que es seis sigma?	metodologia para resolver problemas sistemas gerencial e integral basado en lo tecnico y organizacional
origen	en motorola a;on 80s con dramaticos incrementos de calidad
iso 13053 1/2 2011	DMAIC y herramientas para mejoramiento de procesos
por que seis sigma	campana de gauss 1 sigma = 69% defecto 2 sigma = 31% 3 sigma = 6.7 % 4 sigma = 0.62% 5sigma = 0.023% 6 sigma = 0.00034%
que son costos de calidad	costos para prevenir problemas de calidad o corregirlos
como se dividen los costos de calidad	en de condormidad y no conformidad prevencion y evaluacion vs. falla interna y falla externa
costos de prevencion	investigar prevenir y reducir riesgos de generar una no conformidad ejemplos: planeacion de calidad (proveedores), entrenamiento, control estadistico del proceso, verificacion de dise;o.
costos de evaluacion	costo de medicion del cumplimiento de requerimientos Ejemplo:inspeccion y pruebas, personal de inspeccion, equipos de medicion, auditorias, pruebas de campo
costos falla interna	materiales desechados SCRAP, retrabajos, reinspecciones, mano d eobra ejemplos: expedicion materiales, tiempo extra
costos falla externa	despues de la entrega reclamaciones perdidas y reposiciones o penalizaciones Ejemplos: reclamos, servicio, paros, campa;as y recalls, perdida de reputacion
infraestructura para implementar seis sigma	compromiso, estructura organizacional, documentacion, comunicacion, entrenamiento, proceso de proyectos, tecnnologias de informacion
modelo de implementacion seis sigma	inicializar desplegar implementar expandir mantener
orientacion al sistema gerencial	propuesta de valor compromiso y responsabilidad enfoque al cliente orientacion al proceso
Organizacion seis sigma la conforman	alta gerencia equipo central lider champions cintas (belts) miembros del equipo
alta gerencia	aprueban el programa definen vision y metas apropoian recursos validan el proyecto son responsables del logro
equipo central	multidisciplinario establecen objetivos medicion y comunicaion
miembros del equipo central	representan a la gerencia y a las areas funcionales son lideres finanzas: presupuesto, costos y ahorros TI: soporte e implementacion herramientas RH: definen roles Capacitacion: Comuicacion: avance y resultados
lider organizacional	ejecutivo de alto nivel es lider selecciona belts y champions entrena al personal
champios	aseguran el exito seleccionan a las cintas apoyan a cintas reportan avances
cintas	yellow, green, black, master black
master black belt	expertos y capaces de ense;an forman a los demas
black belt	alta experiencia en proyectos lideran y asesoran identifican oportunidades 1-2% personal
green belt	experiencia en herramientas seis sigma 5-10% personal apoyan en proyectos black o llevan de alcance limitado
yellow belt	todos los demas conocimientos limitados en seis sigma se guian por datos
principios fundamentales seis sigma	causa y efecto ley de pareto cuantificar reducir variacion manejar el riego
DMAIC	Mejora de productos y procesos existentes DEFINE-MEASURE-ANALYSE-DESIGN-VERIFY
define	entrega: CHARTER : define problema, cliente necesidades, etc. MAPA DE PROCESO PLAN acordar la meta alcance y objetivos (asignar recursos) GANTT, ANALISIS DE RIESGO
measure	busca entender lo actual reuniendo datos confiables Entrega: Variables clave mapa detallado de proceso mejoras rapidas
analyse	identifica causa y efecto. x y y's relaciones causales desarrolla hipotesis y ecolecta datos para VERIFICACION hERRAMIENTAS: 5 WHYS PARETO, DISPERSION, ISHIKAWA
IMPROVE	selecciona e implementa soluciones Entrega: documentacion de soporte todo actualizado y fase piloto
Control	entrega al propietario con procedimientos y documentacion para sostener mejoras
responsable de define	gerencia
responsable measure	belt
responsable analyse	belt
responsable improve	belt
responsable control	propietario del proceso
areas de mejora	quejas rechazos internos resticciones de capacidad exceso de inventario errores de facturacion
preguntas clave	que se necesita mejorar cuales son las variables cual es la situacion actual
como definir un proyecto	antecedentes - definicion - informacion: alcance nivel inicial nivel objetivo beneficios equipo de trabajo recursos tiempo
variables clave measure	Key Process Input Variable Key Process Output Variable Critical To Customer CTQ
SIPOC	supplier inputs process outputs customer
que es un grafico de control	un grafico para monitorear la evolucion d eun proceso a traves del tiempo
elemtnos de grafico de control	linea de tendencia central limites de control
dentor de control	afectado por causas comunes de variacion
fuera de control	afectado por causas especiales de variacion
causas comunes	constantes predecibles para eliminar necesitas cambio fundamebtal
causas especiales	nuevos no anticipados e impredecibles cambio especifico o sorpresa se eliminan con acciones basicas
variables continuas	valores medidos
atributos	valores discretos o contados
graficos de variables continuos	I-MR, X-R, X-S
graficos de atributos	articulos defectuosos: P, NP defectos por unidad U, C
I-MR	datos individuales variables continuas
X-R	subgrupos (8 datos o menos) variables continuas
X-S	subgrupos variables continuas
NP	cantidad de articulos defectuosos por subgrupo
P	proporcion de articulos defectuosos
U	cantidad de defectos por unidad en subgrupos
C	cantidad de defectos en subgrupos
para detectar causas especiales	puntos fuera de control serie de puntos en el mismo lado de la linea tendencias puntos alternantes puntos cercanos a la media serie de puntos

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