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Significa: Actuación, como hacer que todos los miembros del grupo logren el objetivo, de acuerdo a los planes. (Terry

como Función de los gerentes, quienes influyen en los trabajadores de modo que contribuyan al logro de las metas de la organización y del grupo. ( Koontz y Weirich)

como Disciplina se ocupa de entender y mejorar el conocimiento (Drucker P.)

La sociedad depende de organizaciones para proveer de bienes y servicios que se requieren para la satisfacción de las necesidades, estas entidades deben ser guiadas y dirigidas.
El éxito de un país depende del éxito de sus organizaciones, las que deben ser gestionadas por gerentes a través de una administración eficiente y eficaz.

> EL JEFE: Es aquel que tiene la función de dirigir.
> LOS DIRIGIDOS: Son a los que dirige el jefe.
> LA SITUACION: Es el momento donde se lleva a cabo la dirección.
> IMPORTANCIA: Estimula y dirige a las personas al logro de los objetivos, propuestas o trabajos

Se refiere a acciones o comportamientos específicos que se esperan de un gerente.
Tipos de Roles Gerenciales: Las relaciones Interpersonales, la transferencia de información y la toma de decisiones.

son aquellos que involucran personas (subordinados personas ajenas a la organización). Representan las interacciones con otras personas y se relacionan con las habilidades humanas.
Muestra como el administrador interactúa con las personas e influye en los subordinados. Los tres roles _____ son *representante, *líder y *enlace.

involucran reunir, recibir y transmitir información, es decir, describen las actividades para mantener y
desarrollar una red de información.
Los tres roles _____ son *monitor, *difusor y *portavoz.

conllevan la toma de decisiones o elecciones
Incluyen eventos y situaciones en que el administrador deba elegir, optar por una alternativa como solución
Los cuatro roles _______ son *emprendedor, *manejador de problemas, *asignador de recursos y *negociador.

Estando a la cabeza de una unidad, el gerente se convierte en un símbolo representativo de la misma. Incluye el tener que cumplir con actividades legales o de tipo social.

el gerente debe motivar, dirigir, capacitar, alentar,reprender, sancionar, estimular a los empleados, éstas prácticas definen el clima organizacional.

el gerente establece las relaciones fuera de su área o sector; enlaza a la organización con el entorno, crea una red de contactos, la mantiene y la enriquece.

implica el examen del ambiente para reunir la información necesaria para realizar sus funciones (oportunidades, riesgos, etc.)

el gerente representa a la organización ante terceros. Transmite información hacia afuera de su unidad (dentro o fuera de la organización).

el gerente da información importante externa o de otros subordinados hacia el interior de la organización.

implica la búsqueda, iniciación y supervisión de nuevos proyectos que tiendan a mejorar la performance de la organización.

el gerente representa un solucionador de problemas. Se enfrenta a situaciones no previstas que debe resolver.

el gerente debe asignar los recursos (humanos, técnicos, monetarios, económicos, etc.) para cumplir con la misión de la organización.

el gerente debe negociar con otras organizaciones u otras áreas, por ejemplo: Proveedores, Representantes gremiales, etc.

>> MOTIVACIÓN
>> LIDERAZGO
>> COMUNICACIÓN

Es un esfuerzo voluntario realizado por una persona para conseguir o alcanzar una meta específica, bajo la condición de que dicho esfuerzo le ofrezca la posibilidad de satisfacer alguna necesidad individual.
Es lo que hace que un individuo actúe y se comporte de una determinada manera. Es una combinación de procesos intelectuales , fisiológicos y psicológicos que decide, en una situación dada, con que vigor actúa, y en que dirección.

Necesidad Insatisfecha >> Tensión >> Estímulos >> Búsqueda de Acción >> Necesidad Satisfactoria >> Reducción de Tiempo

/ Auto-Realización \
/ Necesidad del EGO \
/ Necesidad Social \
____________________________
/ Necesidad de Seguridad \
/ Necesidades Fisiológicas Básicas \
-----------------------------------------------------------

Incluye el hambre, la sed, el abrigo, el sexo, y otras
necesidades corporales.

Incluye la seguridad y protección de daños físicos y
emocionales.

Incluye afectos, la sensación de pertenencia, aceptación y amistad.

Incluye factores internos de estima, como el respeto a uno mismo, la autonomía y los logros; y factores externos como el status, reconocimiento y la atención.

El impulso de ser lo que se es capaz de ser; incluye el crecimiento, alcanzar el potencial de uno mismo y la
autosatisfacción.

Es la capacidad de conseguir resultados a través de las personas, influenciándolas positivamente para que estas utilicen y liberen todo su talento y energía a fin de alcanzar objetivos comunes.

Es el conjunto de capacidades que una persona tiene para influir en la mente de las personas o en un grupo de personas determinado, haciendo que este equipo trabaje con entusiasmo, en el logro de las metas y objetivos.

Capacidad de tomar la iniciativa, gestionar, convocar, promover, incentivar, motivar y evaluar a un grupo o equipo.

Estilo Autoritario = énfasis en el líder
LIDER => SUBORDINADOS
Estilo Democrático = énfasis en el líder y subordinados
LIDER <=> SUBORDINADOS
Estilo Liberal =énfasis en los subordinados
LIDER => SUBORDINADOS
** los diversos énfasis derivados de los tres estilos de liderazgo **

Este líder asume toda responsabilidad de la toma de decisiones. inicia acciones, dirige, motiva y controla al subalterno.
La decisión y la guía se centralizan en el líder. Puede considerar que solamente él, es competente y capaz de tomar las decisiones Importantes.
Puede sentir que sus subalternos son incapaces de guiarse a si mismos o puede tener otras solidad razones para asumir una solida posición de fuerza y control.

Se da cuan el líder adopta el estilo participativo.
Utiliza la consulta para practicar el liderazgo. No delega su derecho a tomar decisiones finales y señala directrices especificas a sus subalternos. Consulta sus ideas y opiniones sobre muchas decisiones que les incumben.
Características:
Utiliza la consulta para practicar el liderazgo. Escucha y analiza seriamente las ideas de sus seguidores.

Delega a los seguidores la autoridad para tomar decisiones. Puede decir a sus seguidores: "Aquí hay un trabajo que hacer. No me importa como lo hagan con tal de que se haga bien".
Este espera que sus seguidores asuman la responsabilidad por su propia conducta, motivación guía y control. Excepto por estipulación de un numero mínimo de reglas.
Características:
>> Delega en sus subordinados la Autoridad de tomar decisiones.
>> Brinda absoluta actuación para los integrantes del grupo

Es el proceso a través del cual se transmite
información.
cualquier otro tipo de información mediante habla, escritura u otro tipo de señales, el intercambio de sentimientos, opiniones

ser transmitida:
de forma objetiva e imparcial
de forma eficaz y eficiente
de forma clara y concisa

Se utiliza la voz para expresar lo que sentimos o pensamos a través de las palabras conversación, llantos, risas , silbido). También es de forma escrita, formada por narraciones, descripciones, escritos, lecturas, signos y gráficos.
LENGUAJE ORAL

Comunicación mediante señas o señales como gestos, movimientos de cabeza o corporales , de postura, expresión facial, la mirada, el tono de voz, la vestimenta, la postura, etc.
LENGUAJE CORPORAL

Es la transferencia de información del emisor al receptor; siempre y cuando la información es entendida por el receptor.

Codificacion Decodificacion
----------------------- -----------------------
| Emisor de | = Canal=> | Receptor de |
| Mensajes | | Mensajes |
----------------------- -----------------------
↑ ↓
| RUIDO |
| |
← Retroalimentación ←
Es un proceso mediante el cual una persona llamada emisor manifiesta un mensaje (información, opinión, pensamiento, dato ) a un receptor, a través de un medio o canal, empleando un código común y procurando lograr el entendimiento de sus significado.

EMISOR / RECEPTOR
MENSAJE / CODIGO / CANAL
RERERENTE

Problemas más usuales de la comunicación:
- Suposiciones no clarificadas
- Mensajes mal expresados
- Comunicación en el medio internacional
- Pérdida por la transmisión y una mala retención
- Falta de Atención y Evaluación prematura
- Desconfianza, amenazas y temor
- Sobrecarga de Información
- etc.

>>- VERTICAL
- Ascendente
- Descendente
>>- HORIZONTAL
>>- OBLICUA
>>- CIRCULAR

consiste en comprobar si todo funciona de acuerdo al plan adoptado, las instrucciones dadas y los principios establecidos. Tiene la finalidad de localizar deficiencias y errores para rectificar y prevenir su recurrencia”. (Henry Fayol)

medir el progreso hacia los objetivos, asegurarse que las acciones se ejecuten según los planes previstos y dentro de la estructura de la organización.
Tomar las medidas correctivas para alcanzar los objetivos fijados, midiendo los logros, comparándolos con estándares fijados y también efectuar una medición global del desempeño de toda la organización.

>> Su importancia consiste en que cierra el proceso administrativo.
>> Este proceso se utiliza para asegurar que las actividades reales se ajusten a las actividades planificadas.
>> Se presenta como un conjunto de medidas incluidas en las normas de trabajo de una organización.
>> Su finalidad es la obtención de resultados previstos.

1. es la medición y corrección de actividades para garantizar que los objetivos de la empresa y los planes diseñados puedan ser alcanzados.
2. Planear y controlar están estrechamente relacionados.
3. Estas funciones no pueden estar separadas.
4. Sin objetivos y planes, el control no es posible porque el desempeño tiene que ser medido contra criterios establecidos.

>> La relación con lo planeado : El control siempre existe para verificar el logro de los objetivos que se establecen en la planificación.
>> Medición : en el control, es imprescindible medir y cuantificar los resultados.
>> Detectar desviaciones
>> Establecimiento de medidas correctivas : el control debe prever y corregir las desviaciones.

NO IMPLICA una especie de vigilancia de las personas que realizan las tareas de una organización.
En la actualidad hay preocupación por los métodos
globales y particulares de control con el fin de mejorar las estructuras, los métodos y definir los nuevos planes. La información que surge como resultado del proceso de control, es la base para nuevas decisiones

El control es un proceso cíclico compuesto de cuatro fases:
1. Establecimiento de Estándares
2. Observación del Desempeño
3. Comparación del Desempeño vs Estándar
4. Acción Correctiva

Representan el desempeño deseado. Los criterios representan las normas que guían las decisiones. Son disposiciones que proporcionan medios para establecer lo que deberá hacerse y cuál es el desempeño o resultado que se aceptará como normal o deseable. Constituyen los objetivos que el control deberá asegurar o mantener. Los estándares pueden estar expresados en tiempo, dinero, calidad, unidades físicas, costos, o por medio de índices.

Para controlar un desempeño se debe, por lo menos,
conocer algo respecto de él. El proceso de control actúa con el fin de ajustar las operaciones a determinados estándares previamente establecidos y funciona de acuerdo con la información que recibe. La observación o verificación del desempeño o del resultado busca obtener información precisa sobre aquello que se está controlando

Toda actividad sufre algún tipo de variación, error o desviación. Es importante determinar los límites dentro de los cuales esa variación podrá aceptarse como normal o deseable. No toda variación exige correcciones, sólo aquellas que sobrepasan los límites de lo normal. No busca sólo localizar las variaciones, errores o desviaciones, sino también permitir la predicción de otros resultados y localizar dificultades, con el fin de crear condiciones para que las operaciones futuras puedan alcanzar mejores resultados.

Mantener las operaciones dentro de los estándares establecidos, para que se alcancen los objetivos de la mejor manera. Las variaciones, errores o desviaciones deben corregirse para que las operaciones se normalicen. La acción correctiva busca lograr que lo que se realice, se haga exactamente de acuerdo con lo que se pretendía realizar.

1. Por su ámbito:
>Parcial "abarca un solo sector de la empresa"
>Total "cuando integra a todos los sectores de la empresa"
2. Por el momento:
> A priori : implica establecer los puntos del control antes de que se ejecute una acción.
> Concurrente : es el que se realiza al mismo tiempo en se ejecutan las acciones.
> A posteriori o de Retroalimentación : es el que se ejecuta después de que una acción ha ocurrido.
3. Por su naturaleza:
> Posicional o superior: este tipo de control analiza la
situación relativa de la organización respecto de su entorno. Responde a los planes estratégicos y es el que practica el nivel superior de la organización.

Consiste en la evaluación de la gestión del área o departamento, es un control por excepción practicado por los gerentes del nivel medio y responde a los planes tácticos. Este control apunta a medir: las cuatro posiciones más importantes en una organización: Posición operativa: (productividad, costos, horas trabajadas); Posición comercial: (cumplimiento de pronóstico de ventas, análisis de ventas); Posición patrimonial y financiera: (estructura
de Activo y Pasivo, Liquidez, Endeudamiento, Rotación de inventarios/créditos); Posición económica: (análisis de utilidades, de costos marginales).

consiste básicamente en regular las operaciones o acciones, de modo de estabilizar el nivel de las salidas según lo programado. Esta a cargo de los supervisores y se presenta en el nivel operativo de la organización. Su efectividad depende de disponer de información con tiempo suficiente para efectuar los ajustes antes de iniciar un nuevo ciclo de operación. Existen controles operativos de: inventarios, cargas de máquinas, calidad del producto, transporte, recorrido de vendedores, distribución, pedidos de compras, etc.

Cada objetivo de planeación, cada meta de los programas, cada actividad, cada política, cada procedimiento y cada presupuesto pueden llegar a ser estándares o normas, de las cuales debe medirse el desempeño real o esperado.

éstas tratan con medidas no monetarias y son comunes al nivel operativo donde se usan los materiales, se emplea la mano de obra, se prestan los servicios y se producen los bienes.

éstas se relacionan con la medida monetaria y, al igual que las normas físicas, son comunes al nivel operativo. Ellas ligan los valores monetarios con los costos de las operaciones, los costos directo o indirecto por unidad producida, etc.

éstas son una variedad de las normas de costos, resultantes de la aplicación de las medidas monetarias a los artí***** físicos. Pero se relacionan con el capital invertido en la empresa más que con los costos de operación y, por lo tanto se refieren al balance contable y de resultados, tasas de activos a pasivos, pasivo total a capital, inversión fija a inversión total, caja, banco, cuentas por cobrar, etc.

se derivan de relacionar valores monetarios a las ventas. Pueden variar desde el ingreso por milla-pasajero, dólares toneladas de acero vendido, venta promedio por cliente, venta “per capita ” en un área dada de mercado.

se refieren al establecimiento de programas de acción para la implantación de la planificación de la empresa. Por ejemplo un programa de presupuesto de ventas variables, uno para el seguimiento formal del desarrollo de nuevos productos o una estrategia para mejorar la calidad de la fuerza de venta (grupo de vendedores) entre otros. Del programa se puede evaluar su desarrollo, recursos, tiempo y costos, los que pueden ser usados como normas.

se refieren a normas no expresas ya sea en medidas físicas o monetarias. Se refieren a medir el rendimiento, desempeño o performance del personal, del administrador o directivo, de una máquina, de procesos, procedimientos, etc.

se ha desarrollado una tendencia hacia empresas mejor administradas y al establecimiento de metas verificables cuantitativa o cualitativamente en todos los niveles de la organización; esto se ha logrado a través de la investigación y el pensamiento, mediante los cuales, los administradores han encontrado que es posible definir metas que pueden usarse como normas de desempeño

requiere monitoreo sistemático en puntos de control estratégicos y modificar la estrategia de la organización con base en esta evaluación.