industria	conjunto de firmas que ofrecen productos o servicios que son sustitutivos cercanos unos de otros	conjunto de firmas
mercado	conjunto de consumidores actuales o potenciales de un bien o servicio	conjunto de consumidores
Ley de gossen	la satisfacción por un bien mantenida en el tiempo provoca una insatisfacción creciente	satisfacción insatisfacción
Lean startup machine	consumidor, problema, solución
4 c's geomarketing	competencia clientes concentración cartografía
buyer persona	representación semi ficticia de los clientes ideales	semi ficticia
great place to work	1. confianza en los jefes 2. camaradería entre compañeros de trabajo 3. orgullo por la empresa para la que trabaja
círculo virtuoso de la relación
curva de deserción de clientes
UEN (Unidad estratégica de negocios)	unidad de la organización o foco de planificación que agrupa productos, clientes y competidores distintos	agrupa productos clientes y competidores
niveles jerárquicos de planificación	1.corporativo 2. de negocios 3. funcional
Existen 3 tipos de estrategias	1. genéricas 2. competitivas 3. de crecimiento	G, C y C
formula NPS	%clientes promotores - % detractores
investigación experimental	recopilación de datos primarios mediante la selección de grupos similares de sujetos, dándoles diferentes tratamientos, controlando factores relacionados y verificando las diferencias en las respuestas de los grupos	recopilación de datos primarios
Buzz marketing	implica alistar o crear líderes de opinión para servir como "embajadores de marca" que corran la voz a cerca de los productos de la empresa	embajadores
como puede diferenciarse una empresa	1. líneas de productos 2. servicios 3. canales 4. personas 5. imagen	5 conceptos
marketing	proceso mediante el cual las empresas crean valor para sus clientes y generan fuertes relaciones con ellos para en reciprocidad captar valor de los clientes	valor y generar relaciones
creación de valor para los clientes/construir relaciones
definición necesidad	estado de carencia percibida
definición deseos	la forma que toman las necesidades humanas a medida que son procesadas por la cultura y la personalidad individual
demandas	los deseos humanos respaldados por el poder de compra
etapas para crear valor para los clientes	1. comprender el mercado y sus necesidades 2. diseñar estrategias de MKT orientada al cliente 3. construir programa de MKT integrado que agregué valor superior 4. construir relaciones rentables