Posicionamiento	es la posicion que ocupa el producto, empresa en la mente del cliente. se relaciona con: capacidad de satifacer las necesidades de los clientes la forma en que es comparada con la competencia tiene que ser capaz de despertar entusiasmo y crear lealtades duraderas. Ejercicio creativo bilateral: Por un lado la empresa, es quien define el posicionamiento “deseado” ; por el otro esta el cliente, que es quien completa y “define” cual será el lugar que ocupe un producto en su mente con su propia “creación”.
Diferenciacion	Consiste en establecer una distinción en la mente del cliente acerca de productos, servicios o una empresa. Ventaja competitiva en base a: –Servicio. –Atención. –Formas de pago. –Tecnología –Infraestructura ( edificio, lugar de atención, etc.) –Habilidad y experiencia del personal. –Información.
Posicionamiento 2	Posicionamiento Desde la empresa:Es la relación entre un segmento del mercado y una diferenciación del productoDesde el mercado :Es la relación entre un deseo y una “marca” que se “unen” en lo simbólico

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