CLIENTE SINGLE Para marketing el single es una persona independiente, que vive sola, ya sea soltero/a, divorciado/a, o viudo/a, mayor de 25-30 años, con una situación económica desahogada.	CARACTERISTICAS Debemos de tener en cuenta que estas personas “singles” comen más fuera de casa, viajan más al extranjero, usan más internet, tienden a ir más al gimnasio y además suelen ser más marquistas. Las mujeres “singles” gastan un veinte por ciento más en cosmética que las mujeres casadas. Consumidores “singles”, pero los hogares al fin y al cabo son iguales, necesitan casi lo mismo que otro, pero en dosis más pequeñas. Un público muy importante al que no debemos de perder la vista.
PINK MARKET Parece más un término acuñado para describir un nicho de mercado que una estrategia de mercadotecnia en particular. El Pink Marketing se refiere a crear soluciones de mercadotecnia que satisfagan con eficacia los deseos de los consumidores LGBT.	CARACTERISTICAS Sabemos que este segmento de la población no es nuevo, pero es innegable que se ha vuelto cada vez más visible y demandante respecto a sus necesidades y preferencias. Es por ello que muchos, muchos negocios están hoy más interesados que nunca en el mercado LGBT, un grupo con abundantes millones de dólares disponibles para el consumo. No es noticia que, en términos generales, los hombres gay y las mujeres lesbianas viajan más y gastan más en autos, casas, ropa y electrónicos. Algunos expertos afirman que tienen más dinero disponible para el consumo que cualquier otro nicho de mercado. De acuerdo a Community Marketing Inc., una firma ubicada en San Francisco que se dedica a proporcionar información sobre la comunidad LGBT en EUA, ésta representa del 5% al 10% del mercado global de consumidores. Un nicho muy poderoso sin duda alguna. La derrama económica que dejan los consumidores homosexuales en todo el mundo se calcula en 700 mil millones de dólares anuales.
IMIGRANTE, UN CLIENTE EN ALZA EN ESPAÑA España se ha convertido, desde hace ya algunos años, en un país receptor de miles de inmigrantes cada año. El Instituto Nacional de Estadística (INE) sitúa por encima de los cuatro millones el número de inmigrantes que residen en España y prevé que en 2015 esta cifra se haya duplicado. Además de esto, en torno al 70% declara que ha venido para quedarse por lo que es lógico pensar que este fenómeno tiene, desde hace tiempo, un fuerte impacto económico y social.	CARACTERISTICAS Las empresas españolas, como no podía ser de otra manera, no han pasado por alto este hecho y se preparan para adaptarse y conocer el perfil de estos nuevos clientes que generan un consumo anual que ya ronda los 35.000 millones de euros. Desde el Foro Internacional del Marketing creemos que las empresas deben ponerse manos a la obra para responder a las necesidades y expectativas de este colectivo que ya se ha convertido en un importantísimo nicho de mercado para las empresas españolas. Pensamos que es necesario potenciar y mejorar la gestión de este nuevo consumidor, segmentándolo no sólo por su país de origen, sino el tiempo que llevan residiendo en España. Desgraciadamente, los departamentos de marketing de muchas empresas no están sabiendo ver este mercado emergente.
MUJERES ALFA El término «mujer alfa» todavía está en desarrollo. La mayoría de los usuarios están de acuerdo en que el concepto se usa para referirse a mujeres líderes, directora general de multinacionales, empresarios o propietarios de negocios. Este también señala una diferencia con el hombre alfa tradicional, y es la capacidad de las mujeres alfa para el trabajo en equipo, la empatía hacia sus empleados y el personal y una forma de liderazgo que, siendo humanos, también es más eficiente. Muy conectado con su lado femenino, a las mujeres alfa les gusta verse y sentirse bien y enorgullecerse de su feminidad ya sea usando faldas y tacones o esmalte de color en las uñas.	CARACTERISTICAS Son consumidores muy leales. Comparar constantemente precios y calidad o encontrar recomendaciones de otros usuarios consume tiempo, que es su recurso más limitado, así que confíe ciegamente en sus proveedores y marcas preferidas. No les importa pagar una diferencia por un servicio que ahorra tiempo o un producto de su elección. Una vez que elijan una marca, conviértanse en los mejores embajadores que la marca pueda tener. Todo lo que hace que una mujer alfa quiera hacer solo una vez y cuanto más tiempo los salves, mejor. Su tiempo es demasiado valioso como para desperdiciarlo en tareas que pueden resolverse más fácilmente a través de Internet o delegarse en otros.
DINKIES Se denominan dinks por las iniciales en inglés (double income, no kids, que en español se suele traducir como doble ingreso y sin hijos), que se están convirtiendo en un mercado muy atractivo para las diferentes industrias.	CARACTERISTICAS Les gusta darse caprichos y consumen lujo. Entre sus principales ambiciones prima el ocio y la diversión. En este sentido, los dinks pueden ser considerados un subgrupo de los yuppies. Para ellos, es normal gastarse el 72% aproximadamente de su sueldo en ropa, restaurantes, viajes, espectaculares etc.
TWEENS Si los adolescentes se niegan a crecer, los preadolescentes (o tweens, vocablo formado a través de la combinación de las voces inglesas teenager y between, al considerar que se trata de menores entre la infancia y la adolescencia) se están haciendo mayores a marchas forzadas en términos de marketing.	CARACTERISTICAS Dentro de este colectivo se engloban los niños de entre 9 y 13 años que están empezando a ganar peso como consumidores por su capacidad para influir en las decisiones de compra de sus padres y de su entorno más cercano. Y es que los tweens valoran que se les tenga en cuenta en las elecciones que les afectan y que se respete su opinión. Si con nuestro producto pretendemos conquistar a los tweens, hemos de recordar que, al menos legalmente, estos no pueden estar presentes en las redes sociales. Pero si desarrollamos cuidadas campañas de publicidad online, con unas creatividades divertidas y con las que se sientan identificados, y las mostramos en los medios online que visitan habitualmente, lograremos ganarnos el corazón de los preadolescentes.
GREY MARKET Conocido también como silver market, o senior market, el grey market representa los productos y servicios enfocados a personas de más de 60 años, es decir, adultos mayores.	CARACTERISTICAS Este mercado es un fenómeno que se da a nivel mundial. Los países europeos son unos de los que llevan la parada con diversos servicios y oportunidades de mercado para esta población, aunque Latinoamérica no se queda atrás. Dentro de este mercado hay una gran variedad de productos y servicios ofrecidos en distintos países de Latinoamérica que buscan, no solo encontrar un nuevo nicho y nuevos clientes, sino brindar servicios que también pueden ayudar a mejorar la calidad de las personas.
ATENCIÓN AL CLIENTE CON DISCAPACIDAD FISICA Las personas con discapacidad física son aquellas que presentan una disminución importante en la capacidad de movimiento de una o varias partes del cuerpo. Puede referirse a la disminución o incoordinación del movimiento, trastornos en el tono muscular o trastornos del equilibrio. Existen diferentes discapacidades físicas en múltiples ocasiones comparten dificultades similares como son: Problemas de movilidad, Pérdida de sensibilidad, Trastornos urinarios e intestinales Trastornos sexuales, Espasmos musculares, Riego sanguíneo más bajo Deficiencia respiratoria	ALGUNAS PAUTAS A TENER EN CUENTA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE CON DISCAPACIDAD FÍSICA Mantenga las zonas de paso despejadas para que los clientes puedan deambular fácilmente. Si el cliente lleva un perro de asistencia, debe dejarle acceder a este a las mismas estancias que dicho cliente. Si es necesario utilizar una mesa, procure asignarle la que esté más cerca de la puerta principal para que caminen lo menos posible. Debe previamente a la llegada del cliente retirar las sillas de la mesa que no vayan a utilizarse.
ATENCIÓN AL CLIENTE CON DISCAPACIDAD VISUAL Son aquellas que presentan una disminución visual significativa, pero con suficiente visión como para percibir la luz, orientarse por ella y usarla con propósitos funcionales. Las principales dificultades que encuentran son las siguientes: Dificultades de percepción que le permitan identificar personas, objetos, espacios, etc. de forma visual. Dificultades para detectar inconvenientes (salientes, brechas, socavones, hundimientos, etc.) Dificultad de orientación en nuevos espacios.	¿QUÉ PAUTAS DEBES TENER EN CUENTA EN LA COMUNICACIÓN?: Cuando se acerque a la persona, debe saludar y presentarse con su nombre. Si hay más personas también indíqueselo. Para saludar, si la persona no extiende la mano, podemos coger la suya para que sepa que queremos saludarle. Hablar en un tono normal, despacio y claro, mirándole siempre a la cara y sin gritar. No sustituya la comunicación verbal por gestos, ya que no los verá. Organización del espacio: Es muy importante mantener el establecimiento ordenado y no cambiar las cosas de lugar constantemente.
PERSONAS CON DISCAPACIDAD AUDITIVA Son aquellas que tienen un déficit total o parcial en la percepción auditiva. Según FIAPAS5, las personas con discapacidad auditiva conforman un grupo heterogéneo en función de sus características individuales: tipo y grado de sordera, edad en la que apareció y en la que se diagnosticó la misma, tipo de intervención logopedia recibida, actitud y apoyo familiar, y del sistema de comunicación empleado: lengua / lengua de signos.	ALGUNAS PAUTAS A TENER EN CUENTA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE CON DISCAPACIDAD AUDITIVA Antes de hablarle, hay que asegurarse que está prestando atención. Puede hacerle alguna señal o tocarle en el hombro. Hable con claridad y sin tener objetos en la boca (chicle, tabaco, la mano, etc.). Cuando mantenga una conversación no se gire o cambie de posición ya que no podrá leer los labios. Es fundamental que el sistema de alarma de su establecimiento sea audible y visual con ráfagas de color. Recuerde que no es necesario elevar la voz ya que se distorsiona el mensaje.
PERSONAS CON DISCAPACIDAD INTELECTUAL intelectual son aquellas que se caracterizan por tener un funcionamiento intelectual significativamente inferior a la media, que coexiste junto a limitaciones en dos o más de las siguientes áreas de habilidades de adaptación: comunicación, cuidado propio, vida en el hogar, habilidades sociales, uso de la comunidad, autodirección, salud y seguridad, contenido escolar funcional, ocio y trabajo.	ALGUNAS PAUTAS A TENER EN CUENTA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE CON DISCAPACIDAD INTELECTUAL Si el cliente no entiende su mensaje no se lo repita textualmente, intente explicárselo de otra forma. Puede tener dificultades para tomar decisiones de forma rápida, tenga paciencia y respete su tiempo. La señalética del establecimiento (indicación de aseos, etc.) debe tener pictogramas sencillos y fácilmente identificables. No es no, y sí es sí. Si toma una decisión no debe intentar convencerle de lo contrario.
PERSONAS CON ENFRMEDAD MENTAL Son aquellas que tienen de forma permanente una alteración de los procesos cognitivos y afectivos, que son considerados para el grupo social de referencia como normalizados. La Organización Mundial de la Salud (OMS), considera más adecuado utilizar en el campo de la salud mental el término "trastorno mental", sobre todo en aquellos casos en los que la etiología biológica no está claramente demostrada, como sucede en la mayoría de los trastornos mentales.	ALGUNAS PAUTAS A TENER EN CUENTA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE CON ENFERMEDAD MENTAL Evitar situaciones de estrés y no ejercer presión sobre ellos en la toma de decisiones. Existen múltiples trastornos mentales. Algunos impiden asimilar pautas socialmente aceptadas, otros son hipersensibles, etc. Pregúntele cómo se siente más cómodo y respeta sus manifestaciones. En una crisis permanezca tranquilo y ofrezca su apoyo como lo haría con otra persona. Pregunte cómo puede ayudarle y a quien puede recurrir.
PERSONAS CON PARALISIS CEREBRAL Es un grupo de trastornos que causan problemas del movimiento, el equilibrio y la postura. Afecta la corteza motora del cerebro, la parte de este órgano que dirige el movimiento muscular.	ALGUNAS PAUTAS A TENER EN CUENTA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE CON LAS PERSONAS CON PARALISIS CEREBRAL Si la persona con parálisis cerebral utiliza silla de ruedas, muletas, andador o camina con dificultad, ofrece tu ayuda para el desplazamiento, no dar por hecho que la persona necesita ayuda. Dirígete a la persona con discapacidad, no a su acompañante. Que no se comunique contigo de la forma que esperas no significa que no tenga capacidad para comunicarse. En el caso de que la persona tenga lenguaje oral, dale tiempo para que pueda comunicarse, y si no entiendes el mensaje, solicítale que te lo repita cuantas veces sean necesarias.
PERSONAS CON TRASTORNO DEL ESPECTRO DEL AUTISMO Los trastornos del espectro autista (TEA) son una discapacidad del desarrollo que puede provocar problemas sociales, comunicacionales y conductuales significativos. A menudo, no hay indicios en el aspecto de las personas con TEA que los diferencien de otras personas, pero es posible que quienes tienen un TEA se comuniquen, interactúen, se comporten y aprendan de maneras distintas a otras personas.	ALGUNAS PAUTAS A TENER EN CUENTA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE CON DISCAPACIDAD TRASTORNO DEL ESPECTRO DEL AUTISMO Habla con naturalidad, las personas con Autismo no son diferentes a ti. Las personas con TEA presentan dificultades a la hora de comunicarse y de relacionarse. Eso no significa que no puedan hacerlo, significa que lo hacen de manera distinta. Pregunta qué les gusta y/o disgusta: hay personas con Autismo que les gusta saludar dando besos, abrazos o apretón de manos, otras prefieren que no les toquen en exceso o que no les hablen demasiado alto. Explica a la persona con TEA quién eres y qué es lo que vais a hacer, de esta manera podrá entender bien qué es lo que sucede y cómo tiene que comportarse.