Clase 2

1 consolidación del sistema
2 mejor producto
3 solución integral al cliente

1 bajo costo
2 diferenciación
3 redefiniendo la relación con el cliente
4 integración con el cliente
5 amplitud horizontal
6 propiedades de estándares
7 intercambio dominante
8 canal exclusivo

1 competencias actuales
2 competencias deseables

Es una herramienta de evaluación que mira las oportunidades y amenazas en el entorno externo y las fortalezas y debilidades en el frente interno

se definen únicamente en relación con lo que hemos estado haciendo es muy difícil o imposible escaparse del peso de la historia

sigo competidores más relevantes establecen como un patrón de referencia el resultado es el favorecimiento del estatus quo y la imitación y en último término llevan ala comoditización y a la mediocridad

1 el cliente es el centro de la estrategia
2 no se gana venciendo la competencia se gana generando un vínculo con el cliente
3 la estrategia no es guerra es amor
4 no juegue el juego sólo; la entidad relevante es la empresa extendida una mentalidad centrada en el producto es restrictiva. Abra su mente para incluir a los clientes, los proveedores y las empresas complementarias como su comunidad clave de usuarios.
5 traté de comprender su cliente en profundidad. La estrategia se hace de a un cliente a la vez
6 los como x sólo existen en la mente de los ineptos.
7 los fundamentos de la estrategia son dos
8 rechace los cliches siguientes: "el cliente siempre tiene la razón" y "se lo que los clientes necesitan y como satisfacerlas".
9 planificación estratégica
10 medición y experimentación son centrales