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8 Cartas en este set
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1. ¿Quiénes van a leer el texto que escribí? ¿Está dirigido a una persona o a un grupo de personas?
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Si el texto va a ser leído por varias personas, debo asegurarme de identificar al grupo de personas que más interés tienen en él.
Mi texto debe estructurarse y escribirse para cubrir las necesidades de información de este grupo. |
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2. ¿Qué intereses tienen mis lectores?
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Pensar en los posibles intereses de las personas ayuda a incluir sólo la información que éstas necesitan.
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3. ¿Qué tanto saben sobre el tema o la información de mi escrito?
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La clave es no asumir que los lectores deben o pueden saberlo. Normalmente los que nos leen, no tienen la misma información o formación académica, más vale explicar o precisar lo más posible.
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4. ¿Qué características tienen como lectores?
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Si son servidores públicos, seguramente estarán más familiarizados con el tipo de documentos que se utilizan en las instituciones públicas.
En cambio si son ciudadanos, les será más difícil comprender la terminología y el estilo que a veces utilizamos los ciudadanos. Más aún si son ciudadanos que viven en una zona rural o fronteriza, en ese caso son, nuestra expresión escrita debe ser lo más clara y sencilla como sea posible. |
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5. ¿Qué sentimientos pueden causarles el mensaje o el tono del escrito?
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Muchos lectores reaccionarán de manera distinta, ya que nuestro texto puede generarles interés, miedo, frustración, aburrimiento o apatía. De cualquier manera, la percepción que podemos generar a través de los escritos que leen otros servidores públicos y los ciudadanos, puede ser de atención, de servicio, amabilidad y respeto. Eso depende de nosotros.
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Pensar en el lector NO es:
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• Decir lo que el ciudadano o servidor público quiere oír o lo que le gustaría oír; basta con decir lo necesario para provocar la acción esperada.
• Escribir para que todas las personas entiendan; basta con que lo entienda el ciudadano o el servidor público a quién va dirigido el mensaje. • Construir mensajes vulgares o demasiado básicos. |
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¿Para qué leen las personas?
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A partir de la comunicación digital, nuestros hábitos de lectura se han comenzado a modificar. Hoy, usamos y leemos textos en Internet para estar informados, estar en contacto con la familia, organizar una reunión con amigos, comprar boletos para el cine o realizar algún pago.
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¿Para qué necesitan las personas leer textos de
instituciones públicas? |
Casi siempre leemos documentos del Gobierno para:
• Obtener algo que necesitamos, como una licencia o una beca. • Cumplir con una obligación, como el pago de impuestos. • Tener información para decidir, como conocer las tasas de interés para planear inversiones. |
