Enseñanza de habilidades para tratar a los demás, permite desarrollar habilidades interpersonales, incluida la comunicación, el saber escuchar, la resolución de problemas en grupo, las relaciones interculturales y el servicio al cliente.	Capacitación en soft-skills
Capacitación en habilidades técnicas	Capacitación en hard-skills:
• Descifrar y transmitir en forma efectiva la información • Poder interpretar en forma precisa las emociones de los demás • Ser sensible a los sentimientos de los demás • Llegar con serenidad a las soluciones de los conflictos • Evitar chismes • Ser amable	Competencias específicas relacionadas con las soft-skills:
Función de lo que desea lograr como resultado de su esfuerzo, fijando un objetivo específico	META
Requisito importante para lograr un cambio de conducta averiguando un poco más mediante respuestas	VALORACION DE LA REALIDAD
Una serie de pasos para alcanzar una meta	PLAN DE ACCION
Medir los efectos de las propias acciones con la realidad	Retroalimentación sobre las acciones:
Auténtico desarrollo de habilidades	Práctica frecuente
Área específica en la que una persona necesita cambiar o mejorar	Necesidad de desarrollo:
Área de mejoramiento que es común a casi toda la gente	Necesidad universal de capacitación
Para tratar a los demás de una manera efectiva en el trabajo, es necesario reconocer que la gente tiene diferentes capacidades, necesidades e intereses	Comprensión de las diferencias individuales
La comunicación eficaz con la gente es esencial para efectuar más de 50% del trabajo realizado por la mayoría de los trabajadores profesionales y administrativos	COMUNICACION INTERPERSONAL
El cambio más extenso en la organización del trabajo durante los últimos 25 años ha sido el abandono de los departamentos tradicionales para adoptar el trabajo en equipo	TRABAJO EN EQUIPO
: Como parte del mismo movimiento que da mayor importancia a los equipos de trabajo, las organizaciones ahora dependen en gran medida de la solución de problemas en grupo	SOLUCION DE PROBLEMAS EN GRUPO
Poder tratar con eficiencia a gente de diferentes culturas, de su propio país o del extranjero, es, por lo tanto, un importante requisito para el éxito	Relaciones interculturales:
Las relaciones interpersonales efectivas dependen de que se sepa resolver muy bien los conflictos	Resolución de conflictos con los demás
Mejorar las propias habilidades de liderazgo es casi una necesidad universal.	Convertirse en un líder eficiente
Tiene que saber motivar a la gente que depende de usted para concluir su trabajo. Dado que pocos individuos son motivadores dotados, es probable que la mayoría necesite desarrollar habilidades en motivación	Motivación de los demás
A más personas se les pide que se ayuden entre sí a crecer y desarrollarse	Ayudar a los demás a desarrollarse
Parte de tener relaciones interpersonales eficaces consiste en la posibilidad de influir en los demás de modo que usted satisfaga sus propios intereses	Habilidades políticas positivas:
: La mayor importancia que se da en la actualidad a la satisfacción del cliente dicta que todo trabajador debe saber ofrecer un buen servicio	Habilidades de servicio al cliente
Si bien casi todos los trabajadores distinguen lo correcto de lo incorrecto, todos podemos perfeccionar nuestra capacidad de tomar decisiones éticas	Fortalecimiento de la conducta ética
Al ser eficiente y productivo y tener controlado el estrés, usted se encuentra en mejor posición de relacionarse en forma cómoda con los demás	Productividad personal y control del estrés
Tanto encontrar el empleo correcto como administrar su trayectoria profesional dependen en gran medida de que usted tenga buenas habilidades interpersonales	Habilidades para buscar empleo y administrar la trayectoria profesional
Aprendizaje informal:	La adquisición de conocimientos y habilidades que ocurre de manera natural fuera de un entorno estructurado de aprendizaje
La persona tiene que asumir responsabilidades nuevas, muy diferentes o mucho más amplias que las anteriores	Responsabilidades desconocidas:
Si siente una presión extra de demostrar a los demás que puede afrontar de manera efectiva las responsabilidades, es probable que desarrolle habilidades para proyectar autoconfianza y persuadir a los demás	Probarse a sí mismo:
Necesita practicar habilidades como la de escuchar en forma efectiva y resolver conflictos para poder trabajar de manera afable con ellos	Problemas con los empleados:
Una excelente oportunidad de practicar las habilidades relacionadas con el poder de influir en la gente es cuando se ve obligado a influir en compañeros de trabajo, directivos de mayor nivel, personas ajenas a la empresa y otros individuos clave sobre los que no tiene usted ningún control. Los líderes de equipo por lo general enfrentan el desafío de influir en trabajadores sobre los que no tienen ninguna autoridad para imponerles una disciplina u otorgarles aumentos de sueldo	Influir sin tener autoridad:
Necesitará desarrollar habilidades tan sutiles como la de usar la diplomacia para explicarle al gerente que su opción es completamente impracticable	Gerente difícil:
Variaciones en la manera de responder de la gente a la misma situación según sus características personales	Diferencias individuales:
Patrones de comportamientos persistentes y duraderos que tienden a expresarse en una gran variedad de situaciones	PERSONALIDAD
Refleja inestabilidad emocional e identifica a la gente proclive a sufrir problemas psicológicos y a enfrentar las dificultades en formas improductivas	La actitud neurótica:
Refleja la cantidad o intensidad de las interacciones sociales, la necesidad de estímulo social, la confianza en sí mismo y la competencia	La extraversión:
Refleja la búsqueda proactiva de la experiencia por el mero gusto de hacerlo	La franqueza:
Refleja la calidad de la propia orientación interpersonal	La afabilidad:
Refleja organización, moderación, persistencia y motivación para alcanzar metas	La escrupulosidad:
Se refiere al proceso de observar y controlar la manera como nos perciben los demás	La vigilancia del propio comportamiento
Se refieren a la tendencia de correr riesgos e ir en pos de sensaciones	Asumir riesgos y buscar emociones:
Se refiere a la tendencia a experimentar estados emocionales positivos y a creer que casi todas las actividades arrojarán resultados positivos	El optimismo:
La disposición a hacer más de lo que comprende la descripción del propio empleo	Actuar como ciudadano de la organización
Procesos mentales usados para percibir y emitir opiniones a partir de situaciones	Estilo cognitivo:
Las personas introvertidas tienden al mundo interior de las ideas y los sentimientos, mientras que los extravertidos tienden al mundo exterior de las personas y los objetos	Introvertido versus extravertido:
Las personas que piensan, prefieren tomar decisiones en forma lógica basándose en hechos o cifras, mientras que los que se dejan llevar por sus sentimientos basan sus decisiones en información subjetiva	Pensamiento versus sentimiento:
: Los individuos racionales prefieren concentrarse en los detalles, mientras que los intuitivos prefieren concentrarse en los aspectos grandes (el “panorama completo”)	Razón versus intuición:
Los juiciosos buscan resolver los problemas, mientras que los perceptivos son relativamente flexibles y buscan más información	Juicio versus percepción:
La capacidad de adquirir y aplicar conocimientos, incluida la solución de problemas	Inteligencia
Factor de la inteligencia que contribuye a la capacidad de desempeñarse bien en muchas tareas	Factor g (general):
Componentes específicos de la inteligencia que contribuyen a la habilidad de solucionar problemas	Factores s (especiales):
La capacidad de entender el significado de las palabras y su relación con las demás y de comprender la información oral y escrita	Comprensión verbal:
La capacidad de emplear palabras con rapidez y facilidad, sin centrarse en la comprensión verbal	Fluidez léxica:
La capacidad para manejar números, participar en análisis matemáticos y hacer cálculos aritméticos	Agudeza numérica:
La capacidad de visualizar las formas en el espacio y manipular los objetos mentalmente, en especial en tres dimensiones	Percepción del espacio
Tener una buena memorización para los símbolos, las palabras y las listas de números, junto con otras asociaciones	memoria
La capacidad de percibir detalles visuales, de captar similitudes y diferencias, y de realizar tareas que requieren percepción visual	Velocidad de percepción:
La capacidad de descubrir reglas o principios y aplicarlos en la solución de un problema, y de hacer juicios y tomar decisiones que sean lógicamente acertadas	Razonamiento inductivo
: Explicación de la capacidad intelectual que sostiene que la inteligencia se compone de tres diferentes subtipos: analítica, creativa y práctica	Teoría de la triple inteligencia
Manera de conocer o razonar que se basa en la experiencia y en la que los datos se ponderan y equilibran de manera automática.	intuicion
Es la inteligencia tradicional que se necesita para resolver problemas difíciles	analitico
Es el tipo de inteligencia que se necesita para la imaginación y la combinación de cosas de manera novedosa	creativo
Es el tipo de inteligencia que se requiere para adaptar el entorno a las propias necesidades	practico
Teoría de la inteligencia que sostiene que la gente sabe y comprende el mundo en maneras claramente diferentes y aprende de distintas maneras	Inteligencias multiples
Permite a la gente comunicarse por medio del lenguaje, incluida la lectura, la escritura y el habla	LINGUISTICA
Permite que los individuos vean las relaciones entre los objetos y resuelvan los problemas, como en el caso del cálculo y la estadística	LOGICO-MATEMATICA
: Otorga a la gente la capacidad de crear y entender los significados que surgen de los sonidos y de disfrutar diferentes tipos de música	MUSICAL
Permite a la gente percibir y manipular las imágenes en el cerebro y recrearlas a partir de la memoria, como se requiere en el diseño gráfico	ESPACIAL
Permite que la gente utilice su cuerpo y sus sistemas motores y perceptuales hábilmente como en el baile, en el deporte y en la manifestación de las emociones mediante expresiones faciales	CINESTESICA
Permite que la gente distinga entre sus propios sentimientos y adquiera conocimiento preciso de sí misma.	INTRAPERSONAL
Hace posible que los individuos reconozcan y distingan entre los sentimientos, los motivos y las intenciones de los demás, como sucede con la administración o la paternidad	INTERPERSONAL
Permite que las personas diferencien, clasifiquen y empleen diversas características del entorno físico exterior.	NATURALISTA
:Cualidades como la de comprender los propios sentimientos, sentir empatía por los demás y controlar las emociones para mejorar la vida	INTELIGENCIA EMOCIONAL
La capacidad de entender su humor, emociones y necesidades, así como también el impacto que tienen sobre los demás	CONOCIMIENTO DE UNO MISMO
La capacidad de controlar las propias emociones y actuar con honestidad e integridad de una forma constante y aceptable	AUTOCONTROL
Incluye la empatía con los demás y la intuición acerca de los problemas laborales	SENSIBILIDAD SOCIAL
Comprende las habilidades interpersonales de poder comunicarse de manera clara y convincente, resolver los conflictos y construir fuertes lazos personales	MANEJO DE RELACIONES
La importancia que una persona le adjudica a algo	VALOR
Las elecciones morales que realiza una persona. También, lo que es bueno y malo, correcto e incorrecto, justo e injusto, y lo que la gente debe hacer	ETICA
Mediante la observación de otras personas, o los modelos; comunicación de las actitudes	Cómo se aprenden los valores:
Situación que ocurre cuando lo que exige la organización entra en conflicto con los valores básicos del individuo	Conflicto entre la persona y su función:
el envío, recepción y comprensión de mensajes	COMUNICACION
propósito o idea que va a transmitirse La esencia del episodio de comunicación es el mensaje, un propósito o idea que se va a transmitir	MENSAJE
El emisor en un episodio de comunicación por lo general es una persona que intenta enviar un mensaje hablado, escrito, con lenguaje de señas o no verbal a otra persona o personas	Emisor (o fuente):
Por lo general, hay varios canales o medios de comunicación para enviar mensajes en las organizaciones	CANAL
Un episodio de comunicación se considera completo sólo cuando la otra parte recibe el mensaje y lo comprende en forma apropiada	RECEPTOR
Los mensajes enviados por el receptor al emisor	RETROALIMENTACION
Una comprensión plena de la comunicación exige conocer el entorno en el que los mensajes se transmiten y reciben	ENTORNO
Cualquier cosa que interrumpe la comunicación, incluidas las actitudes y emociones del receptor	RUIDO
Transmisión de mensajes por medios distintos de las palabras	Comunicación no verbal:
La colocación de nuestro cuerpo en relación con otra persona se utiliza en forma amplia para transmitir mensajes	Distancia interpersonal:
Los movimientos frecuentes de manos muestran actitudes positivas hacia la otra persona	Ademanes con las manos:
Usar la cabeza, el rostro y los ojos en combinación proporciona las indicaciones más claras de actitudes interpersonales	Expresiones faciales:
Con frecuencia conlleva más significado la manera de decir algo que lo que se dice	Calidad de la voz:
Su imagen externa tiene una función importante en la comunicación de mensajes a los demás	Aspecto personal:
Pida a los demás su opinión. Aprenda a relajarse. Recurra a gestos faciales. No utilice los mismos ademanes. Recurra a la representación de papeles. Utilice el reflejo para establecer armonía.	Normas para mejorar la comunicación no verbal:
Entienda al receptor. 2. Reduzca al mínimo la comunicación defensiva. 3. Utilice canales múltiples. 4. Utilice la retroalimentación verbal y no verbal. 5. Muestre una actitud positiva. 6. Recurra a la comunicación persuasiva. 7. Escuche de una manera activa. 8. Prepárese para conversaciones estresantes. 9. Participe en la metacomunicación. 10. Reconozca las diferencias de género en la comunicación.	Normas para superar los problemas y las barreras de comunicación
En la comunicación, imaginarse uno mismo en el papel del receptor y asumir las opiniones y emociones de dicho individuo	EMPATIA
Necesidades e intereses activos de cualquier clase que actúan en un momento determinado	Estado de motivación:
El hecho de que la gente perciba palabras y conceptos de manera diferente debido a que su posición y perspectivas difieren	Marco de referencia:
Tendencia a recibir los mensajes de un modo tal que nuestra autoestima quede protegida	Comunicación defensiva
Eliminación de información que nos parece incómoda	NEGACION
Se refiere a que el emisor convenza al receptor de aceptar su mensaje.	PERSUACION
Persona que escucha en forma intensa, con el objetivo de desarrollar empatía con quien le habla	Escucha activo:
El proceso de resumir, concentrar, condensar y, por lo tanto, poner en claro los puntos principales comunicados por otra persona	RECAPITULACION
Comunicar sobre su propia comunicación para ayudar a superar barreras o resolver un problema	METACOMUNICACION
• Las mujeres prefieren usar la conversación para desarrollar simpatía. • Los hombres prefieren aprovechar la conversación para conservar su independencia y posición haciendo gala de conocimiento y habilidad. • Las mujeres quieren empatía, no soluciones. • Los hombres prefieren resolver sus problemas por sí solos, en tanto las mujeres prefieren encontrar las soluciones hablando con otra persona. • Es más probable que las mujeres elogien el trabajo de un compañero, en tanto que los hombres muy probablemente serán críticos. • Los hombres tienden a dirigir en su conversación, en tanto que las mujeres le dan más importancia a la cortesía • Las mujeres tienden a ser más conciliadores cuando enfrentan diferencias, en tanto que los hombres se vuelven más intimidantes. • Los hombres están más interesados que las mujeres en llamar la atención por sus logros o recibir reconocimiento. • Los hombres tienden a dominar las conversaciones durante las reuniones.	Principales datos de las diferencias de género en los patrones de comunicación:
Pequeño número de personas cuyas habilidades se complementan entre sí y que están entregadas a un mismo propósito, serie de metas de rendimiento y orientación de los cuales se hacen mutuamente responsables	Equipo:
Pequeño grupo de empleados encargados de administrar y realizar tareas técnicas para entregar un producto o servicio a un cliente externo o interno	Equipo de trabajo que se administra por sí solo:
Grupo de trabajo compuesto por trabajadores de diferentes especialidades y con un nivel similar dentro de la organización, que se reúnen para llevar a cabo una tarea	Equipo de trabajo interfuncional
Pequeño grupo de personas que conducen casi todo el trabajo que realizan en conjunto por medio de comunicación electrónica en vez de hacerlo en reuniones en persona	Equipo virtual
Grupo de especialistas, cada uno de los cuales tienen funciones específicas, que realiza acciones breves que están muy sincronizadas una con otra y repite estas acciones en diferentes entornos	Cuadrilla
Situación en la que el rendimiento total del grupo es superior a la suma de lo que cada individuo aportó	SINERGIA
Término psicológico para designar la actitud de evadir la responsabilidad individual en un entorno de grupo	HOLGAZANERIA SOCIAL
Menoscabo de la eficiencia intelectual, de la comprobación de la realidad y del criterio moral en favor de la solidaridad del grupo	PENSAMIENTO GRUPAL
Es creativo, imaginativo y poco ortodoxo. Resuelve problemas difíciles	COLONIZADOR
Extrovertido, entusiasta y se comunica libremente con los demás integrantes del equipo	El investigador de recursos:
: Persona madura y confiada, así como un líder natural	COORDINADOR
Desafiante, dinámico y prospera bajo presión. Supera los obstá***** con determinación y valor	FORMADOR
Persona de buen carácter, le gusta pensar estratégicamente (analizar el panorama completo y a largo plazo) y hace juicios acertados	VIGILANTE- EVALUADOR
El trabajador en equipo es cooperador, concede gran importancia a las relaciones y es sensible y diplomático	El trabajador en equipo
Disciplinado, confiable, conservador y eficiente	El ejecutor:
Concienzudo y se muestra ansioso por terminar el trabajo	DETALLISTA
Persona que tiene un propósito definido y no necesita de nadie para ponerse en marcha	El especialista:
Aprobación general de una decisión por parte del grupo	CONSENSO
Consiste en reconocer de manera activa los intereses y logros de los demás	Reconocimiento de los intereses y logros de los demás
Un buen jugador de equipo hace críticas constructivas cuando es necesario, pero lo hace con diplomacia	críticas constructivas
Ofrecer conocimientos y experiencia técnicos (o conocimiento de la tarea), asumir la responsabilidad de los problemas, ver el panorama completo, creer en el consenso, conceder la importancia debida al vencimiento de los plazos, ayudar a los miembros del equipo a hacer mejor su trabajo, ser un buen ciudadano de la organización	Normas para los aspectos relacionados con la tarea en el funcionamiento en equipo
Proceso de llegar a un criterio con base en retroalimentación de más de un individuo	Toma de decisiones en grupo:
El método lógico, tradicional de toma de decisiones basado en el método científico	Modelo racional de toma de decisiones
La premisa de que la gente lleva consigo nociones y sesgos preconcebidos al momento de tomar decisiones sobre una situación	Modelo político de tomar decisiones:
Describir con detalle el problema y la forma en que se manifiesta	Identificar el problema:
Ofrecer diferentes soluciones de acuerdo con la percepción individual que tengan del problema	ESCLARECER EL PROBLEMA
A fin de transformar lo que es en lo que les gustaría que fuera, los integrantes del equipo deben comprender la causa de los problemas específicos y encontrar maneras de superarlas	ANALIZAR LA CAUSA
Recuerde que un mismo problema puede resolverse de varias maneras diferentes	Buscar soluciones alternativas:
Identifique los criterios que deben satisfacer las soluciones y analice con el equipo los pros y los contras de cada una de ellas	Elegir alternativas:
Decida qué acciones son necesarias para poner en práctica la solución elegida	Planificar la puesta en práctica
El contrato es la declaración formal de los acuerdos tomados por los integrantes del equipo y los plazos fijados para su realización	Esclarecer el contrato
: Especifique quién se encargará de hacer las cosas y cuándo	Desarrollar un plan de acción
Una vez que se ha puesto en práctica el plan, el grupo debe reunirse de nuevo para evaluar el progreso y pedirles cuentas a los responsables de los resultados que todavía no se han logrado	Tomar las medidas necesarias para evaluar y pedir cuentas de los resultados:
Técnica para resolver problemas en grupo que fomenta la creatividad, al animar la generación de ideas mediante un análisis sin censuras	Lluvia de ideas:
El tamaño del grupo debe ser entre cinco y siete personas, a todo el mundo se le da la oportunidad de proponer soluciones alternativas, no se permite hacer ninguna crítica, se fomenta la libertad absoluta, la cantidad y la variedad son de suma importancia, se estimulan las combinaciones y mejoras, es preciso que una persona, a la que se le ha asignado el papel de secretario, tome notas sobre la sesión, invitar a personas ajenas al grupo a participar en la sesión de lluvia de ideas, no tratar de estructurar en demasía deseando seguir estas normas al pie de la letra.	Normas para incrementar las posibilidades de tener una sesión productiva en la lluvia de ideas:
Redacción de ideas	Lluvia de ideas realizada por individuos que trabajan solos.
Método de generación de ideas con la ayuda de una computadora. Los integrantes del grupo introducen de manera simultánea y anónima sus sugerencias en una computadora, y las ideas se transmiten a las pantallas de los demás miembros del grupo	Lluvia electrónica de ideas:
Técnica para la resolución de problemas en grupo que reúne a la gente en una junta estructurada con escasa interacción	Técnica del grupo nominal (tgn):
Se mostrarán más alerta y tomarán una decisión con mayor rapidez	Reuniones de pie:
Consiste en respetar y disfrutar de una amplia variedad de diferencias culturales e individuales	Valorar la diversidad:
Raza, sexo (o género), religión, edad (joven, edad mediana y viejo), grupo étnico (país de origen), educación, habilidades, discapacidades mentales	Maneras en que las personas que trabajan en un lugar pueden ser diferentes las unas de las otras
Estar enterado de y dispuesto a investigar, por qué la gente de otra cultura actúa de la manera en que lo hace	Sensibilidad cultural:
Capacidad de un extranjero de interpretar la conducta ajena y ambigua de alguien, del mismo modo que lo harían los compatriotas de la persona	Inteligencia cultural (cq):
La parte cognitiva de la cq se refiere a lo que una persona sabe y a la forma en que puede adquirir nuevos conocimientos	Cognitivos (la cabeza):
El aspecto emocional/motivacional de la cq tiene que ver con la energía que se pone en las acciones y el desarrollo de la confianza en sí mismo	Emocional/motivacional (el corazón):
El aspecto corporal de la cq se relaciona con el elemento de la acción	El cuerpo (físico):
La habilidad de hacer negocios en un ambiente diverso e internacional	Fluidez cultural:
Actitud mental en la que la gente se ve en primer lugar como individuos y cree que sus propios intereses tienen prioridad	Individualismo:
Convicción de que el grupo y la sociedad, no el individuo, deben recibir la máxima prioridad	Colectivismo:
Hincapié en la autoafirmación y la adquisición de dinero y bienes materiales	Materialismo:
Conceder mayor importancia a las relaciones personales y un interés por el bienestar de los demás	Interés por el bienestar de los demás:
Característica cultural de atribuir una importancia considerable a la tradición, la ceremonia, las reglas sociales y la posición social	Formalidad:
Característica cultural relativa a la adopción de una actitud que resta importancia a la tradición, la ceremonia, las reglas sociales y la posición social	Informalidad:
Característica cultural de percibir el tiempo como un recurso escaso y tender a ser impaciente	Orientación apremiante hacia el tiempo:
Característica cultural en la cual la gente ve el tiempo como un recurso ilimitado e interminable y, por ende, tiende a ser paciente	Orientación displicente hacia el tiempo:
Una cultura que hace un extenso uso del lenguaje corporal	Cultura de alto contexto:
Muéstrese sensible al hecho de que las barreras interculturales de comunicación existen de verdad, muéstrese respetuoso con todos los trabajadores, utilice un lenguaje directo y hable con claridad y lentitud, observe las diferencias culturales en cuestiones de etiqueta, muéstrese sensible a las diferencias en la comunicación no verbal, no se deje engañar por el estilo, el acento, la gramática o la apariencia personal, muéstrese atento a las diferencias individuales en la apariencia.	Superar las barreras interculturales de comunicación:
Conjunto de experiencias de aprendizaje diseñadas para ayudar a los empleados a comprender las costumbres, tradiciones y creencias de otra cultura	Capacitación cultural
Capacitación que trata de lograr la armonía en el ambiente de trabajo enseñándole a la gente cómo llevarse mejor con compañeros de trabajo de culturas diversas	Capacitación en diversidad:
Situación en que dos o más metas, valores o sucesos son incompatibles entre sí o se excluyen uno a otro	Conflicto
Situación que se presenta cuando una persona debe elegir entre dos exigencias o expectativas que compiten entre sí	Conflicto de funciones:
: Situación que se presenta cuando las funciones de un individuo como trabajador y participante activo en la vida social y familiar compiten entre sí	Conflicto entre trabajo y familia:
Relación antagónica entre dos personas basada en sus características, preferencias, intereses, valores y estilos personales	Incompatibilidad de caracteres:
Persona que con frecuencia ataca a otras de manera verbal y en ocasiones físicamente	Personalidad agresiva:
En el ámbito de las relaciones humanas, falta de consideración entre los empleados	Descortesía:
Se caracteriza por el deseo de satisfacer los intereses propios a expensas de los de la otra parte, o de dominar	El estilo competitivo:
Favorece el apaciguamiento o la satisfacción de los intereses de los demás sin preocuparse mucho de los propios	El estilo complaciente
Se encuentra a medio camino entre la dominación y el apaciguamiento	El estilo participativo
Refleja el deseo de satisfacer por completo las exigencias de ambas partes	El estilo colaborativo:
La convicción de que después de resolver un conflicto ambas partes deben ganar algo valioso	Ganar-ganar:
Es la combinación de una persona que no está dispuesta a cooperar ni es segura de sí misma	El evasivo:
Transformar mentalmente aspectos negativos en positivos buscando los elementos positivos de una situación	Reestructuración cognitiva
Deliberar con otra persona para resolver un problema	Negociación
Dirimir las diferencias mediante concesiones mutuas	Concesiones recíprocas:
Mejor alternativa en un acuerdo negociado	BATNA
Comportamiento no deseado ni solicitado de tipo sexual en el trabajo que genera incomodidad o interferencia con el trabajo	Acoso sexual:
Comentarios inapropiados y connotaciones sexuales, apelativos cariñosos, cumplidos sugestivos, contacto físico, besos en el trabajo	Normas para prevenir y abordar el problema del acoso sexual
La habilidad de inspirar apoyo y confianza entre la gente, cuya existencia es necesaria para lograr metas comunes	Liderazgo:
Ser franco y directo en la expresión de requerimientos o exigencias, opiniones, sentimientos y actitudes	Asertividad
Término colectivo con el que se designan las habilidades intelectuales y de resolución de problemas	Factores cognitivos
Cualidad especial de los líderes cuyos propósitos, capacidades y extraordinaria determinación los distingue de los demás. (Sin embargo, otras personas, además de los líderes, pueden ser carismáticas.)	Carisma:
Sea capaz de comunicar una visión, utilice con frecuencia metáforas y analogías, inspire confianza, muéstrese cálido y expresivo en sus emociones, comparta con facilidad historias de la vida real, sea franco y directo, haga que toda la gente que conozca sienta que es importante para usted, multiplique la eficacia de su apretón de manos, mantenga una postura erguida cuando esté de pie y emplee otros signos no verbales de confianza en sí mismo, esté dispuesto a correr riesgos personales, haga gala de sus logros.	Sugerencias para desarrollar carisma:
Compartir la autoridad con el grupo	Liderazgo participativo:
Gerente que vigila muy de cerca casi todos los aspectos de las actividades de los integrantes del grupo, algunas veces al grado de obsesionarse con el control	Micro gerente:
Teoría que explica que los líderes de grupo establecen relaciones especiales de trabajo con determinados miembros del grupo, creando así grupos de incluidos y grupos de excluidos	Modelo del intercambio del líder con los miembros del grupo
Adquiera tanta experiencia como le sea posible, siga el modelo de líderes eficientes, desarrolle características y comportamientos de liderazgo, trate de ser una persona integral, ejercítese en el liderazgo, ayúdele a su líder a dirigir	Cómo desarrollar su capacidad de liderazgo:
Estado interno que conduce a esforzarse por alcanzar un objetivo; actividad realizada por una persona para lograr que otra haga algo.	Motivación
Tratar de cambiar el comportamiento mediante el empleo de castigos y recompensas.	Modificación del comportamiento
La conducta que lleva a una consecuencia positiva para el individuo tiende a repetirse, en tanto que la conducta que lleva a una consecuencia negativa tiende a evitarse.	Ley del efecto
Incrementar la probabilidad de que se repita un comportamiento determinado, recompensando a la gente por responder de la manera esperada.	Reforzamiento positivo
Recompensar a la gente eliminando una consecuencia desagradable por su conducta.	Reforzamiento negativo (o motivación para evitar algo)
Recompensa que se otorga en ocasiones, pero no siempre, por un buen desempeño.	Recompensa con frecuencia variable
Teoría de la motivación basada en la premisa de que el esfuerzo que la gente le dedica a algo depende de la recompensa que espera recibir a cambio.	Teoría de las expectativas
La probabilidad asignada por un individuo al hecho de que el esfuerzo conduzca a la realización correcta de la tarea.	Expectativa entre esfuerzo y desempeño
La probabilidad asignada por el individuo al hecho de que el desempeño produzca ciertos resultados o recompensas.	Expectativa entre desempeño y resultado
El valor o atractivo de un resultado.	Valencia
La que fomenta la superación de los demás.	Persona formadora
Persona que afecta a los demás en forma negativa.	Persona tóxica
Individuo con experiencia y conocimientos superiores que está dedicado a dar apoyo y asesoría profesional a una persona con menos experiencia.	Mentor
En una relación de tutoría, la persona con menor experiencia que recibe la ayuda del mentor.	Protegido
Método de ayudar a los empleados a desarrollarse y superarse, así como a mejorar sus aptitudes laborales al ofrecerles sugerencias y animarlos.	Coaching
Información dada a otra persona con referencia a su comportamiento y no a sus características o actitudes personales.	Retroalimentación del comportamiento
La forma en que una persona aprende mejor nueva información.	Estilo de aprendizaje
Individuo que crea problemas a los demás a pesar de poseer las habilidades técnicas y la capacidad intelectual para no hacerlo.	Persona difícil
Adquirir poder a través de cualquier medio excepto el mérito y la suerte.	Política organizativa
La habilidad o potencial de controlar todo lo que es valioso y de influir en las decisiones.	Poder
Conjunto de comportamientos cuyo objeto es fortalecer la propia imagen llamando la atención de los demás hacia uno mismo.	Manejo de la impresión que se causa
Código especial de comportamiento requerido en situaciones de trabajo.	Etiqueta profesional
Establecer contactos con gente influyente, que incluye ganarse su confianza. Asimismo, entrar en contacto con amigos y conocidos y fomentar de manera sistemática estas relaciones, para crear una serie más amplia y sólida de relaciones que pudieran conducir a la posibilidad de encontrar empleo.	Crear redes de relaciones
Información de carácter no oficial que brinda apoyo a los demás, se basa siempre en hechos verdaderos y respeta la información confidencial.	Chisme positivo
Mensaje semiconsciente que transmitimos y que tiene un efecto poderoso en la persona que lo recibe.	Microinequidad
Conjunto de expectativas no escritas para los miembros del grupo.	Normas del grupo
Situaciones en las que un cliente entra en contacto con una empresa y se forma una impresión del servicio.	Momentos de la verdad
Método para identificar los momentos de la verdad con respecto al servicio al cliente.	Diagrama del ciclo de servicio
Proceso por medio del cual, los gerentes transfieren el poder a los empleados de menor rango, o lo comparten con ellos.	Empowerment
es hacerlo participar en la búsqueda de una solución	Otro método para manejar la insatisfacción del cliente
que están en contacto con los clientes tengan las habilidades para satisfacerlos	Es necesario que todos los empleados
En el momento de tomar decisiones éticas, qué tanto se puede afectar a los demás con la decisión.	Intensidad moral
es reconocer que la gente se encuentra motivada tanto por el interés personal, como por los compromisos morales	Una justificación importante para conducirse con ética en el trabajo
Situación que ocurre cuando está comprometido el juicio o la objetividad de la persona.	Conflicto de intereses
Elegir entre dos o más ideales en los que creemos profundamente.	Momento decisivo
Característica duradera de la persona, relacionada con la conducta moral y ética.	Rasgo de carácter
Someter una decisión o medida considerada a un examen de ética.	Detección ética
lo que es bueno o malo, correcto o incorrecto, justo o injusto y a lo que la gente debe hacer. La ética convierte los valores en acción.	La ética se refiere
tiene un impacto importante en sus relaciones interpersonales.	El código de ética de una persona
Respuesta de adaptación que surge como consecuencia de cualquier, acción, situación o suceso cuya presencia coloca exigencias especiales sobre una persona.	Estrés
Fuerza interna o externa que propicia estrés.	Factor estresante
La batalla fisiológica y química del cuerpo en contra de un factor estresante, en la cual la persona trata de afrontar la adversidad en forma directa o trata de huir de la escena.	Respuesta de luchar o huir
Estado de agotamiento emocional, mental y físico en respuesta a factores estresantes de largo plazo.	Desgaste profesional
La convicción de que un individuo dispone de una respuesta que puede controlar los aspectos negativos de un suceso.	Control percibido
Modelo de conducta en el que el individuo es exigente, impaciente y se esfuerza en exceso y, por lo tanto, está propenso a sufrir un estrés negativo	Conducta Tipo A
Tendencia a experimentar estados emocionales adversos	Afectividad negativa
Tener demasiado trabajo.	Sobrecarga de funciones
Circunstancia en la cual quien ocupa un empleo recibe expectativas confusas o mal definidas.	Ambigüedad de funciones
Afección que ocurre cuando la flexión y extensión repetidas de la muñeca ocasiona inflamación de los tendones, lo que aprieta y comprime el nervio mediano.	Síndrome del túnel carpiano
es eliminar o modificar el factor estresante que le causa problemas.	El método más eficaz de manejar el estrés
Grupo de personas que pueden escuchar sus problemas y ofrecer apoyo emocional.	Red de apoyo
Un método con bases científicas para reducir el estrés que destaca la importancia de revalorar un suceso, junto con el control de algunos síntomas.	Técnica de la congelación de la imagen
Cantidad de recursos, incluido el tiempo, que se consume para lograr un cierto nivel de producción.	Productividad personal
Demorar la acción por ninguna buena razón.	Desidia o procrastinar
Circunstancia en la que no trabajar es una experiencia incómoda.	Adicción al trabajo
Lugar de trabajo sin una ubicación física fija, en donde los resultados se transmiten en forma electrónica.	Oficina virtual
Secuencia de puestos necesarios para alcanzar una meta.	Trayectoria profesional
Una persona a quien el peso de las situaciones prácticamente no lo detiene y que propicia cambios en el ambiente. Cultura de la organización Sistema de valores y creencias compartidos que influyen en la conducta del trabajador.	Personalidad proactiva
1. Identifique sus objetivos de empleo. 2. Conozca la formación que requieren los empleadores. 3. Identifique sus habilidades y sus posibles aportaciones. 4. Desarrolle una estrategia de mercado global. 5. emplee la formación de redes para llegar a las personas que pertenecen a la organización.6. Utilice las bolsas de trabajo y los sitios de empresas en Internet.	Las tácticas que se recomiendan para la caza de empleos son las siguientes:
se basa en el contrato tradicional de trabajo.	La trayectoria vertical
es menos predecible y hace hincapié en los movimientos laterales, con la oportunidad de adquirir más experiencia y aumentar las habilidades laborales.	La trayectoria profesional horizontal
Apasiónese por su trabajo. 2. Elabore un código de ética profesional. 3. Desarrolle una personalidad proactiva. 4. Siga creciendo mediante el aprendizaje continuo y el desarrollo propio. 5. Documente sus logros. 6. Proyecte una imagen profesional. 7. Percíbase a sí mismo como prestador de servicios. 8. Aplique la pirámide del alto rendimiento (mejore sus capacidades físicas, emocionales, mentales y espirituales). 9. Desarrolle la profundidad y la amplitud. 10. Apóyese en una red de gente con éxito. 11. Trabaje con un mentor. 12. Encuentre una buena concordancia entre la persona y la organización. 13. Asuma riesgos prudentes. 14. Persevere en las relaciones para combatir el outsourcing.	Tacticas y estrategias para el mejoramiento de las relaciones interpersonales

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