que % de la economia dominan los servicios	64%
Servicio	cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra. Es esencialmente y no implica tener propiedad de algo. Su producción no tiene que ligarse necesariamente a algo fisico
Efecto multiplicador	Es cuando el primer producto invierte parte de su presupuesto, al adquirir suministros, con otros provedores y estos provedores en turno adquieren mas inversiones
Intangibilidad	No pueden verse, sentirse, escucharse u olerse antes de comprarlos
Inseparabilidad	los servicios generalmente son producidos y consumidos de manera simultanea ( lo que implica ser co productores de un servicio o co consumidores)
Variabilidad	LA extension en la cual el rendimientode la produccion varia de manerno intensional a partir de una norma, en terminos de resultados
Caracter perecedero	Los servicios no pueden almacenarse para su venta o uso posterio
Ejemplos de un bien puro y tangible	jabon, botella de agua, lata de elotes
Un bien con servicios adicionales	Mientras más avanzado tecnologicamente sea un producto, mayor sera su necesidad de equipos de apoyo de alta calidad
Arrendamiento	El pago que se hace por utilizar algo o tener acceso a algo. usted no puede poseer personas, aunque si pude contratar su trabajo y experiencia
Marketing de servicios	el propio servicio es el producto fundamental
Marketing a traves de los servicios	Donde un buen servicio ayuda a vender un producto físico o hacerlo más útil
Procesamiento hacia las personas	Dirigido al cuerpo
Procesamiento hacia las posesiones	Dirigido a la posecion fisica
Procesamiento como estimulo mental	Dirigido a la mente de los individuos
Procesamiento de información	Dirigido a bienes intangibles
SCIAN	Es el clasificador de actividades económicas único para la region de america del norte.
Concepto de MKT	El mkt es la actividad, el conjunto de instituciones y procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiaroferta que tiene valor para clientes, los socios y la sociedad en general
Mezcla de marketing	El juego del que disponemos una organización para darle forma a la naturaleza de su oferta para los clientes
Que constituye la p de producto	-El nucleo de la estrategia de marketing -La planeacion de la mezcla de mkt inicia con la creacion de un servicio
Plaza	Usa canales fisicos y electronicos dependiendo de la naturaleza del servicio
Precio	Incluye las desiciones tacticas y estrategicas sobre el nivel promedio de precios a conbrar - los clientes consideran el precio, como una parte fundamental de los costos que debe de incurrir
Sistemas de servicios	Configurar el valor de las personas, tecnología, otros sistemas internos y externos y la información compartida
Procesod	La manera en que la empresa hace las cosas, la creación y estrategia de elementos producidos que requiere de diseño de implementacion
Personal	las habildades técnicas que se requieren para el puesto, asi como habilidades intrapersonales
Evidencia física	Ofrecen evidencia fisicia tangible acerca de la calidad del servicio, facilitan la entrega del servicio y guian a los clientes durante el proceso
Encuentro de servicio	Perido durante el cual el cliente interactua directamente con un proveedor de servicio
Momento de la verdad	Cuando un proveedor y el servicio se confrontan en ese momento cada uno esta por su cuenta, lo que constituye el proceso de entrega del servicio
Alto contacto	Supone la interacción entre los clientes y las empresas durante toda la entrega del servicio
Bajo contacto	Poco o ningún contacto físico entre los clientes y los proveedores del servicio
Conveniencia del servicio	Existencia en la que los sistemas de servicios se adaptan a las necesidades del cliente mediante la disminución de la necesidad a realizar un proceso de producción

Descubre

Crear Tarjetas

Acerca de Nosotros

Explore Tarjetas

Comparta este Set de Tarjetas de Aprendizaje

Tarjetas de Aprendizaje relacionadas

Temas Selectos 1 P

Cómo estudiar sus tarjetas

Rango de Cartas a estudiar

31 Cartas en este set