Mercadotecnia según Philip Kotler, padre de la mercadotecnia	es un proceso social y administrativo por el cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean al crear e intercambiar productos y valores por otros.
Mercadotecnia según la AMA	es el proceso de planeación y ejecución del concepto,establecimiento de precios, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos individuales y los de la empresa.
¿Cuál es el objetivo de la mercadotecnia?	detectar una necesidad en un mercado y ofrecer un producto o servicio para satisfacerla.
¿Cuáles son las 4 Ps?	producto. precio. plaza o distribución. promoción.
¿Cuáles son las 7 Ps?	producto. precio. plaza. promoción. personas. proceso. prueba física.
¿Cuales son las 5 Cs?	compañia. colaboradores. clientes. competencia. clima o contexto.
¿Cómo se divide el mercado?	en 5 formas: cobertura geográfica.( local, nacional , regional, internacional y global) consumo. productos. demanda. distribuidores.
¿Cuáles son los tipos de consumo?	mercado de de consumo. son productos tangibles utilizados por el consumidor final.
mercado de servicios. productos intangibles tales como servicios turísticos, bancarios, seguros, etc.	Mercado industrial. poseen conocimientos especializados, evalúan con mayor profundidad datos técnicos, precios, garantías y as compras son por volúmenes. (avalúan costo beneficio, son empresas).
¿cuáles son los tipos de producto?	Mercado de materias primas. producto que se obtiene de la naturaleza. (como el petróleo, madera, productos agrícolas).
Mercado de productos industriales. productos terminados y semi terminados que participan en la fabricación de otros productos. (como el plástico o el caucho)	Mercado de productos manufacturados. han pasado por un proceso productivo y están listos para su comercialización y consumo. (como llantas, tenis, ropa). Mercado de servicio. productos intangibles.
¿Cuáles son por el tipo de demanda?	Mercado disponible. consumidores que tienen una necesidad específica y cuentan con las características necesarias para consumir un producto que satisfaga esas necesidades. (se basa en la zona geográfica y el dinero).
Mercado real. consumidores que pertenecen al mercado disponible y compran un producto específico.	Mercado potencial. este grupo no consume el producto, no tienen las características del segmento o consumen otro.
Mercado meta. pertenecen al mercado disponible, pueden formar parte del mercado real y potencial y a los cuales se dirigen los esfuerzos de mercadotecnia con la finalidad de que se conviertan en consumidores del producto.	¿Cuálees son por el tipo de distribuidor?
Mayoristas. compras a gran escala y pueden almacenar o dar crédito a detallistas. (central de abasto, SAMS).	Detallistas (Minoristas). supermercados, cadenas comerciales, tiendas de especialidad, venden el producto al consumidor final (Wallmart, Bodega Aurrera).
¿Qué es la segmentación de mercado?	significa dividir el mercado en grupos homogéneos de consumidores para diseñar productos de acuerdo a sus necesidades. es para ver a quien va dirigido el producto.
¿Cuáles son los tipos de segmentación?	Geográfica: se realiza en función del país, estado, localidad o ciudad. Demográfica: edad, sexo, estado civil, ocupación, educación. Psicográfica: gustos, opiniones, actividades, intereses. Conductual: comportamiento que tienen los consumidores al comprar, pagar, utilizar el producto. compras emotivas, frecuencia de compras, horario de compras, lugar de compra. Nivel socio económico: nivel de ingresos, educativo, tipo de vivienda, pasatiempos.
¿Qué es un consumidor?	persona física o moral que requiere satisfacer necesidades a través de la compra de un bien.
¿Qué es el comportamiento del consumidor?	conducta que tienen los consumidores cuando compran, usan, evalúan y desechan productos que esperan que satisfagan sus necesidades.
¿Qué es la necesidad?	estado de carencia percibidos, incluyen necesidades físicas de alimentos, ropa, seguridad, necesidades sociales de pertenencia, afecto y necesidades individuales de reconocimiento y auto expresión.
auto realización. creatividad, visión global, espontaneidad, sin prejuicios, aceptación de hechos, gestión de problemas, liderazgo.	necesidad de reconocimiento. auto reconocimiento, confianza, respeto, prestigio, logros, éxito, etc.
Necesidad de afiliación o pertenencia. amistad. afecto, pareja, raíces, relaciones sociales, pertenencia a algún colectivo.	necesidad de seguridad. físico, empleo, familia, recursos, protección moral, etc.
necesidades básicas y fisiológicas. respirar, alimento, descanso, salud.	autorealización: sentir que hemos alcanzado objetivos superiores. estética: necesidad de orden y belleza. Logro intelectual: necesidad de conocer y comprender. autoestima: autoconfianza, seguridad en uno mismo. Afecto y permanencia: sentirse querido, formar parte de un grupo. Necesidad de seguridad: sentirse sano y salvo. Necesidades fisiológicas: comida, agua, descanso, sexo.
¿Qué es el producto?	conjunto de atributos conjuntados en forma identificable, es cualquier cosa que puede ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo y que podría satisfacer una necesidad.
ATRIBUTOS DEL PRODUCTO.	CALIDAD: determinar nivel de calidad, al definir el nivel, se determina el desempeño.
ACTIVIDAD O PAPEL QUE DESEMPEÑA EL PRODUCTO: funciones variables: austero o bien equipado, es decir, con mayor número de funciones.	DISEÑO: diseño sobresaliente y moderno o artesanal.
ENTORNO DE LA MERCADOTECNIA	FACTORES MACRO Y MICRO AMBIENTALES.
MACRO AMBIENTALES. son externos a las empresas, no los pueden controlar. económicos, socioculturales, tecnológicos, ecológicos, geográficos, gubernamentales, salud.	MICRO AMBIENTALES. modelo de competencia de Porter.
Estrategia de bajos costos generales. un precio bajo es lo que se busca (Charlies Pizza)	IMPULSORES DE COSTO. economía de escala, aprendizaje y experiencia, aprovechamiento de la capacidad, eficacia en la cadena de suministro, costo de insumos, tecnología de diseño y producción, sistemas de comunicación y tecnología de la información, poder de negociación, subcontratación o integración vertical, sistemas y cultura de incentivos.
ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIÓN AMPLIA. atrae clientes por calidad del producto. (ipad)	IMPULSORES DE CUALIDADES ÚNICAS. características y desempeño del producto, servicios al cliente, investigación y desarrollo, tecnología e innovación, insumos de calidad, habilidades, capacitación y experiencias del personal, ventas y marketing, proceso de control de calidad.
ESTRATEGIA DE BAJOS COSTOS DIRIGIDOS. impulsores de costos. se concentra en una porción del mercado. menor precio que los rivales. farmacia similares. (genéricos)	ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIÓN DIRIGIDA. Atracción de un grupo pequeño de compradores que están dispuestos a pagar más. BMW
estrategia de mejores costos o híbrida.	busca atraer a todo el mercado. ofrece atributos deseados de calidad.
pasos del ciclo de vida del producto	introducción, crecimiento, madurez ,declive, desaparición/fin
clasificación de productos	duraderos. son tangibles y sobreviven al uso pueden servir durante un largo periodo de tiempo cómo los carros una casa electrodomésticos y herramientas. no duraderos: son tangibles y pueden utilizarse varias veces antes de agotarse o ser desechados como una pluma, rastrillo y cepillo de dientes. de consumo: están destinados al consumo personal en los hogares cómo los alimentos.
¿Cuál es la definición de servicio?	cualquier trabajo que realiza una persona para satisfacer una necesidad de otra a cambio de una retribución económica y no tiene como resultado la transferencia de una propiedad.
¿Cuáles son los atributos del servicio?	intangibilidad ,inseparabilidad ,heterogeneidad ,carácter perecedero, falta de propiedad
ciclo de vida del servicio	estrategia de servicios, diseño de servicio, transición del servicio, operación del servicio, mejora continua del servicio
¿cómo se dividen los servicios por su finalidad?	comerciales: objetivo principal es obtener utilidades mediante la satisfacción de sus clientes como un espa gimnasio. asistenciales: objetivo es ayudar a los demás sin fines lucrativos. de prestaciones: son contratados por las empresas y ofrecen servicio a los empleados para que su salario rinda más como tiendas de descuento vales servicios de salud como súper ISSSTE.
¿cómo se dividen los servicios por su actividad?	de alojamiento, de alimentos y bebidas, de transporte, financieros, educativos, de salud, de entretenimiento, gubernamentales, empresariales, personales, públicos y de comunicación

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