Interoperabilidad:	Publicación cruzada: twitter on facebook Concepto de interoperabilidad (posibilidad de login común): OpenID / OpenSocial
5.3 Protocolos en Social Media:	Protocolo de Comunicación-Protocolo de Gestión-Protocolo de Crisis-
Protocolo de Comunicación	Documento que contiene las ideas principales, así como el mensaje que la empresa o marca desea transmitir. Define de manera estratégica estos elementos: - Línea editorial-El tono-Las Keywords (palabras clave)-Idioma-Lenguaje prohibido
Línea editorial	Debemos de centrar el mensaje que queremos transmitir y dentro de qué contexto.
El tono	dependerá de los objetivos y metas de la empresa. Tenemos que definir si el tono será coloquial y familiar, sobrio y serio, juvenil y divertido…
Las Keywords (palabras clave)	es importantísimo definirlas pues van a servir para darle un sentido a nuestra marca, darle mayor visibilidad y hacer más fácil su búsqueda y posicionamiento orgánico.
Idioma	En los que se van a publicar los mensajes. Pueden ser todos igual de importantes o se puede definir un idioma principal y varios secundarios.
Lenguaje prohibido	Lenguaje no se debe emplear en nuestros mensajes, lenguaje soez, palabras malsonantes, …
Protocolo de Gestión	Serían las respuestas al “quién, cómo, cuándo, dónde y por qué¨. Para este protocolo es necesario determinar los roles de los que realizarán las tareas y una descripción de la metodología y detalles a seguir durante la táctica. Entre los aspectos que se deben de incluir destacan: - Definición de las acciones que se han de llevar a cabo para que cualquier persona, en cualquier momento pueda llevarlas a cabo sin problemas. (Qué y Por qué) - Configuración de los perfiles en redes sociales: en las cuales la empresa quiere tener presencia. (Dónde) - Los profesionales involucrados: que participarán en la estrategia, así como sus funciones y roles. (Quién) - Horarios y tiempos - Otras acciones
- Horarios y tiempos:	dedicados al social media, de forma precisa y detallada. Es muy importante marcar los tiempos en los que se realizarán las diferentes acciones y monitorearlas (Cuándo)
- Otras acciones:	Son las que no se realizan de forma continua, bien porque corresponden a un momento muy concreto, a acciones puramente estacionales como la Navidad, el Día de la Madre… o sucesos que ocurren de forma espontánea, como una noticia de interés internacional.
Protocolo de Crisis	Es el más complejo y determinante de los 3 protocolos, ya que una mala gestión de una crisis en redes sociales, puede terminar con una empresa y derribar cualquier marca. El protocolo trata de identificar y de dejar redactados de forma muy explícita, todos los parámetros y guías que deben tenerse en cuenta para la correcta gestión de posibles comentarios negativos.
El protocolo de Crisis cumple, básicamente, dos funciones:	- Ayudar al community manager a anticiparse a posibles situaciones adversas en las RRSS, así como tener argumentos y contraargumentos para gestionar críticas y detener su difusión. - Dejar una guía escrita con todos los procedimientos necesarios para resolver una crisis.
Este protocolo debe de dar respuesta a los siguientes interrogantes:	- Qué hacer con cualquier comentario negativo, quejas y reclamaciones hacia la marca, la empresa, sus productos y servicios. - Qué hacer con los “ataques directos” de personas influyentes en redes sociales. - Qué hacer con los comentarios o quejas “internos”, provenientes de empleados o ex empleados de la empresa. - Que hacer frente a un error cometido por cualquiera dentro de la empresa y que se ha hecho público.
Así mismo, el protocolo de Crisis debe de contener recomendaciones enfocadas a:	- Si se trata de una crisis temprana o extendida, con el fin de evitar que evolucione o se sobredimensione. - La forma de actuar con la mayor rapidez y precisión. - El mantener la calma dejando de lado las emociones. - Una crisis de social media no se genera debido a una crítica, sino a la forma en que se gestiona, por lo que es importante tener todas las vías de acción y respuesta perfectamente definidas.
COMMUNITY MANAGER	● Construir comunidades ● Generar contenidos ● Realizar campañas ● Informes de éxito ● Comunicación en redes sociales ● Gestionar la información y las crisis
HERRAMIENTAS	Uso de Herramientas específicas: - Herramientas de Programación de Posts→ Buffer Publish / Later - Herramientas Todo En Uno →Hootsuite / Sprout Social / Sendible - Herramientas de Social Listening→ BrandMentions / AgoraPulse /Buzzmonitor /Khoros (SpreadFast y Lithium) / HubSpot.
GENERACIÓN DE CONTENIDOS	Ha pasado de ser un tema amateur a estar cada vez más afinado y con mayor calidad Hoy en día la generación de contenidos está muy cuidada intentando proporcionar, los canales de mayor éxito, la mejor información. Los denominados influencers, grandes comunicadores en servicios digitales como las redes sociales, son un tema de importancia.
Las empresas turísticas se distribuyen por diferentes canales:	- Eligen las redes según el nicho de mercado al que se desea acceder. - Formalización de acuerdos por parte de destinos.
FACEBOOK:	Red social lanzada en febrero 2004, en 2012 contaba con 1 billón de usuarios. Fundadores: Mark Zuckerberg, Eduardo Saverin, Andrew McCollum, Dustin Moskovitz, Chris Hughes Presencia en Facebook: vueling, Tripadvisor …
TWITTER:	Tweet:Texto de 140 caracteres cada uno lo incluye en su timeline. TimeLine (TL): Listado en el que aparecen los tweets de los usuarios que seguimos. RT (ReTweet): consiste en re-twittear el tweet de otra persona. Follow (seguir), Followers (seguidores), DM (Direct Message, mensaje directo) @ respuesta: Se puede mantener una conversación o hilo contestando a un usuario concreto. Hashtag # (etiqueta). TT (TrendTopic / trendingtopic, tema de moda) #FF o #FollowFriday: Todos los viernes usuarios de twitter promocionan a usuarios interesantes.
Tweet:	Texto de 140 caracteres cada uno lo incluye en su timeline.
TimeLine (TL):	Listado en el que aparecen los tweets de los usuarios que seguimos.
RT (ReTweet):	consiste en re-twittear el tweet de otra persona.
Twitter OMD →	Promocionan a personas que mencionan viajes en Galicia. / Fundamentalmente promoción del destino.
Twitter Iberia →	Comunicación con usuarios. / Responden consultas.
Twitter vueling: →	¡Promociones!
Twitter tripadvisor: →	Sistema de advertencias / Vigilar reputación online.
Reputación on-line	Nace en 1997. Práctica de monitorizar qué ocurre con nuestra marca o nombre.
Reputación on-line*	- Mejorar los tags en los buscadores: incluir testimonios positivos en la web, e iintenta ocultar las respuestas negativas… - Enviar buenas noticias a sistemas de información de información. - Buscar referencias de terceras partes sobre nuestra marca. - Crear páginas o blogs similares a las personas que te atacan para bajar su preeminencia en las búsquedas. - Ser proactivos en la respuesta a las críticas.
Elevator Pitch	Discurso de presentación sobre tu proyecto, comúnmente entre 45 segundos y 1 minuto, para convencer a los usuarios.
Conceptos de Elevator Pitch	- Ser concisos, transmitir pocas ideas. - Despertar la curiosidad. - Transmitir emociones. - Explicar el mercado, la idea y el equipo - Termina con una invitación a pasar a la acción (dar la tarjeta, una posible reunión…)
Elementos claves de Elevator Pitch	- A qué se dedica su empresa. - Por qué es mejor/diferente que lo mejor, lo único, lo más favorable de su competidor. - Dónde puede conseguir más información.
En Business know-how enumeran 6 preguntas que deben responderse al armar esta minipresentación:	- ¿Cuál es el producto o servicio? - ¿Cuál es el mercado? - ¿Cuál es el modelo de negocio? - ¿Quién está detrás de la compañía? - ¿Quién es tu competidor? - ¿Qué ventaja tienes sobre él?
eWOM: Word-of-mouth	Valores positivos y negativos Necesidad de compartir la experiencia.
eWOM:	Word-of-mouth
Amigos 2.0:	– exponen la experiencia – Fotos – Elementos de promoción directa

Descubre

Crear Tarjetas

Acerca de Nosotros

Explore Tarjetas

Comparta este Set de Tarjetas de Aprendizaje

Web Tema 2

Cómo estudiar sus tarjetas

Rango de Cartas a estudiar

37 Cartas en este set