Características de la teoría neoclásica	• Énfasis en la práctica de la administración • Reafirmación relativa de los postulados clásicos • Énfasis en los principios generales de la administración • Énfasis en los objetivos y resultados (organizacionales) • Eclecticismo de la teoría neoclásica • La administración como técnica social (sociedad de organizaciones) • Aspectos administrativos comunes a las organizaciones (objetivos, administración, desempeño organizacional)
Eficiencia	• Medida de uso de los recursos • relación técnica entre entradas y salida (costo - beneficio) • razón entre esfuerzo y resultado • énfasis en los medios • hacer correctamente las cosas
Eficacia	• medida del logro de resultados • capacidad de la empresa de satisfacer una necesidad de la sociedad por medio de la oferta de productos • énfasis en los resultados • alcanzar objetivos
Principios básicos de organización (base org formal)	1. División del trabajo 2. Especialización 3. Jerarquía 4. Autoridad 5. Responsabilidad 6. Delegación 7. Amplitud administrativa o extensión del mando 8. Centralización versus descentralización
Niveles jerárquicos	• Nivel institucional o estratégico • Nivel intermedio o táctico (departamentos) • Nivel operacional (supervisores)
Características de la autoridad	• Se ubica en los puestos de la organización y no en las personas • Es aceptada por los subordinados • Fluye hacia abajo a través de la jerarquía verticalizada
Delegacion	a) Delegar toda la tarea. b) Delegar a la persona correcta. c) Delegar equilibrando responsabilidad y autoridad. d) Proporcionar toda la información adecuada. e) Mantener la realimentación y la retroinformación. f) Evaluar y recompensar los resultados del desempeño
Proceso administrativo	• Planeación • Organización • Dirección • Control
Planeación	• Definir la misión • Formular objetivos • Definir los planes para alcanzar los objetivos • Programar las actividades • Implementar los planes de acción necesarios
Elementos planeación	• Establecimiento de objetivos • Jerarquía de objetivos • Alcance de la planeacion Niveles de Objetivos- • Estratégicos u organizacionales (globales y a largo plazo) • Tácticos o departamentales (vinculados a cada departamento y a mediano plazo) • Operacionales (especificación y corto plazo)
Resultados de los objetivos organizacionales	• Políticas • Directrices • Metas • Programa • Procedimiento • Métodos • Normas
Niveles de planeación (jerarquía)	• Estratégica • Táctica • Operacional
Plan	• Resultado inmediato de la planeación • Describe el curso de acción para alcanzar un objetivo • Proporciona respuestas a las preguntas quien, cuando, como , donde y por que • El propósito es previsión, programación y coordinación de una secuencia lógica de eventos
Tipos de planes	1. Procedimientos (métodos - operacionales) 2. Presupuestos (dinero) 3. Programas o programaciones (tiempo) 4. Reglas o reglamentos (comportamientos)
Organización	• Dividir el trabajo • Designar las actividades • Agrupar las actividades en órganos y cargos • Asignar recursos • Definir autoridad y responsabilidades • Coordinar actividades
Organización como entidad social	• Social: está constituida por personas • Diseñada para alcanzar resultados u objetivos • Estructurada deliberadamente porque existe división del trabajo y su desempeño es atribuido a sus miembros
Organización formal	• Basada en la división del trabajo racional • Especializa órganos y personas en determinadas actividades • Planeada y definida en el organigrama
Organización formal	• Se forma a partir de relaciones de amistad o antagonismo • No figura en el organigrama
Alcance de la organización y de la dirección	• A nivel global • A nivel departamental • A nivel de las tareas y operaciones
Dirección	• Designar a las personas • Coordinar o dirigir los esfuerzos para un propósito común. • Motivar • Liderar • Orientar • Comunicar
Control	• Definir estándares • Monitorear el desempeño • Evaluar el desempeño • Acción correctiva de desvíos
Fases del control	• Establecimiento de estándares o métricas • Observación del desempeño • Comparación del desempeño con el estándar establecido • Acción correctiva
Tipos de estándares	• De cantidad • De calidad • De tiempo • De costo
Racionalismo de la organización formal	Sus miembros se comportaran racionalmente Requiere la formulación de un conjunto lógico de puestos funcionales
Tipos de organización	Lineal Funcional Línea staff
Organización lineal	• Principio de autoridad lineal o única • Líneas formales de comunicación, recibe y transmite todo lo que ocurre en su area • Centralización de las decisiones • Aspecto piramidal • Pequeñas empresa o compañías en etapas iniciales • Tareas estandarizadas, rutinarias y repetitivas
Ventajas organización lineal	• Estructura simple y fácil de entender • Clara delimitación de las responsabilidades • Facilidad de implantación • Estabilidad • Indicada para pequeña empresas
Desventajas de la organización lineal	• Exageración de la funcion de jefatura • Jefes generalistas que no se especializan • Provoca congestionamiento de las comunicaciones • Comunicaciones indirectas y demoradas
Organización funcional	• Autoridad funcional o dividida • Líneas directas de comunicación • Descentralización de las decisiones • Énfasis en la especialización (principio que separa distingue y especializa)
Ventajas organización funcional	• Máximo de especialización • Permite la mejor supervisión tecnica posible • Desarrolla comunicaciones directas y sin intermediación • Separa las funciones de planeación y de control de las funciones de ejecución
Desventajas organización funcional	• Dilución y consecuente perdida de autoridad de mando • Subordinación multiple (responden a mas de un supervisor) • Tendencia a la competencia entre especialistas • Tendencia a tensión y conflicto • Confusión provocada por la líneas de autoridad divididas
Organización línea staff	• Fusión de la estructura lineal con la estructura funcional • Cada órgano se reporta a un órgano superior (lineal) • Cada órgano recibe asesoría y servicios especializados de diversos órganos de staff • Coexistencia de líneas formales y líneas directas de comunicación (órganos y staff) • Separación de órganos operacionales (ejecutivos) y órganos de apoyo y soporte (asesoria) • Staff: estudio e investigación, planeación y solución de problemas • Línea: ejecución de su trabajo • Forma de organización más utilizada
Ventajas línea staff	• Asegura asesoría especializada e innovadora manteniendo el principio de autoridad única • Actividad conjunta y coordinada de los órganos de línea y staff
Desventajas línea staff	• Existencia de conflictos entre los órganos de línea y de staff • Dificultad en la obtención de mantenimiento de equilibrio entre línea y staff
Departamentalización	• Proceso funcional • Crecimiento horizontal de organigrama • Crea departamentos • Busca aumentar la pericia, eficiencia y calidad del trabajo • Mayor número de órganos especializados en el mismo nivel jerárquico. • Agrupamiento de actividades • Principio de la homogeneidad (en las tareas en cada órgano)
Tipos de departamentalización	• Por funciones o departamentalización funcional • Por productos o servicios • Por ubicación geográfica • Por clientes • Por etapas del proceso o procesamiento • Por proyectos
Departamentalización por funciones	• Agrupa especialistas comunes en una jefatura única • Garantiza la plena utilización de las habilidades técnicas de las personas • Indicada para condiciones de estabilidad • Reduce cooperación interdepartamental • Dificulta la aplicación y flexibilidad a cambios externos • Las personas se concentran en los subobjetivos de sus especialidades
Departamentalización por producto o servicio	• Agrupa las actividades de acuerdo al resultado de la organización • Intensificación de esfuerzos y concentración • Aumenta la eficiencia de la organización • Productos que tienen un ciclo de vida largo • Flexibilidad • Facilita la coordinación interdepartamental • Circunstancias extremas y cambiantes porque facilita la cooperación entre especialistas • Departamentos autónomos y autosuficientes
departamentalización geográfica	• Agrupamiento de actividades de acuerdo con la ubicación donde será desempeñado el trabajo o el área de mercado atendida por la empresa • Indicada para condiciones de estabilidad • Reduce la cooperación interdepartamental • Para empresas que cubren grandes áreas geográficas y cuyos mercados son extensos • Indicada para áreas de producción y marketing, no para finanzas
Departamentalización por cliente	• Se agrupan de acuerdo al tipo de cliente • Cuando la empresa trata con distintas clases de clientes con diferentes características y necesidades • Mas orientado al cliente que hacia la misma empresa • El cliente es más importante que productos o servicios • El resto de las actividades se vuelven secundarias • Se sacrifican el resto de los objetivos de la organización por la satisfacción del cliente
Departamentalización por procesos	• De acuerdo con el flujo de proceso productivo • Utilizada a nivel operacional en producción u operaciones • Garantiza la plena utilización de los equipos o de la tecnología • Tecnología es el foco y punto de referencia • Acciones de reingeniería de los procesos y adelgazamiento • Inadecuada para tecnología y ambientes cambiantes • Poca flexibilidad a cambios
Departamentalización por proyectos	• Agrupamiento de acuerdo con las salidas y resultados • Para empresas de gran envergadura con concentración de recursos en un tiempo prolongado • Temporal por producto • Discontinuidad, ansiedad y angustia por la incertidumbre del futuro en el empleo • Para una estructura organización flexible y cambiante
Ajustar actividades a los departamentos	• Principio de mayor uso • Principio de mayor interés • Principio de separación del control (act de control deben ser Autónomas de las controladas) • Principio de la supresión de la competencia (no competencia entre departamentos)
Dowsizing	• Adelgazamiento • Reducción de niveles jerárquicos al limte esencial • Eliminación de puestos intermedios
Outsourcing	• Transferencia de actividades no esenciales a proveedores • Las realizan mejor y más barato
Reingeniería	• Sustitución de departamentos aislados por equipos multifuncionales de procesos
Administración por objetivos	• Enfoque basado en los resultados y objetivos a ser alcanzados • Énfasis en hacer correctamente el trabajo (best way) • Objetivos como guías de actividad • Las metas son definidas en conjunto por el gerente y el subordinado • Hoy es un enfoque amigable democrático y participativo • Busca lograr compatibilidad entre los objetivos organizacionales e individuales
Características APO	• Establecimiento conjunto de objetivos entre el gerente y el superior • Establecimiento de objetivos para cada departamento posición • Correlación entre objetivos departamentales • Énfasis en la medición y control de los resultados • Evaluación continua, revisión y reciclaje de planes • participación activa de las gerencia y los subordinados • apoyo intensivo del staff
elección de objetivo en APO	• actividades con mayor impacto sobre los resultados • medible, especifico y basado en datos concretos • objetivos en la actividad y no en la persona • leguaje claro y comprensible

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