1. investigacion	al comenzar hacer dos cosas: 1. analizar la naturaleza del problema 2. investigar los hechos y determinar la dimension real - investigacion de archivo - via descriptiva - via experimental
2. adaptarse a la organizacion	ajustar los resultados a la capacidad de la organizacion y a los publicos involucrados para proponer la estrategia mas adecuada (estudiate los punticos de debajo)	+ adecuado
3. realizacion de estrategia	se elige la mejor estrategia y se lleva a cabo	la mejor
4. evaluacion	medir la efectividad de la estrategia atendiendo a 6 factores: 1. se han logrado las metas en terminos cuantitativos 2. en que medida se han incrementado ventas benedicios 3. resultados 4. coste de la efectividad result e inver 5. cambios en la org 6. otros resultados no planteados

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