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Cómo estudiar sus tarjetas
Teclas de Derecha/Izquierda: Navegar entre tarjetas.tecla derechatecla izquierda
Teclas Arriba/Abajo: Colvea la carta entre frente y dorso.tecla abajotecla arriba
Tecla H: Muestra pista (3er lado).tecla h
Tecla N: Lea el texto en voz.tecla n
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13 Cartas en este set
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ITIL Siglas
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Biblioteca de Infraestructuras de Tecnologías de Información
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ITIL Definición
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Se define como una biblioteca que documenta las buenas prácticas de Gestión de T.I.,
no es una metodología, no da instrucciones ni asigna tareas a las personas, no propone una estructura organizacional |
Principios ITIL
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Procesos, Calidad, Cliente e Independencia
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ITIL 4P
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Personas, Productos, Procesos, Proveedores
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Función en ITIL
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Se asocia a un departamento o un área
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Proceso en ITIL
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Un conjunto de actividades
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Características de un proceso
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Clientes, responde a un evento específico, con resultados específicos y es medible
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Modelo RACI
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Una técnica clásica para la mejor administración de un proceso de una
organización o de un procedimiento se trata de definir roles y responsabilidades para administrar de mejor forma el proceso por medio de una matriz |
R Encargado
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Encargado, Son las personas o funciones responsables de realizar el trabajo.
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A Responsable
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Es tan solo una persona y es el responsable de cada actividad
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C Consultado
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Son las personas consultadas y que de una u otra forma aportan o
mejor, aquellos de quienes su opinión cuenta. |
Informados
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Personas a las que se debe mantener actualizadas acerca del proceso
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Govierno de T.I
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Son los procesos, procedimientos y estructura organizacional que realiza el área
de T.I. en coordinación con la alta dirección para gestionar y controlar las actividades que alcanzar los objetivos del área y del Negocio. |