¿Cuáles son los elementos de una factura electrónica?	- N° de factura - Fecha del servicio y fecha de emisión (si son distintas) - Nombre o razón social, dirección y CIF (emisor y receptor) - Descripción de los artí*****, n° de unidades + importe total - Base imponible, tipo impositivo y cuota tributaria - Valor total + moneda utilizada - Fecha y firma del emisor
¿Qué formato usa la factura electrónica?	XML
¿Venatajas de la factura electrónica?	- Ahorro económico - Inmediatez y seguridad - Mejora de las gestiones (menor tiempo) - Ahorro en espacio - Integración con las apps internas de la empresa - Control de errores	(6) EIGEAC
¿Se puede facturar al mismo cliente en el mismo año fiscal con factura en papel y electrónica?	SI
Ventajas y desventajas de la Banca Electrónica	Ventajas: - Operaciones en cualquier momento y lugar - Ahorro de tiempo y gastos de desplazamiento - Productos y servicios personalizados Desventajas: - Preocupación por la seguridad (virus, hackers...) - Adiós sensación de cercanía - No todas las personas saben utilizarla
¿Qué tramites se pueden hacer en la página web de la SS?	- Obtener n° afiliación - Inscribirse como empresario - Petición de prestación por m(p)arternidad - Gestionar la pensión de jubilación
¿Qué trámites se pueden llevar a cabo en la página web de la Agencia Tributaria?	- Pago de impuestos y tasas - Pago de impuestos de sociedades - Pago del IVA - Prestación de la declaración de la renta - Aplazamiento de pago de deudas - etc
¿Qué tipos de criptografía existen? ¿Como funciona cada una?	- Criptografía simétrica, existe una única clave tanto para cifrar como para descifrar. - Criptografía asimétrica, existen dos claves, una pública y otra privada. Ambas pertenecen al receptor. - Criptografía híbrida, se utiliza la asimétrica para negociar una clave común para ambos y luego se genera una simétrica.
Ventajas y desventajas de la criptografía simétrica y asimétrica	Simétrica: - Ventajas: barata y rápida (necesita menos recursos para trabajar correctamente) - Desventajas: insegura (solo existe una clave) Asimétrica: - Ventajas: segura (existen 2 claves que pertenecen al receptor) - Desventajas: cara y lenta (dado que necesita más recursos para trabajar correctamente)
Diferencia entre firma electrónica, certificado digital y firma biometrica	- Firma electrónica: conjunto de datos que se asocian a otros y permite identificar al firmante. - Certificado digital: fichero informático que asocia datos de identidad únicos y debe estar emitido por autoridad certificadora. - Firma biometrica: sirve para identificar a los usuarios de forma 100% segura (mide la presión de la firma, la letra, el trazo, entre otras cosas...)
Ventajas que presenta un documento firmado con un certificado digital de una AC reconocida	- Autentificación - Integridad (no puede modificarse una vez firmado) - No repudio en origen (emisor no puede negar la firma porque es única)
¿Cuales son los certificados más usados en España?	- SILCON (emitido por la Seguridad Social) - Usuario de clase 2 de la CA de FNMT (emitidos por CERES) - DNIe (emitido por la Dirección General de la Policía)
¿Cuales son los pilares del SEO?	- Contenido y Estructura (para que la página sea más relevante) - Autoridad (enlaces externos hacia nuestra web) - Rank Brain (algoritmo que ordena los resultados sin intervención humana)
¿Cuales son los algoritmos de Google?	- Panda (evitar posicionamiento de páginas web duplicadas con el mismo contenido) - Penguin (penalizar sitios web que utilizaban prácticas abusivas de consecución de enlaces) - Hummingbird "Colibrí" (muy precio, rankeaba con sinónimos o variaciones y entendía el contexto de la búsqueda)
Objetivos del SEO	- Branding (dar a conocer a nuestra marca y hacerla deseada) - Tráfico (n° clics en nuestro contenido que tiene que ser de calidad) - Conversiones (los clics acaben convirtiendo en clientes) - Atención al cliente
Diferencia SEO y PPC (SEM)	- SEO: lento, "gratis", duradero, retorno obtenido de inversión es mayor - PPC (SEM): rápido, caro, temporal, retorno obtenido de inversión es menor
¿Cómo funciona un buscador?	- Crawling: rastreo - Indexing: interpretación del contenido de una página - Ranking: posicionamiento
Tipos de palabras claves según la intención	- Informacionales: busca info, baja intención comercial - Navegacionales: búsqueda sitio web que el usuario conoce, URL completa o nombre de marca - Transaccionales: intención de comprar - Comerciales: intención comercial y cercana a la transacción - Multimedia: intención visual
Tipos de palabras clave según la longitud	- Head Tail: palabras muy generales y populares - Middle Tail: palabras con alguna característica - Long Tail: búsqueda muy específica
¿Qué es el h1 y el h2 en HTML?	Son parte de la cabecera. Sirven para estructurar el contenido y facilita la lectura. En el h1 es donde se ponen las palabras clave más importantes y en el h2 las de long tail.
¿Qué el es Schema en HTML?	Descripción que no hace google, tenemos que hacerla nosotros. Son unos códigos que hay que incluir dentro de la página.
¿Como ha de ser el contenido de nuestra página web?	- Util e informativo - Valioso - Alta calidad - Atractivo - Creible
Tecnicas de SEO	- Newshacking (hacer algo viral aprovechando que es muy popular) - Estudios (lo enlazan otras webs o periódicos) - RSC (temas sociales) - Donativos - Intersect Analysis (analizar que páginas web están enlazando a mis competidores y a mi no) - Broken link building interno (ver que URL están rotas) - Grouponazo (vendo más baratos a x para que me publidicdad - reclamos a la gente) - Directorios de expertos
Diferencia canal de comunicación sincrono y asincrono	- Sincrono: es necesario que ambas personas se encuentren a la vez en ambos extremos de la comunicación - Asíncrona: no es necesario que ambas personas se encuentres de forma simultánea en los extremos del canal
¿Que tipo de comunicación tiene el correo electrónico y los grupos de charla?	- Correo electronico: asíncrono - Grupos de charla: sincrono
Diferencia entre operador, atención telefónica automatizada y atención telefónica híbrida	- Teleoperador: mayor cercanía y nivel de calidad. Caro de mantener a la larga y en picos de trabajo se puede generar cola de espera - Atencion telefónica automatizada: mediante centralitas programadas que atienden y guian a través de preguntas programadas para intentar buscar una solución. Necesario tabular las preguntas y posibles respuestas. Precio cero que se amortiza rápidamente - Atención telefónica híbrida: combinación de ambas. Teleoperadores se especializan en temas concretos para ofrecer soluciones más rápidamente. Se mejora la experiencia al no tener tanto tiempo al cliente en espera.
Ventajas y desventajas telefonía IP o VoIP	- Ventajas: se evitar desplegar red espcifica de voz al tener ya una de datos. Mayor cantidad de servicios utilizando la misma Red. Ahorro considerable de costes. - Desventajas: dependencia de una única Red. Dispositivos de telefonía IP son bastante más caros.
Tipos de comportamiento que se consideran enemigos de los foros	- Spam (mensajes no solicitados) - Trolls (usuarios que solo quieres molestar por diversión) - Fakes (usuarios que roban identidades y se hacrn pasar por otros) - Multiuser (usuarios con varias cuentas que se hace pasar por personas diferentes) - Chaters (miembros que utilizan el foro como un chat)

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