Comportamiento de compra del consumidor final:	Cuando los individuos o hogares compran bienes o servicios para usar ellos mismos.
Mercado de consumidores:	Todos los que adquieren bienes y servicios para ellos mismos.
cultura:	es todo lo que uno aprende de su familia y instituciones importantes, como valores, percepciones, deseos y comportamientos básicos.}
Subcultura:	grupo de personas con cosas en común dentro de una cultura más grande.
clases sociales:	son grupos de personas similares en una sociedad, divididos por cosas como trabajo, dinero y educación.
Grupos de pertenencia Grupos de aspiración: Grupos de referencia:	Los grupos que influyen en ti directamente. y donde perteneces Los grupos que deseas pertenecer. Los grupos que usas como modelo o comparación
Lideres de opinión:	personas que ejercen influencia hacia los demás.
Redes sociales:	Comunidad online para socializar.
Factores sociales	1. La familia es clave para el consumo 2. Los grupos a los que perteneces definen tu rol y estatus.
Factores personales	-La edad, la ocupación, la situación económica afectan al consumo.
Estilo de vida:	es el patrón en la vida de uno. (actividades, intereses, opiniones)
Personalidad:	son las características que nos hacen únicos y el como respondemos a las situaciones
Rasgos de la personalidad:	Autoridad, Sociabilidad. Autonomía, Actitud defensiva, Adaptabilidad, Agresividad.
Personalidad de marca:	Características humanas atribuidas a una marca.
Motivo:	Necesidad fuerte que impulsa a buscar satisfacción.
Investigación de la motivación:	Estudiar las motivaciones ocultas del consumidor.
Percepción:	Proceso de seleccionar, organizar e interpretar información para entender el mundo.
Atención selectiva: Distorsión selectiva Retención selectiva:	A. Filtrar información expuesta. B. Interpretar información que respalda creencias. C. Recordar lo positivo de una marca preferida y olvidar lo positivo de competidores.
Creencia	Idea sobre algo basada en conocimientos, opiniones o fe.
Actitudes:	Evaluaciones y sentimientos consistentes hacia un objeto o idea.
Jerarquia de maslow
Proceso de compra:
Reconocimiento de las necesidades :	Detectar problemas o necesidades por estímulos internos o externos.
La decisión de compra puede ser afectada por:	Actitudes de otros, Situaciones inesperadas.
satisfacción del cliente	Clave para relaciones rentables, retención y valor a largo plazo.
comportamiento de compra de negocios:	conducta de organizaciones que adquieren bienes y servicios para fabricar otros productos y luego venderlos.
proceso de compra de negocios:	cuando los compradores eligen que producto o servicio necesitan adquirir sus organizaciones. Y después eligen distintos proveedores o marcas
Demanda derivada:	Surge de la demanda de bienes de consumo.
Demanda inelástica:	La demanda de productos para negocio no cambia mucho con los precios
Demanda más fluctuante:	La demanda de bienes o servicios tiende a cambiar rápidamente, tambien con pequeños cambios en la demanda del consumidor.
a. Recompra directa: b. Recompra modificada: c. Tarea nueva:	A. Compra rutinaria sin cambios. B. Compra donde se buscan cambios en especificaciones, precios, condiciones o proveedores. C. Compra por primera vez de un bien o servicio.
Centro de compras	(todos los individuos y unidades que toman decesiones en compras industriales)
a. Usuarios. b. Influenciadores. c. Compradores. d. Tomadores de decisiones. e. Vigilantes u observadores.	a.Utilizan el producto o servicio. b.Definen especificaciones y brindan información sobre alternativas. c. Tienen autorización para elegir proveedores y negociar condiciones. d. Tomadores de decisiones: Tienen poder para elegir o aprobar proveedores. e.Vigilantes u observadores: Controlan el flujo de información hacia otros.
Principales influencias en el comportamiento de compra de negocios
El proceso de compra de negocios
1) Reconocimiento del problema	-Cuando En la compañía se reconoce el problema -estímulos Internos: necesidad de nuevo producto o equipo producción. -estímulos externos: ideas surgidas por exhibiciones comerciales.
2) Descripción general de necesidades:	- Características y cantidad requerida del artí****.
3) especificaciones técnicas del producto:	- describen los criterios técnicos.
4) Búsqueda de proveedores:	-Comprador busca los mejores fabricantes.
5) Petición de propuestas:	-Comprador invita a proveedores calificados a presentar propuestas.
6) Selección de proveedores:	-Comprador elige proveedores tras estudiar propuestas.
7) Especificación de pedido-rutina:	-Detalles del pedido final. (cantidad, tiempo de entrega, políticas de devolución etc)
8) Revisión del desempeño:	-Comprador evalúa proveedores para decidir si continúa con ellos.
Mercados institucionales:	Hospitales, asilos y prisiones que proveen bienes y servicios a los residentes.
Mercados gubernamentales:	-Favorecen proveedores nacionales. -Contratos al precio más bajo. -Preferencia a empresas minoritarias y pequeñas.
Segmentación del mercado:	Dividir mercado en grupos mas pqueños con diferentes necesidades, características y que podrían requerir diferentes estrategias de marketing.
1. Segmentación geográfica:	Divide el mercado por ubicación como naciones, estados, regiones, ciudades o barrios.
2. Segmentación demográfica:	Divide el mercado por variables como edad, género, ingreso, educación, ocupación, generación, entre otros.
3. Segmentación psicográfica:	Divide consumidores en grupos según su estilo de vida o personalidad.
4. Segmentación conductual:	Divide un mercado según conocimientos, actitudes, usos o respuestas al producto. Se relaciona más con cómo se usa el producto.
Segmentación entre mercados:	Divide consumidores con necesidades y comportamientos similares, aunque estén en diferentes países.
Mercado meta:	Conjunto de compradores con necesidades o características comunes que la empresa elige atender.
Marketing no diferenciado:	Dirige una sola oferta a todo el mercado. Se enfoca en necesidades comunes (marketing masivo)
Marketing diferenciado (marketing segmentado):	dirige a varios segmentos del mercado con ofertas especificas para cada uno de ellos.
Marketing concentrado:	Se enfoca en uno o unos cuantos segmentos del mercado.
Micromarketing:	Adapta productos y programas de marketing a necesidades de segmentos específicos de clientes.
Marketing local:	Adapta marcas y promociones a necesidades locales. (ciudades, zonas)
Marketing individual:	Adapta productos y programas a necesidades de clientes individuales.
Selección de una estrategia de marketing meta Depende de:	1)Recursos de la empresa 2)Variabilidad del producto 3)ciclo de vida del producto 4)Variabilidad del mercado 5)Estrategias de marketing de los competidores
Marketing meta con responsabilidad social	protege segmentos vulnerables. Ejemplo: niño del alcohol, cigarros etc…
Posicionamiento:	Lugar en mente del consumidor respecto a la competencia.
Selección de una estrategia de diferenciación y posicionamiento:	1) identificar ventajas y establecer posición. 2) Seleccionar estrategia de posicionamiento 3) Elegir ventajas correctas. 4) Saber Comunicar al mercado.
Ventaja competitiva:	cuando una empresa es única y sostenible, mejora posición. Se consigue con (ubicación, innovación, servicios, costos).
Propuesta de valor:	Mezcla completa de beneficios que diferencia y posiciona la marca.
Producto	Cosas que se ofrecen a un mercado para su adquisición o consumo y que podría satisfacer deseos o necesidades.
Servicio:	producto que consiste de Actividades, beneficios o satisfacciones intangibles que se ofrecen para la venta.
Experiencias:	lo que la compra del producto o servicio hará por el consumidor.
Valor fundamental:	Los beneficios principales que los consumidores buscan al comprar un producto.
Producto real:	existe por el valor fundamental : incluye la Calidad, características, diseño, marca y empaque del producto.
Producto aumentado	El producto real más los servicios y beneficios adicionales, como garantía, entrega gratuita, instalación y mantenimiento.
A. Los productos de consumo	son bienes y servicios para el consumo incluye a :
1. Productos de conveniencia:	compras rápidas y frecuentes y casi sin esfuerzo por comparación y compra (periódicos, dulces, comida rápida).
2. Producto de compra:	menos frecuente, pensamos más en cuanto a la calidad, conveniencia y precio (muebles, automóviles usados, servicios de hotelería).
3. Productos de especialidad:	Productos de marcas únicos, compradores dispuestos a realizar un esfuerzo de compra especial (Servicios médicos, Ropa de diseñador, Electrónica de alta calidad)
4. Productos no buscados:	productos que el consumidor no conoce o que no quiere comprar (Seguros de vida, Servicios funerales, Donaciones de sangre)
B. Productos industriales:	son para procesamiento posterior o realización de negocio. incluye a ;
1. Bienes de capital:	Ayudan en producción u operaciones del comprador.
2. Materiales y refacciones:	Materias primas y componentes vendidos a usuarios industriales
3. Suministros y servicios:	suministros para operación y mantenimiento.
Marketing de organizaciones:	actividades para crear, mantener o modificar actitudes o comportamientos de los consumidores meta hacia una organización.
Marketing de personas:	actividades para crear mantener o modificar actitudes o conductas hacia individuos específicos.
Marketing de lugares:	actividad para crear mantener o modificar actitudes o conductas hacia sitios específicos.
Marketing social:	el uso de conceptos de marketing comercial para influenciar comportamientos de personas para mejorar su cambio social.
Decisiones de productos y servicios individuales
Calidad del producto:	Características de un producto o servicio que determinan su capacidad para satisfacer necesidades del cliente.
Calidad de desempeño del producto:	Capacidad que tiene el producto para cumplir funciones.
Características del producto:	Herramienta competitiva, basada en valor del cliente en relación al costo para la empresa.
Estilo:	Apariencia del producto.
Diseño:	presentación y utilidad del producto
La marca:	nombre, diseño, termino que identifica al vendedor de un producto o servicio.
Empaque:	Contenedor o envoltura del producto.
Etiquetado.	identifica el producto o la marca.
Las compañías deben constantemente:	evaluar valor de servicios, costos, empaques.
Una línea de productos:	grupo de productos similares (clientes,precio,funciones) y en la manera de como se venden
Extensiones de línea de productos:	número de elementos en la línea de productos incluye a
Extendiendo la línea:	empresa extiende línea de productos más allá de su rango.
Rellenando la línea:	empresa agrega más artí***** al rango actual de la línea.
La mezcla de productos:	todas las líneas de producto que una empresa ofrece a la venta. Incluye a;
Ancho; Extensión: Profundidad: Consistencia:	A.Número de líneas de producto distintas de la compañía. B.Total de artí***** en las líneas de producto C. Versiones de cada producto en la línea. D. Relación de las líneas en cuanto a su uso final u otro aspecto.
Tipos de industrias de servicio	1)Gobiernos, 2) Organizaciones privadas sinfines de lucro, 3) Organizaciones de negocios.
MARKETING DE SERVICIOS Naturaleza y características de un servicio
Estrategias de marketing para compañías de servicios	incluye a :
La cadena de servicio utilidades:	vincula utilidades de la empresa de servicios con los empleados y su satisfacción.
Marketing interno:	Capacitación y motivación eficaz del personal para brindar mayor satisfacción al cliente.
Marketing interactivo:	Calidad del servicio depende de la interacción comprador-vendedor.
Administración de la diferenciación del servicio	Crea ventaja competitiva con: la oferta, la entrega, diferenciación de imagen.
administración de la calidad del servicio	ventaja al entregar mejor calidad
La administración de la productividad del servicio	La parte del costo de las estrategias del marketing (estrategia de reclutamiento y cantidad y calidad de producto)
El valor de marca :	es la influencia que tiene el conocimiento del nombre de la marca en la respuesta del cliente.
ESTRATEGIA DE ASIGNACIÓN DE MARCAS: CREACIÓN DE MARCAS FUERTES