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Frente

Cómo estudiar sus tarjetas

Teclas de Derecha/Izquierda: Navegar entre tarjetas.tecla derechatecla izquierda

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ITIL Siglas
Biblioteca de Infraestructuras de Tecnologías de Información
ITIL Definición
Se define como una biblioteca que documenta las buenas prácticas de Gestión de T.I.,
no es una metodología, no da instrucciones ni asigna tareas a las personas, no propone
una estructura organizacional
Principios ITIL
Procesos, Calidad, Cliente e Independencia
ITIL 4P
Personas, Productos, Procesos, Proveedores
Función en ITIL
Se asocia a un departamento o un área
Proceso en ITIL
Un conjunto de actividades
Características de un proceso
Clientes, responde a un evento específico, con resultados específicos y es medible
Modelo RACI
Una técnica clásica para la mejor administración de un proceso de una
organización o de un procedimiento se trata de definir roles y responsabilidades para administrar
de mejor forma el proceso por medio de una matriz
R Encargado
Encargado, Son las personas o funciones responsables de realizar el trabajo.
A Responsable
Es tan solo una persona y es el responsable de cada actividad
C Consultado
Son las personas consultadas y que de una u otra forma aportan o
mejor, aquellos de quienes su opinión cuenta.
Informados
Personas a las que se debe mantener actualizadas acerca del proceso
Govierno de T.I
Son los procesos, procedimientos y estructura organizacional que realiza el área
de T.I. en coordinación con la alta dirección para gestionar y controlar las actividades que
alcanzar los objetivos del área y del Negocio.