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15 Cartas en este set
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Imagen Corporativa
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Es la percepción que tiene el público acerca de una compañía. Es lo que "significa", una idea generalmente aceptada. Deber ser creíble y clara para el público, a fin que ayude a tener confianza hacia la empresa
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¿Cuando se necesita la imagen corporativa?
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1.-Cuando se amplia la gama de productos.
2.-Cuando la empresa está creciendo muy rápido 3.-Cuando se fusiona y tienen nuevos dueños 4.-Cuando se pone en marcha 5.-Cuando los productos son muy parecidos a los de la competencia |
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Importancia de la imagen corporativa
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-Hay aumento del conocimiento del público hacia la compañía
-Aumenta la credibilidad -Fortalece la confianza de los empleados -Reduce costos de estandarización |
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Gestión de la imagen corporativa
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Operaciones técnicas y administrativas que permiten a la empresa controlar su imagen corporativa
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Proceso de la gestión
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1.- Crear la identidad visual y conceptual de acuerdo a los valores propios de la empresa
2.- Transmitir por medio de la estructura de comunicación 3.- Proyección de la imagen controlada de acuerdo a la identidad: debe diferenciarnos de la competencia |
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Identidad corporativa
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Es la representación o imagen que tiene el público de la empresa. Es la imagen que la empresa proyecta hacia el exterior y la representación que nosotros tenemos hacia ella
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Aspectos tangibles de la identidad corporativa
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Representación visual: diseño de su logotipo y corporativo:
-Logotipo -Tipografías -Colores -Leyenda -Slogan -Jingle |
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Aspectos intangibles de la identidad corporativa
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Filosofía de la organización, misión y valores.
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Cultura corporativa
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Creencia y filosofía de una organización acerca de como se deben realizar sus asuntos
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valores de la cultura corporativa
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-Valores y creencias
-Normas de comportamiento -Políticas escritas -motivación vertical -Sistemas y procesos -Redes |
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Manifestaciones de la cultura corporativa
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-Forma en que se trata a los empleados y lleva a cabo sus acciones
-Autonomía y libertad en toma de decisiones -Compromiso de los empleados a objetivos -Ejercicio del poder y la información |
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Teorías de la cultura corporativa
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1.Deal y Kennedy: Valores de la cultura
2.-Fons: Encuestas 3.-Peter Antonhy: Lideres |
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Crisis de una imagen corporativa
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1.-Detectar síntomas
2.-Prevención: Se prepara un plan para superar la crisis 3.-Contención: comunicación adecuada para evitar mala reputación 4.-Recuperación 5.- Aprendizaje |
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Proceso de comunicación en una crisis
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Internos: Mensajes de alta dirección, a través de la intranet de la compañía y reuniones con jefes directos
Externos: Medios sociales, conferencias de prensa, comunicados, gobierno, sociedad en general |
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Tácticas post-crisis
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1.- Administrativas: para mitigar el impacto negativo
2,- Gerenciales: para restaurar la organización 3.-Comunicativas: para definir el estado real y naturaleza de la crisis |
