- Barajar
ActivarDesactivar
- Alphabetizar
ActivarDesactivar
- Frente Primero
ActivarDesactivar
- Ambos lados
ActivarDesactivar
- Leer
ActivarDesactivar
Leyendo...
Cómo estudiar sus tarjetas
Teclas de Derecha/Izquierda: Navegar entre tarjetas.tecla derechatecla izquierda
Teclas Arriba/Abajo: Colvea la carta entre frente y dorso.tecla abajotecla arriba
Tecla H: Muestra pista (3er lado).tecla h
Tecla N: Lea el texto en voz.tecla n
Boton play
Boton play
12 Cartas en este set
- Frente
- Atrás
|
Metas y Objetivos
|
Transformar la Administración del Servicio en una ventaja estratégica, cuáles servicios ofrecer y a quién, Generar la forma de crear verdadero valor para los clientes y tomar decisiones de largo plazo.
|
|
Catalogo de Servicios (Service Catalogue):
|
Repositorio con la información estructurada
sobre todos los servicios de TI, incluyendo aquellos disponibles para la implementación. |
|
Utilidad servicio
|
Funcionalidad ofrecida por un producto o servicio para satisfacer una necesidad
especifica. Qué se requiere que haga el servicio? Es apto para el propósito solicitado?, requerimientos funcionales, características, entradas, salidas. Es el valor en si |
|
Garantía de servicio
|
Promesa justificada de que un servicio de TI cumplirá con los requerimientos solicitados.
Qué tan bien se realiza el servicio? , Es apto para el uso?, requerimientos no funcionales, capacidad, desempeño, disponibilidad, etc. La seguridad |
|
Portafolio de Servicios
|
Recurso: Infraestructura, personal, dinero u otro elemento que servicio.
|
|
Actividades
|
Definir el mercado, Desarrollar la Oferta, Desarrollo de Activos Estratégicos, Preparar la Ejecución,
|
|
Procesos (3)
|
Gestión Financiera - Gestión de la Demanda - Gestión del Portafolio de Servicios
|
|
Gestión Financiera (GF)
|
Visibilidad, Responsabilidad y Control Financiero.
Entendimiento del costo de los servicios |
|
Gestión de la Demanda (GD)
|
Entender los requerimientos del cliente en torno a los servicios, Asegurar que la garantía y utilidad que se ofrece este acorde a las necesidades del cliente.
Desarrollar una oferta de servicios diferenciada. |
|
Paquete de servico SP (Service Package) GD
|
Es la descripción detallada de un servicio de TI listo para ser suministrado a un cliente
|
|
Composición SP, GD
|
Servicios escenciales o principales (CSP - Core Service Package)
Paquete de nivel de servicio (SPL Service package level) Servicios adicionales |
|
Gestión del Portafolio de Servicios (GPS) Partes
|
1. Servicios en Canal (Service Pipeline)
2. Catálogo de Servicios (Service Catalog) 3. Servicios Retirados (Retired Services |
