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11 Cartas en este set
- Frente
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trato digno
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el paciente tiene derecho a que le brinden atención médica se identifiquen y le otorgan un trato digno haciendo extensivo a familiares y acompañantes profesionalizar el trato evita conflictos y nos vuelven resolutivas
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carta de los derechos generales de los pacientes
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1 recibir atención médica adecuada 2 recibir trato digno y respetuoso
3 recibir información suficiente clara oportuna y veraz 4 decidir libremente sobre su atención 5otorgar o no su consentimiento validamente informado 6 ser tratado con confidencialidad 7 contar con facilidades para obtener una segunda opinión 8 recibir atención médica en caso de urgencia 9 contar con un expediente clínico 10 ser atendido cuando se inconforme por la atención médica recibida |
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artí**** 51 de la ley general en salud
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los usuarios tienen derecho a tener prestaciones de salud oportuna y de calidad idónea y a recibir atención profesional responsable trato respetuoso y digno de profesionales técnicos y auxiliares
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comunicación
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todo lo que ocurre la relación entre dos personas o más es un proceso psicosocial que comprende toda forma de transmisión o intercambio de ideas sentimientos actos voluntarios y vivencias en general las expresiones comunicantes que capta el usuario lo asimila y cambia su estado de ánimo para tomar una decisión o acción implica compromiso e imponen conductas
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comunicación verbal
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involucra las expresiones habladas dichos formas de decir tonos de la voz y el ritmo comunicación frente a frente y/o telefónica
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comunicación no verbal
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signos no verbales posturas expresión facial tono miradas cruce de brazos movimiento de manos en lenguaje corporal debe ser congruente con lo que se dice
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comunicación escrita
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memorándum boletines folletos
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comunicación asertiva
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expresa los propios derechos sin violarlos de otros es honesto y respetuosa nadie gana ni pierde las personas logran sus objetivos
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sugerencias para una comunicación asertiva
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🔸control emocional
🔸respetarse a sí mismo y a los demás 🔸ser directo honesto y positivo 🔸saber decir y escuchar 🔸cuidar el lenguaje no verbal previene la angustia y evita conflictos |
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comunicación y acciones asertivas en la prestación del servicio
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-tono de voz cordial y amigable -saludar y despedir amablemente -ambiente de cordialidad con respeto amabilidad paciencia y buen humor -escoger palabras asertivas evitar el NO
- transmitir la información veraz clara precisa comprensible -atención personalizada llamar al derechohabiente por su nombre - mirar a los ojos - interés manifiesto hacia la persona en sus mensajes sensaciones y sentimientos -demostrar de forma no verbal amabilidad y comprensión ante la situación |
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derechohabiente
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la persona más importante del instituto nuestra razón de ser
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