- Barajar
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- Alphabetizar
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- Frente Primero
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- Ambos lados
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- Leer
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Leyendo...
Cómo estudiar sus tarjetas
Teclas de Derecha/Izquierda: Navegar entre tarjetas.tecla derechatecla izquierda
Teclas Arriba/Abajo: Colvea la carta entre frente y dorso.tecla abajotecla arriba
Tecla H: Muestra pista (3er lado).tecla h
Tecla N: Lea el texto en voz.tecla n
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14 Cartas en este set
- Frente
- Atrás
Cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra , es necesariamente intangible y no aplicaa tener propiedad de algo
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Servicio
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caracteristicas de un servicio
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-Intangibilidad
-Inseperabilidad -heterogeneidad -caracter Perecedero |
sdjsljdlskj
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Procesamiento de personas
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7 P de la la Mezcla de servicios
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-Precio
-producto -Plaza -Promocion -Procesos Evidencia fisica |
Aquello que se sacrifica en un intercambio para adquirir un bien servicio
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Precio
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Suele darse entre paersonas que comparten espacio fisico
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Comunicacion interpersonal
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Aquellas actividades profesionakes que buscan crear y/o mantener una imagen psotiva de la empresa asu como mantener realciones con sus clientes
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Relaciones publicas
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en esta fase se proyectan una serie de acciones muy meditadas encaminadas hacia un fin
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etapa estrategica
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Toda accion especifica a desarrollar para conseguir un objetivo propuesta
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Estrategia
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Proceso gerancial de crear y mantener un equilibrio entre los objetivos y los recursos de la oragnizaciónn y la oprtunidad de mercado en evolucion
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Planeacion estrategica
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conjunto de caracteristicas únicas de una empresa y sus productos que el mercado meta percibe como significativo y superior al de la empresa
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ventaja competitiva
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En que negocio estamos y la razon de ser de la empresa
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Declaración de la mision
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enuncia los planes de lo que se quiere lograr
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Objetivo
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Cuando el servicio se dirigue a un cliente
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Procesamiento de personas
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