agencia de viajes	empresas intermediarias entre el prestador de servicios y un cliente	agencias minoristas
operadores de viajes	empresas que comercializan productos de viaje en base a contratos de exclusividad con compromisos de bloqueo aéreo y alojamiento	mayoristas
DMC	destination management company, empresas diseñados para la asesoría y acompañamiento y apoyo a empresas para sus viajes de incentivos o capacitaciones
comisariato	son todos los alimentos que se sirven en el avión	todos los alimentos de los aviones van sin Sal por la presión del aire
terminal aérea	el área física donde además de dar salida y entrada a los aviones Existen los hangares para el mantenimiento
aeropuerto	zona de aterrizaje y despegue de aviones con servicio a pasajeros
HUB	es una terminal aérea con oficinas corporativas de una aerolínea
líneas aéreas comerciales	son empresas que ofertan asientos en diferentes categorías con servicios de calidad y altos estándares de seguridad	por cada 100 pasajeros son 6 sobrecargos
línea aérea de bajo costo	son empresas que ofertan asientos en una categoría con servicios adicionales
IATA	asociación internacional de transporte aeronáutico
código compartido	a la alianza que tiene una aerolínea para emplear rutas a los pasajeros Bajo el mismo estándar de servicios	si se cambia al pasajero de vuelo por uno de bajo o alto costo no es código compartido es sobreventa
plataforma	son las áreas para estacionar el avión de descargue o abordaje de pasajeros
pista	son los carriles de aceleración para levantar vuelo o para disminuir velocidad en el aterrizaje
área de documentar	sirve para distribuir pasajeros en vuelo y registro de equipaje	al equipaje se le llama franquicia y son 25 kilos en vuelos nacionales y 23 kilos en vuelos internacionales
tráfico	es el personal de documentar también se encarga de equilibrar el avión
tipos de pasajeros	adulto, menor , Infante
adulto	de 12 a 99 años y pagan el 100% del boleto
menor	2 a 11 años y 11 meses y pagan el 80% del boleto
Infante	4 días de nacidos a un año 11 meses son gratis
pasajeros especiales	mujeres embarazadas, menores viajando solos, traslados hospitalarios y funerarios
mujeres embarazadas	pueden viajar sin prescripción médica hasta los 7 meses
menores viajando solos	son menores de 5 a 12 años y necesitan carta de autorización y pago de Custodio para poder viajar
traslados funerarios	es cuando se tienen cadáveres o cenizas
traslados hospitalarios	es cuando tenemos enfermos en etapa terminal y requieren tratamientos se cobra una fila de asientos y servicios adicionales
controladores aéreos	son los especialistas encargados de monitorear el tráfico aéreo se ubican en Torres de control
comandante	encargado de la seguridad del aeropuerto
administrador	máxima autoridad en el aeropuerto y se encarga de la buena organización del aeropuerto
moteles	servicios de hospedaje de Máximo dos pisos construidos en las periferias para pasajeros en tránsito
hoteles	servicios de hospedaje de más de 3 pisos con diferentes ofertas de servicios
Resort	es el hotel que cuenta con una conexión natural puede ser lago playa montaña isla
Cabañas	es un hospedaje para fomentar el ecoturismo principalmente de madera y con todos los servicios
Villa	es el hospedaje a pie de playa son pequeños departamentos con todos los servicios
apart Hotel	es la fusión de departamentos con servicios de hotel, principalmente para los turistas de negocios
condominios	son departamentos subarrendados, tienen propietario y se administran por semanas
bungalows	son departamentos sin servicio de hotel
Inn o Express	son hoteles diseñados para turistas de negocios y van de 3 estrellas hasta Gran Turismo
estrellas	son certificados de calidad de carácter local Se otorgan por instauración de servicio e instalaciones
sectur	es el que otorga la clasificación o categoría del hotel en México
diamantes	los certificados de calidad otorgados por la AAA
requisitos para obtener un diamante	se levantó una solicitud y hay una visita previa cuando el hotel cumple con los lineamientos inicia el proceso que dura de 6 a 8 meses hay una evaluación y de acuerdo a esta se determina el número de diamantes
ocupación hotelera	SGL (sencilla 1 adulto) DBL (doble 2 adultos) TPL (Triple 3 adultos) CPL (Cuádruple 4 adultos)
impuestos	IVA es del 16% más el 2% de hospedaje un total de 18% impuesto hotelero
planes alimenticios	P.E ( Plan Europeo) Sólo habitación o desayuno continental P.TI (Plan Todo Incluido) habitación alimentos bebidas actividades y shows P.STI ( Plan Semi Todo Incluido) sólo habitación alimentos y bebidas MP ( Media Pensión) PC (Pensión Completa)	la media pensión y la pensión completa sólo aplica en Europa
segmentos aéreos	OW: one way (vuelo sencillo RT: round trip( vuelo redondo) ARUNK: vuelo redondo con tramos terrestres OJ: Open Jaw ( es un tramo terrestre que toma el pasajero) RECORD O ITINERARIO: son los tramos comprendidos en un vuelo
escala	es la parada técnica dentro de un itinerario que se realiza para cargar combustible O cambiar de azafatas	la duración aproximada de 2 a 3 horas
conexiones	es cuando los pasajeros hace un cambio de aerolínea por las necesidades propias de su vuelo	su duración Es aproximadamente de 6 a 8 horas
códigos compartidos	son las alianzas estratégicas para ampliar sus rutas con los mismos costos
Jet lag	es el efecto negativo que sufre un pasajero por los cambios de horario
tarifas aéreas	son los costos que involucran al operador de un vuelo
vuelo Ferry	es el traslado que realiza el avión sin pasajeros
vuelo pax	el traslado que realiza el avión con pasajeros
tarifa base	una tarifa de servicios sin impuestos
tarifa neta	es la tarifa sin utilidad
tarifa real	es el costo total a pagar
periodo de embargo	es la fecha en que no se puede hacer el cambio
tour	actividades programadas con el objetivo de conocer un destino bajo un esquema de tiempo y precios
excursiones	son actividades con lapso de tiempo libre para poder apreciar el destino
Target	mercado meta o mercado objetivo
clientes basados en el target	Servicio base+ servicio adicional+factor Wow = experiencia turística
servicios base	hoteles, aviones, autobuses, automóviles y trenes
servicio adicional	tour, excurciones, guías y circuitos
perfil del cliente	edad, género, nivel socioeconómico, grado o actividad profesional
grupos	las agencias ganan bajo 2 conceptos servicio y comisión	el operador turístico te paga el 10% con tarjeta de crédito y el 12% en efectivo
circuito	conjunto de vías y visitas que se enlazan construyendo un itinerario cerrado que nace y muere en el mismo lugar

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