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Frente

Cómo estudiar sus tarjetas

Teclas de Derecha/Izquierda: Navegar entre tarjetas.tecla derechatecla izquierda

Teclas Arriba/Abajo: Colvea la carta entre frente y dorso.tecla abajotecla arriba

Tecla H: Muestra pista (3er lado).tecla h

Tecla N: Lea el texto en voz.tecla n

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14 Cartas en este set

  • Frente
  • Atrás
Cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra , es necesariamente intangible y no aplicaa tener propiedad de algo
Servicio
caracteristicas de un servicio
-Intangibilidad
-Inseperabilidad
-heterogeneidad
-caracter Perecedero
sdjsljdlskj
Procesamiento de personas
7 P de la la Mezcla de servicios
-Precio
-producto
-Plaza
-Promocion
-Procesos
Evidencia fisica
Aquello que se sacrifica en un intercambio para adquirir un bien servicio
Precio
Suele darse entre paersonas que comparten espacio fisico
Comunicacion interpersonal
Aquellas actividades profesionakes que buscan crear y/o mantener una imagen psotiva de la empresa asu como mantener realciones con sus clientes
Relaciones publicas
en esta fase se proyectan una serie de acciones muy meditadas encaminadas hacia un fin
etapa estrategica
Toda accion especifica a desarrollar para conseguir un objetivo propuesta
Estrategia
Proceso gerancial de crear y mantener un equilibrio entre los objetivos y los recursos de la oragnizaciónn y la oprtunidad de mercado en evolucion
Planeacion estrategica
conjunto de caracteristicas únicas de una empresa y sus productos que el mercado meta percibe como significativo y superior al de la empresa
ventaja competitiva
En que negocio estamos y la razon de ser de la empresa
Declaración de la mision
enuncia los planes de lo que se quiere lograr
Objetivo
Cuando el servicio se dirigue a un cliente
Procesamiento de personas