Marketing Turistico

En las últimas décadas, el sector turístico ha crecido de manera desmesurada,
haciendo proliferar la competencia entre los distintos y productos turísticos, esta situación
ha obligado a una auténtica revolución en la definición de marketing, anteriormente, solo se
utilizaban algunas funciones del marketing como la creación de productos o servicios
turísticos, publicidad, ventas, o estudio del mercado, de manera individual. todas estas
afirmaciones hacen referencia a algunas de las funciones que desarrolla el Marketing, pero
no son el Marketing.
Ahora, ya no solo se promociona un destino, más bien crean expectativas razonables en
los visitantes actuales y potenciales que puedan ser satisfechas para lograr percepciones de
calidad.
Los medios y herramientas que se utilizan para desarrollar un programa de marketing se
han diversificado, especializando así la definición de marketing turístico como el arte o la
ciencia de aprovechar los conceptos fundamentales de marketing tradicional, instaurados
por Philip Kotler, para promocionar las cualidades turísticas de una ciudad, región o país
que busquen posicionarse como un destino atractivo para sus mercados emisores.
Además de incluir las típicas etapas del marketing tradicional como estrategias de
mercado, de ventas, estudios de mercado y posicionamiento, el marketing turístico está
cada vez más relacionado con el mundo en línea, ya que el sector del turismo, es uno de los
que ha aprovechado de manera más eficiente internet como canal de promoción y ventas.
De este modo, la industria turística en general y sus diferentes facilidades como el
alojamiento, transporte, intermediación, restauración, animación, etc; y están
evolucionando de acuerdo con las necesidades y deseos de los clientes.

"cualquier actividad eminentemente intangible, que no da lugar a
una transferencia de la propiedad y que puede ser objeto de intercambio, esté o no asociada
a un producto físico
Así que, los servicios turísticos poseen características únicas, derivadas de la naturaleza de
los servicios, que los diferencian de otros productos, para su promoción es necesario
considerar sus particularidades para la gestión del marketing, ya que son.

intangibles: stá integrado por una serie de prestaciones, en su mayoría
intangibles, por lo cual, lo servicios no puede ser vistos, saboreados, oídos u olfateados por
el turista.Los responsables de Marketing se suelen ayudar de una serie de elementos que permiten su
tangibilización, como pueden ser fotografías, imágenes alusivas al destino turístico, videos,
o cualquier objeto físico que permita o facilite su representación.
2.Inseparabilidad
:
En los servicios turísticos, la producción y el consumo son parcial o totalmente
simultáneos. A estas funciones se les puede agregar, en varias ocasiones, la función de
venta.
Esta inseparabilidad también se da con la persona que presta el servicio, es decir, que
siempre tiene que estar presente el turista y el prestador de servicios para que se consuma la
actividad turística ellos.
3-Heterogéneos
La heterogeneidad o variabilidad se refiere a que dos servicios nunca serán idénticos
por diferentes motivos, las entregas de un mismo servicio son realizadas por y para las
personas, en lugares y momentos distintos, ya que cada servicio depende de quién los
presta, cúando y dónde, debido al factor humano; el cual, participa en la producción y
entrega.
Para superar esta situación, los proveedores de servicios pueden estandarizar los
procesos de sus servicios y capacitarse o capacitar continuamente a su personal en todo
aquello que les permita producir servicios estandarizados de tal manera, que puedan brindar
mayor uniformidad, y en consecuencia, generar mayor confiabilidad y calidad en los
servicios que prestan.
4 Caducidad
El servicio que no se consume cuando es ofertado se pierde, no se pueden almacenar
por la simultaneidad entre la producción y el consumo, la consecuencia de esto, es que un servicio no prestado no se puede realizar en otro momento.
5 Ausencia de Propiedad
Durante el proceso de compra, los compradores de servicios adquieren derecho a
recibir una prestación, uso, acceso o arriendo de algo, pero no se convierte esto en su
propiedad, luego de la prestación solo existen experiencias vividas.

conjunto de prestaciones, materiales e
inmateriales, que se ofrecen con el propósito de satisfacer los deseos y las expectativas de
los turistas, un producto compuesto que puede ser analizado en función de los elementos
que lo integran: los atractivos turísticos, las facilidades para el disfrute de los mismos, y las
posibilidades de acceso al lugar en donde se ofrecen los atractivos y las facilidades.
El más importante de estos elementos, lo constituyen los atractivos turísticos, porque
son los que determinan la selección del lugar de destino del viaje por parte del turista.
Por su naturaleza, los atractivos turísticos son clasificados según la Secretaría de
Turismo en naturales, culturales, históricos y monumentales.El Producto turístico está constituido también por las facilidades de disfrute en el lugar
en el cual se localizan los atractivos, por sí mismas, las facilidades del lugar no generan una orriente turística, pero, su ausencia puede impedir la integración del producto turístico, por
lo tanto, son las que permiten ya sea la permanencia en el sitio y el disfrute de los
atractivos, o bien, participar en los eventos que en éste se ofrecen.
En estas facilidades se incluyen todas las instalaciones y servicios destinados a facilitar
el alojamiento y la alimentación, así como las amenidades y demás servicios
complementarios para uso de los turistas.
La accesibilidad al atractivo turístico es clave, como uno de los elementos y claro, por
último elemento del producto turístico es el que brinda las posibilidades de acceso al lugar;
la infraestructura para el acceso por vía terrestre, aérea, marítima, fluvial, o lacustre.

La promoción, adquiere en el marketing turístico una mayor relevancia, debido, a que el
producto que se comercializará está constituido por una serie de prestaciones, la mayoría de
las cuales, son intangibles, y que no pueden ser vistas físicamente por el turista antes de la
compra. La percepción que puedan tener los turistas sobre un determinado lugar, puede
afectar fuertemente su atractividad de éste como destino turístico, e influir en los resultados
de las acciones que se realicen para la captación de visitantes.
Por ello, una buena imagen es un requisito vital para promover con éxito la oferta
turística de un destino; pero la captación de turistas en los mercados exige algo más que una
buena imagen. Es preciso hacer un esfuerzo integral de marketing para poder obtener
resultados satisfactorios.
Por esta razón, los destinos turísticos se ven obligados a hacer grandes esfuerzos para
posicionar su imagen en los mercados, hacia los cuales, enfocan sus actividades de
marketing. En el proceso de la gestión de marketing de los destinos, esta labor corresponde
precisamente a la promoción, sin embargo, cuando una población no cuenta con un recurso
destinado al turismo, específicamente a la publicidad, se vuelve casi imposible promocionar
el lugar como un destino turístico.
Medios tradicionales como, radio, televisión, prensa, grafica, conocidos como Above
The Line o ATL, en la publicad son medios caros y aunque son de gran impacto, en
ocasiones, no están demasiado segmentados, como lo es el caso de los medios impresos.
Las técnicas promocionales BTL o Below The Line son cada día más requeridas, ya que
han facilitado el establecimiento de parámetros idóneos para la elaboración de campañas,
las cuales, día a día van creando estrechas relaciones con el consumidor, ya que son útiles
para conocer sus necesidades, preferencias, gustos, hábitos y motivaciones de compra.
Todo eso da como resultado que la comunicación final sea elaborada con mensajes cada
vez más efectivos y dirigidos a satisfacer las necesidades del consumidor objetivo.Hoy en día, la utilización del BTL es una estrategia altamente competitiva, ya que permite
lograr que los productos o servicios obtengan lo máximo posible de su inversión en el
marketing y hacer seguimientos de su desempeño en todo momento, el BTL ofrece un
cúmulo de información de primera mano, de la cual, se derivan los programas de marketing
precisamente creados para la audiencia objetivo, ayuda a conocer a fondo a los
consumidores, a trazar un perfil de éstos y la elaboración de una estrategia repetitiva ,operar
de manera interactiva y de crear un programa de acuerdo a las necesidades del producto o
servicio.

podemos definir al BTL como una serie de técnicas y prácticas publicitarias que
intentan crear nuevos canales de comunicación entre la marca y el consumidor a través de
prácticas no masivas de comunicación dirigidas a segmentos específicos del mercado. Para
esto, se intenta utilizar formas impactantes, creativas y sorprendentes que establezcan
formas novedosas de contacto para difundir un mensaje publicitario.

La importancia del BTL radica en desarrollar estrategias diferenciadoras que hagan
uso de nuevas tecnologías u otros medios, para fidelizar los turistas ya existentes y atraer a
futuros visitantes.

Se podría pensar que para posicionar y concretar un producto o servicio se hace
necesario el desarrollo de una intensa campaña publicitaria, como tradicionalmente se ha
hecho, que demandaría una inversión significativa para lograr el objetivo deseado mediante
los medios masivos. Sin embargo, actualmente la tecnología y el uso de las redes sociales
con una buena planificación de marketing facilitan el trabajo de posicionamiento y
recordación de un producto servicio o lugar y todo esto a muy bajos costos.
Internet ha cambiado radicalmente la forma en que las personas planifican y viven sus
viajes, hasta hace algunos años el turista solo podía acceder a la información de un destino a través de agencias de viajes o por recomendación de amigos o conocidos, pero hoy, las
nuevas tecnologías, canales digitales, y los social media han puesto una revolución para que
el turista organice sus vacaciones y viajes a través del acceso a una amplia y variada
información, páginas web especializadas, block de viajeros, redes sociales como Facebook,
Instagram, Twitter les brinda a todos sus usuarios la posibilidad de no solo intercambiar
información, sino que también compartir imágenes, opiniones, emociones y sensaciones
por medio de sus comentarios y publicaciones.

lugar virtual que les permite a individuos
la interacción social, el intercambio constante de información, intereses, ideas y opiniones.
Es una comunidad en constante construcción y remodelación a fin ser cada vez más
competente frente a las necesidades de los internautas.
Estos nuevos canales, le ofrecen al turista la posibilidad de organizar su viaje y conocer
nuevos lugares, recurrir a nuevas fuentes de información que a través de internet le
proporciona las mejores alternativas y opciones y la posibilidad de conocer el destino antes
de llegar a él, conocer rutas de acceso, alojamientos, restaurantes, precios, etc.
Este auge en el social media se debe porque nos encontramos ante una nueva generación
de viajeros la generación millennianls, población nacida entre 1981 y 1995 que se
caracterizan principalmente por ser una generación digital, manejar la tecnología y
utilizarla alrededor de 7 horas diarias, que prefieren el internet a los medios
convencionales, utilizar diferentes dispositivos para realizar sus actividades, tiene otros
hábitos de consumo en lo que a viajes se refiere, ya que prefieren destinos diferentes, viajes
económicos, experiencias y elementos distintos cuando llegan a un lugar , son más críticos
y exigentes, las experiencias digitales negativas leídas en línea tienen un impacto negativo
mucho mayor que en otros grupos de edad.
De acuerdo a un estudio publicado por ComScoresese estima Latinoamérica es la región
en el mundo donde se pasa más tiempo en sitios de social media que en cualquier otra parte.El uso de las redes sociales como un medio de colocación de publicidad significa
tener presencia en las páginas más populares del mundo. El sistema de publicidad, según
cada red social, varía; unas ofrecen más formatos, mientras que otras proveen la facilidad
de ir más allá de los formatos y poder experimentar y crear acciones impactantes.
Una de las principales ventajas de la publicidad en las redes sociales es que la misma
puede ser segmentada, todo esto se debe a la información que tienen los usuarios desde que crean su cuenta, que estudian, su sexo, edad, nacionalidad y ubicación actual; de esta
manera es mucho más fácil y económico poder llegar directamente a ellos.

Facebook es la red social pionera en el área de publicidad,
pues posee unos formatos muy atractivos de iniciar a posicionar cualquier marca, lugar
empresa u persona, sin contar todas las vertientes creativas que se pueden lograr tan solo
creando una cuenta de usuario.
La publicidad en la red social Facebook, es la única red social donde además de
publicidad en formatos convencionales ofrecidos por ellos mismos, se puede plasmar
cualquier idea creativa por un bajo costo creando un gran impacto, Facebook ha
desarrollado un marketing creado específicamente para su aplicación denominado
marketing para empresas, donde ofrece una manera única y eficaz de mostrar los anuncios a
las personas con más probabilidades de interesarse en el contenido del anunciante.
Con los anuncios, se puede llegar a las personas según factores como el lugar, la edad,
el sexo, los intereses así como usar herramientas para consultar su rendimiento de la página.
Crear una campaña en Facebook es muy sencillo en primer lugar el anunciante elige el
objetivo de la campaña:
 Promocionar sus publicaciones.
 Promocionar su página.
 Atraer personas a tu sitio web.
 Aumentar las conversiones en el sitio web.
 Aumentar las instalaciones de la aplicación.
 Incrementar la interacción con la aplicación.
 Aumentar el número de asistentes a un evento.
 Lograr que las personas soliciten una.
Facebook ofrece la posibilidad de crear un presupuesto diario o un presupuesto del
conjunto de los anuncios, calendarizar los anuncios, para que éstos se publiquen
continuamente o en un intervalo de fechas. Optimizar la interacción de la publicación a
través de mostrar el anuncio a personas con más posibilidades de interactuar con la página.
Así como programar los anuncios para que estos se muestren en horas y días concretos de
la semana.
Con las herramientas de medición, el anunciante puede ver cómo responden las
personas a su página y a sus anuncios, lo que te permitirá tomar decisionesfundamentadas
a la hora de llegar a los internautas.
La página ofrece estadísticas de la página, estas muestran:
 Cuántas personas indicaron que les gusta tu página y el número de nuevos “Me
gusta”.
Cuántas personas vieron la página y las publicaciones.
 Cuántas personas hicieron clic en la página o en las publicaciones, indicaron que les
gustan, las comentaron o las compartieron.
 Consulta los aspectos básicos de las estadísticas de la página.
Con las herramientas de informes publicitarios, se puede ver el rendimiento de los
anuncios de Facebook, a cuántas personas se llega y qué cambios se pueden realizar en los
anuncios para mejorarlos aún más.
En el administrador de anuncios, se puede observar:
 Un panel que muestra el tipo de anuncio que tienes en circulación, el calendario y el
importe gastado en el anuncio.
 Cuántas personas vieron el anuncio e interactuaron con él.
 Cómo modificar el anuncio, incluida la edición del texto y de las imágenes, para
mejorarlo en función de su rendimiento.
 Consulta los aspectos básicos de los informes publicitarios.

Google + es una red social operada por Google Inc. Google+ se lanzó en junio de 2011
es la segunda red social más popular del mundo con aproximadamente 343 millones de
usuarios activos según su página oficial, es otro de los varios servicios de Google y se
pretende que sea el centro de todos ellos, el que sirve de conexión al usuario con servicios
como GMail, GMap, Blogger, etc.
Google facilita el compartir cualquier lugar o búsqueda en Google Maps cualquier
información con nuestros contactos de GMail o una publicación hecha en Blogger.
Google + ofrece la oportunidad de promocionarse a través de la aplicación de AdWords
Express de una manera rápida y eficaz.Para poder crear un anuncio el usuario crea una cuenta de manera gratuita y añade el
lugar, o empresa que desea promocionar.
El primer paso a realizar es seleccionar el público al que se desea llegar segmentando
por la distancia existente desde la ubicación del lugar de interés, seleccionar el idioma en el
que se desea anunciar y el producto o servicio o, en este caso, lugar para vacacionar, que se
ofrece.
El segundo paso, es crear un anuncio que informe a los posibles compradores los
servicios que se ofrecen. En ella se proporciona información básica como números de
contacto, ubicación y página web.
El tercer paso es el establecer el presupuesto mínimo para la campaña de $100.00 diarios
para así acceder al cuarto paso, en el cual, se revisa el anuncio y la manera en la que se
mostrará en las diferentes plataformas de Google:
 Búsqueda de Google.
 Mobile search.
 Google maps.
 Partners de Google.
Tras finalizar la transacción el anuncio se publica durante el periodo de tiempo
determinado. Una de las ventajas de AdWords Express es que permite que se cree un la
interfaz de Google Maps rutas de acceso así como, imágenes y lugares de interés, sin
ningún costo extra.
La Interfax ofrece todas las aplicaciones en un solo lugar como vincular cuentas de
YouTube a la página principal del anunciante, Google + proporcionando información
detallada del perfil, acceso a publicaciones, colecciones por tema, fotografías, videos y
reseñas brindando así la posibilidad de brindarle al visitante toda la información necesaria
antes de realizar una visita física.
El perfil de un usuario en Google+ es una de las cosas más importantes de esta red ya
que de acuerdo a la información que se especifique en el perfil, sabrán de nosotros otras
personas y nos será de referencia y mucha ayuda para nuestro desenvolvimiento futuro.
Google + ofrece diversas opciones de interacción como lo son las cadenas donde el
usuario puede compartir novedades, ideas, enlaces, videos y eventos, en esta aplicación
usuarios distintos pueden seguirnos , creando así círculos de personas que tienen el mismo
interés.
Las comunidades dentro de la interfaz nos ofrecen la oportunidad de llegar al mercado
meta, medir nuestros resultados para así tomar la mejor decisión en cuanto a publicidad se
refiere.

“Es una aplicación gratuita para iPhone o para Android que permite tomar fotografías,
modificarlas con efectos especiales, para luego compartirlas en redes sociales como
Facebook, Twitter, Flickr o la propia Instagram.”17
Instagram cuenta con un aproximado de 200 millones de usuarios activos, y se ha
convertido en una de las redes más populares del mundo, que genera más de 70 millones de
fotos al día y es capaz de conseguir más de 1,6 billones de likes diarios.
Los usuarios están cada vez más pendientes de lo que hacen las marcas en esta red
social. Tanto es así que las mejores marcas, cuentan ya con una media de 19.000
comentarios.
La publicidad que nos propone Instagram no es efímera, ya que es a partir de las dos
primeras semanas cuando los vídeos y las fotos tienen mayor audiencia.
Instagram han empezado a mover la publicidad a través de carrusel de anuncios (que
permite a través de múltiples imágenes crear un anuncio completo), los enlaces son
totalmente clickables, de forma que cuando el anuncio muestra su última imagen, se puede hacer click en el enlace para ver más información, y llevar así a los usuarios a la URL del
anunciante.18
El formato publicitario, es muy básico ya que cada publicación patrocinada está
indicada con un pequeño logotipo en la parte superior derecha, denominado con el nombre
de sponsored, el cual, indica que un determinado usuario, ha patrocinado esa imagen o ese
vídeo.
El objetivo principal de este formato en Instagram, es hacer que los anuncios se
muestren de la forma natural y no forzada, de forma que si un anuncio te interesa, seguro
que seguirás más a esa marca y con esa publicidad, llegar a una audiencia más amplia y
comprometida con la marca.
No importa tanto el éxito publicitario de una campaña con el número de likes o
comentarios, como los recuerdos que esas campañas provocan en la mente del usuario, con
esto se asegura de que el usuario sea quien tenga siempre el control, de forma que si el
anuncio no es de su gusto, se pueda ocultar directamente y dar feedback a la aplicación de
por qué dicho anuncio no ha gustado.
Si bien, existen más de 124 redes sociales al rededor del mundo, para la realización de esta
tesis se tomaron de referencia solo las tres más importantes en México.
Una de las nuevas tendencias que se desarrollando en el marketing turístico es la
creación de productos turísticos que generen emociones, experiencias inolvidables y
recuerdos memorables a través de despertar los sentidos, aromas, sabores, música,
vivencias, colores, sensaciones, buscando que se produzca en el turista el efecto de la
sinestesia, es decir, experimentar varias sensaciones al mismo tiempo cuando un sentido
estimula a otro.