segun art 9 constitución española, corresponde a los poderes públicos	promover condiciones para que la libertad y la igualdad del individuo y de los grupos en que se integran sean reales y efectivas Remover los obstá***** que impidan o dificulten su plenitud y facilitar la participación de todos los ciudadanos en la vida política, económica, cultural y social
según art. 51 de constitución española, los poderes públicos	promoverán la información y la educación de los consumidores y usuarios, fomentarán sus organizaciones y oirán estas en las cuestiones que puedan afectar a aquellos, en los términos que la ley establezca
El emisor,dentro del proceso de comunicación es	el que reduce el pensamiento a palabra
El ruido en la comunicación indica	lo que impide de cualquier forma una comunicación correcta
En el trato a un cliente INQUISITIVO, es adecuado	mostrarle conocimientos técnicos
El tipo de comportamiento que se caracteriza por dar afirmaciones claras, expresarse con franqueza y de manera constructiva es	comportamiento ASERTIVO
Parafrasear es una forma de asegurar nuestra comprensión del mensaje diciéndole al cliente lo que pensamos o lo que hemos comprendido	dando a entender al cliente que queremos saber si entendemos adecuadamente su mensaje
Para disminuir la tensión en una reclamación de un ciudadano AGRESIVO	dejaremos hablar y escucharemos
Los clientes poseen diferentes personalidades y por ello tienen diferentes características. Así, debemos saber que el cliente que avasalla e insulta pertenece al tipo	Excitable
El comportamiento AGRESIVO	se refleja por el movimiento continuo de las manos y brazos
No Ayuda a la comunicación	utilizar el lenguaje lo más técnico posible
Es un Fallo de la comunicación	entender lo que queremos entender
No Ayuda a mejorar nuestra comunicación cuando escuchamos	pensar nuestra respuesta mientras escuchamos
La escucha física, del cuerpo, es una técnica que	No utiliza el lenguaje verbal
Es importante que la voz del auxiliar al teléfono para atender al usuario sea	Agradable, Clara y Armónica
Cuándo el auxiliar realiza una llamada debe seguir los pasos siguientes	Saludar Justificar la llamada Aplicar la técnica de escucha activa
La escucha activa	es el conjunto de acciones verbales y no verbales destinadas a la consecución de una escucha activa
El Feedback significa	retroalimentación
La percepción es	el proceso mental consistente en seleccionar, organizar e interpretar la información con la finalidad de darle un significado
La retroalimentación en la comunicación también se conoce como	Feedback
El fenómeno eco en la comunicación se define como	reformulación
La elocución es	el modo de elegir y distribuir los pensamientos y las palabras en el discurso o la manera de hablar para expresar los conceptos
Cuando queremos argumentar basándonos en las características o ventajas de nuestras ideas respecto al servicio o empresa se utiliza	el tono sugestivo
En la recepción de una llamada se debe tener en cuenta	contestar lo antes posible sin que supere los tres tonos
Elementos de la tecnología IP que consisten en un software que gestiona y controla la red, realizando funciones de centralita, evitando la saturación de la misma	es GATEKEEPER
El documento perteneciente al plan de autoprotección en el que se compila el conjunto de medidas de prevención y protección previstas y/o implantadas, así como la secuencia de actuaciones a realizar ante la aparición de un siniestro es	el Plan de Emergencia

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