1.- Orientación hacia el cliente y sociedad en general	Cuando produce y provee productos y servicios dirigidos a satisfacer necesidades. Dos enfoques "atraer al mercado" y "ofrecer el producto/servicio"
2.-La calidad es lo primero	Se aumenta la credibilidad de clientes y sociedad, aumentan ventas y disminuyen costos
3.-Acción orientada a pocos vitales	Importante resolver los pocos que afectan mucho a la empresa
4.-Apreciaciones con base a hechos y datos	Hablar, considerar y actuar con base a datos y no suposiciones Hechos: sucesos acontecidos Datos: Reflejo de la realidad
5.-Control de proceso para asegurar la calidad	Estabilidad del proceso para obtener la calidad requerida de manera continua
6.-Control de variación del proceso	Observar, analizar y reducir en la mayor medida posible las variaciones en la calidad de los procesos
7.-Puestos de Control "Río abajo" son los clientes	Los encargados en cada etapa del proceso deben tomar responsabilidad de hacer las cosas bien para la siguiente etapa y formar los insumos de calidad para llegar al final al cliente
8.-Control Río arriba	Practicar el control desde el origen de los productos y servicios
9.- Acción preventiva para evitar repetir errores	indentificar sintomas de problemas, atacaros y evitar repetición
10.-Respeto a empleados	Motivación, libertad para desarrollar capacidades, comunicación y reconocimiento
11.-Compromiso de la dirección	Responsabilidad, involucramiento total para la ACT

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