Herramientas y Tecnicas	Sonlas habilidades adquiridas mediante el entrenamiento y la practica profesional que realizan quienes intervienen en los procesos de resolucion de conflictos. En un mismo proceso no necesariamente se utilizan la totalidad de las tecnicas o herramientas, se tienen en cuenta muchos tipos de aspectos sobre el conflicto y las partes.
Cuales son las herramientas y tecnicas	Ennumeracion: -Percepcion. -Escucha Activa. -Toma de Notas. -Replanteo y Reformulacion. -Reencuadre o Recontextualizacion. -Parafrasis o parafraseo. -Resumen. -Formulacion de Preguntas. -Legitimacion. -Manejo de las emociones. -Establecer empatia. -Comunicacion asertiva. -Aplicar tecnicas de PNL. -Connotacion positiva. -LLuvia o tormenta de indeas. -Reuniones individuales. -Historia alternativa. -Equipo reflexivo.
Percepcion	Los conflictos se agravan o atenuan sobre la base de percepcion que una perte tiene sobre otra. El papel del mediador consiste en reducir las barreras perceptuales que se oponen a la negociacion. Se consigue mediante cuatro etapas.
Escucha Activa	Implica escuchar con atencion a quien habla. Es el recurso con el cual el mediador abre el canal perceptivo, auditivo, acompañando su ecucha con la palabra, los gestos, la postura y los movimientos. El operador del conflicto debe transmitir interes en lo que cada parte dice, y cuidar de que las partes se escuchen entre ellas.
Toma de Notas	Mientras el operador realiza la escucha activa selecciona los puntos claves de lo relatos de las partes y toma nota a fin de no interrumpir, para transmitir lo escuchado y buscar la comprobacion o significacion de los mensajes. Se debe tener muy en cuenta que el tomado de notas exesivo puede incomodar a las partes y evitar que se expresen abiertamente.
Reeplanteo y reformulacion	realizado el ralato del problema por cada una de las partes,el operador utiliza la tecnica de replanteo. La pregunta a responde seria ¿Como podemos hacer para lograr satisfacer las necesidades de ambas partes? El mediador de otra formulacion a algo ya dicho por las partes, escucha y repite utilizando las mismas palabras de las partes otorgandole un valor o sentido diferente.
Reencuadre o Recontextualizacion	Esta consiste en que el operador reencuadre los argumentos para que parezcan solucionables, y pone la situacion de conflicto en contexto o cambiando el contexto. Este recurso intenta proveer los requsitos de tiempo, modo y lugar, o trae a escena la realidad que rodea al conflicto, al mismo tiempo permite modificar o crear un nuevo contexto para entender el conflicto desde otro significado o realidad.
Parafrasis o parafraseo	Consiste en la repeticion sintetica por el mediador de lo dicho por las partes, aludiendo a los emociones y tomando los hechos y pretenciones mas relevantes, pasando el ralato a un lenguaje mas neutral.
Resumen	Es un recurso muy util que el operador del conflicto utiliza para retomar el control del proceso, resaltar alguna cuestion o para mover a la reflexion. Sirve para que cada parte sienta que ha sido comprendida y escuchada, cotejar si el mediador ha entendido bien el relato y estable un modelo de comunicacion con las partes.
Formulacion de Preguntas	Este es un recurso muy importante, es la clave para introducirse al sistema del conflicto. El mediador pregunta para que: la informacion se amplie, las partes se comuniquen, el mediador y las partes se entiendan, y las partes decidan. Requiere de una concentracion muy importante en la conversacion, ya que esta de la pauta pra realizar preguntas. El mediador debe ser habil. Preguntar de forma eficaz implica saber escuchar las respuestas.
Tipos de Preguntas	Existen distintas clasificaciones: Ruben Calcaterra las clasifican en: -Abiertas -Cerradas -Aclaratorias -Confirmatorias -Hipoteticas -Confrontativas.
Legitimacion	En mediacion se legitima para crear confianza y condiciones asi las partes puedan acceder a participar, implica la posibilidad de cada parte de poder explicar sus pretensiones frente al conflicto, desde su persepcion. La legitimacion se da en tres espacios: -Del mediador, se legitima como tercero neutral. -De cada parte frente a si connotando positivamente la razon de su actuar. -Entre las partes, descubren el lado positivo de cada una.
Manejo de las emociones	El manejo de las emociones debe ser teniedo muy en cuenta por el operador del conflicto. Se debe tomar en cuenta la presencia de las emociones de las partes en conflicto, manejar las emociones sabiendo que no esta bajo su control la posibilidad de modificarlas o transformarlas y tener presente que las emociones influyen en el pensamiento y en las acciones de las partes.
Establecer empatia	Consiste en ver el mundo desde el punto de vista del otro. Es una habilidad socio-cognitiva que nos lleva a relacionarnos con los demas con confianza y apertura, entendiendo las diferencias y colaborando con un alto nivel de comprension. El operador del conflicto debe ser empatico, lo cual requiere intentar comprender lo que le ocurre a las partes en un conflicto, el porque de sus comportamientos.
Comunicacion asertiva	Consiste en mantener una comunicacion abierta, positiva, respetuosa, productiva y eficaz. implica apreciar y valorar lo mejor y positivo de lo que existe en el conflicto, evitando descalificaciones, criticas y enfrentamientos, concentrandose en las soluciones.
Aplicar tecnicas de PNL	Con la PNL el operador del conflicto logra instalar una comunicacion efectiva con las partes. Aporta dos habilidades fundamentales: -Calibracion: permite detectar señales y verificarlas. -Sintonia-rapport: tecnica de igualar para que la persona con quien interactuamos nos siga la conversacion con mayor claridad.
Connotacion Positiva	Esta tecnica o herramienta consite en una reformulacion centrada en resaltar las caracteristicas y/o cualidades positivas del discurso o relato de las partes. Se utiliza para remarcar, otorgar o cambiar caracteristicas de las cosas, los hechos, las personas o las acciones de tal modo que puedan ser valoradas en sus aspectos positivos.
Lluvia o tormentas de ideas	Es una tecnica altamente colaborativa para generar opciones de mutuo acuerdo. El operador del conflicto elabora un listado de ideas propuestas por las partes en cantidad, en un clima informal, sin criticas. A finalizar el proceso el mediador señala las ideas mas prometedoras para evaluar y decidir con las partes.
Reuniones individuales	El mediador utiliza este recurso de reunirse por separado con cada parte en un encuentro confidencial y tiene como objetivos: -Descubrir informacion adicional. -Tratar asuntos delicados que requieran se planteados y tratados sin la presencia de la otra parte. -Dar a la parte una oportunidad mas de expresarse. -Generar opciones. -Descubrir intereses.
Historia alternativa	Consiste en una narrativa que construyen los mediadores en base a sus reflexiones acerca de las secuencias, temas valiosos, personakjes, objetivos, pautas de interaccion, palabras claves. Que han tenido a lo largo de la reunion conjunta y de las reuniones privadas realizadas. El mediador narra esta historia alternativa a las partes para que puedan comprenderla.
Equipo Reflexivo	Es una tecnica creada por el terapeuta noruego Tom Andersen, utilizada en terapia y aplicada a la mediacion. Es un equipo integrado por un grupo de profesionales de distintas areas que se encuentran en retrocamara y escuchan las historias de las partes y lugo discuten entre ellos para despues hacerle saber lo que piensan al mediador, nunca lo hacen con las partes.

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Unidad N°3 - Taller De Negociacion Y Metodos De Resolucion De Conflictos

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