Conflicto	Situación en donde una o más personas están en desacuerdo
Niveles de gravedad del conflicto	1.- Percibido 2.- Experimentado 3.- Manifiesto
Conflicto individual	Una persona se enfrenta a sus mismas emociones o sentimientos
Condiciones antecedentes de los conflictos (causas)	1.- Ambigüedad de la función 2.- Objetivos encontrados 3.- Recursos compartidos 4.- Interdependencia de las actividades
Resultados de resolver los problemas	1.- Ganar - Ganar 2.- Perder - Perder 3.- Ganar - Perder
Enemigo de las soluciones de conflictos	1.- Resistencia al escuchar 2.- Temor 3.- La presunción a perder
Maneras de resolver un problema	1.- Un tercero 2.- El arbitraje 3.- La mediación
Medios de controversia más difundidos	1.- Negociación 2.-Medicion 3.- Conciliación 4.- Arbitraje 5.- Proceso judicial
Etapas en la negociación de problemas	1.- Análisis 2.- Planteamiento 3.- Discusión
Elementos principales	1.- Personas 2.- Problema 3.- Proceso de resolución