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Cómo estudiar sus tarjetas

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2 ¿COMO SE CAMBACEA?
TRES PASOS
1. UBICA AL CLIENTE
a lo largo de la ruta del día al visitar vecinos y avales. identifica quien no tiene linea de crédito con nosotros.
utiliza la aplicación de penetracion por hogares e identifica en que colonias y que calles no tenemos clientes o tenemos potencial para crecer en clientes nuevos.
2. OFRECE BENEFICIOS DE LA LINEA DE CRÉDITO.
identificate como empleado de de banco azteca/elektra
Explica los beneficios de la linea de crédito (que vienen del proceso ¿como se origina?)
pregunta si desea una linea de crédito. en ese momento puedes iniciar el tramite y continuas ( que es el proceso ¿como se origina?)
3 REGISTRA EL CAMBACEO EN TU IPHONE O HH.
Una vez que el cliente ha aceptado tener linea de crédito con nosotros. deberás registrar el cambaceo en tu iphone. recuerda anotar los datos completos y correctos.
deberás pedir los documentos originlaes.
entrega el tiket y explica los pasos a seguir para terminar el proceso (que es el proceso ¿como se origina?).
asegurate que el cambaceo sea surtido en el reporte de eficiencia de cambaceo en tu SRC.

3 COMO SE ORIGINA
1. ACESORA AL CLIENTE
. Explica los requisitos y alternativas.
. Informa los documentos que se presentan y firman
. explica los beneficios de la linea de crédito
. explica como funciona la linea de crédito
. digitaliza los documentos
2. CAPTURA LOS DATOS COMPLETOS Y CORRECTOS
. quien es el cliente
. do de vive
. zonificación
. como gana dinero
. quien le ayuda a pagar
. quien responde por el (aval).
.quien da referencias
3. INFORMA AL CLIENTE
. Como es la investigación
. estatus de la lo línea de crédito y el préstamo personal.
. explica el uso y beneficios de la TAZ
. Sobre la capacidad de pago
. como son los abonos, adecuar la modalidad de pago (semanal, quincenal, mensual)
. Explica los 5 puntos básicos del credito
4. COMO SE INVESTIGA.
1. INFORMACIÓN:
. CLIENTE, DOMICILIO, AVAL, REFERENCIAS, BURÓ DE CRÉDITO.
2. VECINOS Y AVAL
. EL JCC VISITARA LAS TIENDAS DE LAS ESQUINAS Y PREGUNTARA SI CONOCE AL CLIENTE Y SI TIENE CRÉDITOS CON ELLOS.
3. DOMICILIO GASTOS BÁSICO, REFERENCIAS Y AVAL
. ¿COMO VIVE EL CLIENTE?
. TIEMPO DE RESIDIR EN DOMICILIO ACTUAL
. TIPO DE PROPIEDAD
. INTERIOR DE LA CASA
. FORMA DE VIDA
¿CUALES SON SUS GASTOS BÁSICOS?
.VERIFICAR LOS DOCUMENTOS ORIGINALES
.VERIFICAR QUE NO TENGA ADEUDOS ANTERIORES EN SERVICIOS BÁSICOS(AGUA LUZ GAS)
. LLAMAR A REFERENCIAS
. EXPLICAR AL AVAL EL CRÉDITO Y QUE FIRMA POR LA LINEA DE CRÉDITO Y QUE ES RESPONSABLE DEL PAGO.
5. COMO SE COBRA
1 LOS BENEFICIOS DEL CRÉDITO Y ABONO REQUERIDO.
. Debes ir al domicilio del cliente según tu ruta del día.
. explica al cliente los beneficios que tiene con nuestro crédito y que los puede perder si no esta al corriente con sus pagos
. Debes pedir el abono requerido
. sino te da un abono, pide un adelanto, siempre con sentido de urgencia
. si el cliente no esta dejaras aviso debajo de la puerta
2. VECINOS
. Debes ir con los vecinos del cliente para pedirles que le digan que lo vinieron a buscar de banco azteca, nunca decirles que debe
3. AVAL Y REFERENCIAS
. Cobrar al aval: visita al aval y di le que el cliente que esta avalando lo están buscando de banco azteca, el cliente esta en atraso o mora, que debe pagar o ayudarnos a que pague
. Referencias personales: debes hablarles por teléfono y pedirles que le digan al cliente que lo están busca do de banco azteca
DE NO FUNCIONAR LOS TRES PASOS ANTERIORES, BUSCAR AL CLIENTE EN EL LUGAR DE TRABAJO, PEDIR HABLAR CON EL, Y SI NO ESTA. SOLO DEJAR MENSAJE QUE LO BUSCAN DE BANCO AZTECA
6 COMO SE OPERA
ALGUNOS EJEMPLOS:
. Indicadores de operación
. Zonificación y balanceo de portafolio
. Monitoreo GPS
. Digitalización completa
. Solicitudes que requieren verificación de datos (autorizaciones)
. Cambios en los datos del cliente: Domicilio, ingresos, avales, trabajos
. Vacaciones y días de descanso
. Guias de consejería
INDICADORES:
. portafolios balanceados (180-220 clientes atrasados por jcc )
. Resultados del mystery shopper
7. RUSULTADOS
1. COLOCAR MUCHO
. solicitudes surtidas
. surtido autorización
. rendimiento en 24 horas
. cambaceo: 18 clientes surtidos a la semana por Jcc es decir 3 diarios
. colocación por producto por canal
2. COBRAR MUCHO
. cobrar la ruta del día
. carrera total
. cartera atrasada
. cumplimiento de la cuota
. cobranza por atraso por segmento
. normalidad inactividad nuca abonadas sin en 7 días
. RMDs
3. RELACION DE LARGO PLAZO CON LOS CLIENTES
. clientes nuevos
. clientes de recompra
. capacidad de pago utilizada
. penetracion del grupo en el hogar
. promotores netos
. atención al cliente (hallazgos)
4. ESTADO DE RESULTADOS
. 5 negocios
8 COMUNICACIÓN CON TIENDA
. ¿Que queremos?
. Resultados
1 colocar mucho
2 cobrar mucho
3 relación de largo plazo con los clientes
. supervisión de la aparición
. Revisión de procesos
. incendios ( son todos los indicadores con una desviación contra el plan)
2. REGLAS DE LA JUNTA
. la duración máxima de la junta es de 1:30 hrs
. una junta en punto de venta y una en gerencia de crédito y cobranza
. las juntas deberán ser de varios gerentes de bancos con Gcc
. ver el mismo sistema de información
. las juntas y los días de descanso no deben ser consecutivas, martes junta miércoles descanso
1 GENTE
1 PLANTILLA COMPLETA Y ROTACIÓN.
2 AMBIENTE LABORAL
. Reconocimiento
. ¿quién fue el mejor de la semana?
. desarrollo ¿quien es el mejor?
. Herramientas de trabajo completas y funcionando
Hand held
Motos
Uniformes
Pc para cargar y rendir ruta.
3 CAPACITACIÓN
. Cursos en linea (certificación)
. Dos semanas de capacitación para un Jcc nuevo.
4 PLAN DE COMPENSACIONES.
. ¿como gano?
. ¿que tengo que hacer para ganar mas?
. tratar al cliente con respeto y utilizar técnicas de cobranza con semanas de atraso.
. incrementar mi portafolio con clientes nuevos.
. aplicar las 3 R's: Recuperar, renegociar, recoger.
5 RANKING 20-70-10
. Quienes están en el 20%
. si se están haciendo las cosas mal se capacita(1) se vuelve a capacitar(2) se da de baja por falta de resultados.
. Club del 20%
. listos para promocionar