Defensa corporativa	Utilización de canales de comunicación externa para identificar asuntos públicos controvertidos
Público	Número de personas que tienen entre sí un punto o varios de afinidad, y ante la sociedad deben utilizarse diferentes métodos
Opinión pública	Opinión mental adoptada u sustentada, por la mayoría del público sobre una idea, información o hecho
Unidad mental de las muchedumbres	Quiere decir que por el solo hecho de integrar un grupo afín, los individuos adquieren una especie de alma colectiva que les hace pensar, sentir y obrar de forma diferente
Relaciones públicas	Metas a largo plazo que buscan establecer relaciones positivas con los consumidores, proveedores, competidores y otros públicos
Meta principal de las relaciones públicas	Crear y mantener
Imagen	Aquella que se comulga íntegramente con los valores y las creencias de la organización, que refleja fielmente las características de nuestra filosofía y cultura organizacional
Promoción de ventas	Incentivos a corto plazo para fomentar que se pruebe o compre un producto o servicio
Mercadotecnia directa	herramientas de contacto no personal para comunicarse con clientes o prospectos
Principales medios masivos de comunicación	usos de la red, prensa,periódicos, cine, radio y tv
Plan de relaciones públicas	Documento escrito donde se especifican las acciones que habrán que implementarse por parte de la empresa para promover la imagen, aceptación y buen nombre
Directrices de las relaciones públicas	¿Quiénes somos? ¿con quién nos relacionamos? ¿para qué nos relacionamos?
Análisis de la situación actual	Realiza un sondeo de opinión en términos de la imagen y grado a nivel de aprecio que el público de interés (meta) tiene de la empresa
Fases del plan de construcción de un plan de relaciones públicas	Análisis de la situación actual, establecimiento de objetivos y la identificación del público meta
Las estrategias de relaciones públicas	- La visión/Misión de la entidad -Las influencias ambientales, estrategias de negocios y los factores críticos de éxito
En el departamento de ventas y publicidad se debe coordinar las actividades de buenas relaciones, con dos importantes sectores del público de la organización	- El sector consumidor - Sector de distribuidores y comerciantes
Organismo representativo	Asociación de personas, instituciones,corporaciones u organizaciones con intereses comunes,cuyos propósitos son obtener beneficios para sus agremiados, y proporcionar el bienestar social
AMOC	Academia Mexicana de la Comunicación
AMAP	Asociación Mexicana de Agencias de Publicidad
Organismo de Autorregulación Publicitaria	Reflejan la responsabilidad moral de la industria para regular sus mensajes
CRM	-Administración basada en la relación con los clientes. - Gestion de relacion de los clientes
Publicidad cooporativa	Herramienta poderosa de la mercadotecnia, específicamente la promoción, para dar a conocer un determinado mensaje relacionado con sus productos,servicios.
Cabildeo	Proceso a través del cual se busca alcanzar cambios específicos en políticas institucionales
Publicity	Servicio para difundir mensajes en nombre de la organización a los medios de comunicación para darle relevancia al cliente
Auditorías de Relaciones Públicas	-Investigación que estudia y evalúa variables que participan del sistema de relaciones (ambiente,comunicación,actores) - Base técnica usada desarrollar propuestas de medición
Objetivo del mercadeo	Atender necesidades humanas, debido que los negocios buscan proporcionar al consumidor los bienes/servicios que son necesarios
Auxiliar administrativo	Encargado de registrar los datos relativos a la marcha de los programas que se está trabajando, clasificándolos, informando a terceros y archivándolos
Planeación del programa	Se realiza siguiendo los objetivos, políticas y procedimientos marcados con anticipación
Tipos de programas dentro del departamento de relaciones públicas	Programas a corto y largo plazo
Mensaje clave	Enunciados que sintetizan los mensajes de la organización presentados de forma clara y sencilla
Bases de datos	Recogen toda la información de los públicos , rápida, asequible y eficazmente.
Presentación de los resultados de la investigación	-Se presentan de manera escrita, pueden ser acompañados de exposiciones visuales (proyectadas o grabadas) - Contenido de la investigación: Título,autores,introducción,contenido, resultados y conclusión

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