores.
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Identificación del tema.
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Una vez que se reúnan y analizan los datos que justifican la elección del tema, el equipo debe llegar a una declaración compartida del asunto, que será clara y concisa, y que orientará las acciones del equipo.
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Análisis causa-efecto
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El análisis causa-efecto requiere dos condiciones; a) se ha de realizar a partir de los datos recogidos previamente sobre el tema objeto de mejora; b) no debe mezclar la identificación de las causas con la búsqueda de mejoras.
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Recomendación de la mejora.
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Durante esta etapa, el equipo examina las propuestas alternativas de mejora que se aplican a las causas primordiales encontradas en la etapa previa.
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Implantación.
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Una vez que el promotor aprueba la recomendación del equipo, el proceso se mejora y el equipo comienza atrabajar en la siguiente posibilidad de mejora.
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