¿Qué son las habilidades diagnósticas	el proceso que permite conocer la situación real de una organización , con el objetivo de identificar problemas y/o áreas de oportunidad, a fin de corregir los primeros o aprovechar las segundas.
¿Qué es la causalidad y en que se relaciona con la causa y el efecto?	es el principio u origen de algo, es decir, el hecho de cualquier suceso que esta originado por una causa. La relación entre causa y efecto se refiere al concepto de causalidad y nos sirve para entender la realidad que nos rodea.
¿Qué habilidad se necesita para tener una base de poder e influencia?	Para lograr una posición de liderazgo se necesita poseer de habilidades políticas, lo que sirve para promover ideas y poder influir sobre los demás, permitiendo alcanzar un alto desempeño, ser bien evaluado y escalar puestos, así como ascensos.
Menciona 3 características que describan el abuso de poder en los directivos.	• Fríos, distantes y arrogantes. • Traición de la confianza de otros • Incapaz de delegar en otros o de construir un equipo.
Cuáles son las fuentes de poder personal?	La pericia: • Monitorear innovaciones de la competencia El atractivo personal: • Mejorar tu vestimenta, peinado, aseo y actitud El esfuerzo: • Ser eficiente para ganar la confianza de superiores. La legitimidad: • Identifique y asuma los comportamientos y valores que caracterizan la cultura de la organización
¿Cuáles son las fuentes de poder-posición?	Centralidad: • Expandir su red de comunicación y contactos Flexibilidad: • Involucrarse en nuevos proyectos Visibilidad • Convivir en la hora de comer. Relevancia • Convertirse en entrenador o mentor de nuevos miembros.
Qué es el control y como se relaciona con las habilidades diagnósticas?	las actividades que se realizan en una organización, de modo que cada meta del desempeño este dentro de los límites aceptables. porque, manejar de manera efectiva requiere de un conocimiento claro de la causa y el efecto y lo que se debe cambiar si los resultados indican que hay una dificultad.
¿Cuáles son las áreas y niveles de control?	• Áreas: recursos físicos, recursos humanos, recursos informativos y recursos financieros. • Niveles: el control de operaciones, control financiero, control estructural y control estratégico.
¿Cuántos y cuáles son los pasos del proceso de control?	Son 4 pasos. • Establecer normas • Medir el desempeño • Comparar el desempeño con las normas • Determinar si se necesitan medidas correctivas: Mantener el statu quo, corregir la desviación o cambiar las normas
¿Qué es una estructura organizacional?	la forma como se asignan las funciones y responsabilidades que tiene que cumplir cada miembro dentro de una empresa para alcanzar los objetivos propuestos.
Cuáles son los dos tipos de estructuras organizacionales	Las estructuras mecanicistas tienen un espectro de control estrecho, departamentalización rígida y una cadena de mando bien definida. Representa un enfoque más tradicional descendiente. Las estructuras orgánicas tienen espectros de control amplios, una departamentalización relajada y una cadena de mando corta o larga que en ocasiones puede ser difícil de descifrar. Representa un enfoque más colaborativo y flexible.
¿Qué es el exceso de control?	Las organizaciones tratan de controlar demasiadas cosas provocando que este manejo afecte directamente la conducta de los empleados.
¿Cuáles son los dos pasos para superar la resistencia al control	• Proporcionar la participación de los empleados. Es cuando los empleados se involucran en la planeación y la implementación del sistema de control es menos probable que se resista a él. • Crear procedimientos de comprobación. Los procedimientos de comprobación son las normas y sistemas que se aplican para comprobar la exactitud de los indicadores de desempeño,
¿Que son las relaciones interpersonales?	la capacidad que tenemos para comunicarnos, comprendernos y relacionarnos entre sí con una o mas personas con respeto y estableciendo lazos efectivos.
¿Qué importancia tienen las relaciones interpersonales dentro de las organizaciones?	Permiten formar grupos de trabajo, establecer comunicaciones efectivas y dar cumplimiento a las obligaciones diarias para lograr de forma exitosa las metas planteadas, cuando se trata de vínculos positivos
Menciona 3 factores de los cuales dependen las relaciones interpersonales.	* El nivel de madurez de los individuos * Las necesidades, cumplidas * El propósito de la relación.
Menciona dos técnicas para mejorar las relaciones interpersonales.	Hablar de manera clara y sencilla Ver a los ojos a las demás personas
¿Qué es el coaching empresarial?	El conjunto de esfuerzos y técnicas que están enfocadas a trabajar con los colaboradores de una organización y que pretende eficientar los resultados, la motivación y la satisfacción del personal humano.
¿Qué es la consultoría empresarial?	asesoramiento profesional en distintos campos, que tiene como propósito mejorar las prácticas realizadas por las organizaciones y sus integrantes.
Menciona las diferencias entre coaching empresarial y consultoria empresarial.	Un consultor se encarga de “hacer”. Un coach sería el encargado de “acompañar”.
¿Qué es la comunicación de apoyo?	una herramienta en el manejo del talento humano para la solución de conflictos, esta misma nos permite determinar circunstancias, transmitir un mensaje a los colaboradores sin alterar las relaciones interpersonales al interior de las organizaciones.
¿Cuáles son los 8 principios de la comunicación de apoyo?	Congruente, no incongruente Descriptiva, no evaluativa. Orientada al problema, no a la persona Validar, no invalidar Específica, no global Conjuntiva, no disyuntiva. Propia, no impropia. Escucha comprensiva, no escucha unilateral
¿DEFINE MOTIVACIÓN?	conjunto de fuerzas que hacen que los individuos se comporten de determinadas maneras.
¿DEFINE LAS PERSPECTIVAS DE MOTIVACIÓN?	Se refieren a cómo ocurre la motivación. las personas optan por determinadas conductas para satisfacer sus necesidades y cómo evalúan su satisfacción una vez que han alcanzado esas metas.
¿CUALES SON LAS 3 TEORÍAS DE LAS PERSPECTIVAS DE MOTIVACIÓN?	La teoría de las expectativas;la motivación depende de dos factores: qué tanto deseamos algo y qué tan probable consideramos que lo podamos lograr. la de la equidad: las personas están motivadas cuando buscan la equidad social en los premios que reciben por su desempeño. la del establecimiento de metas; la conducta es resultado de metas e intenciones conscientes.
Menciona las 4Técnicas para el manejo de conflictos	Arbitraje: Los protagonistas delegan en un tercero, cuya autoridad puede estar ligada a la estructura de la empresa o ser ajena a ella, el diseño de una solución. Facilitación: Una persona neutral ayuda a que las otras dialoguen y resuelvan sus diferencias de forma diplomática e intentando satisfacer sus distintas demandas. Indagación: Las partes solicitan la intervención de una o varias personas neutrales para que éstas hagan sus valoraciones sobre el conflicto. Mediación: La persona mediadora suele ser ajena al asunto y su función es crear el clima propicio para que las dos partes se entiendan
Menciona las estepas del diagnostico	- Definir quiénes son los involucrados en el conflicto. - Definir en que consiste el conflicto y cuáles son sus causas. - Saber cómo se desarrolla el conflicto.
¿Qué es la conducta para el desempeño?	La conducta para el desempeño es el conjunto completo de conductas laborales que la organización espera que exhiba el individuo.
¿Qué es Conducta disfuncional?	son aquellas que en lugar de contribuir al desempeño de la organización operan en su contra. Dos de las más comunes son el ausentismo y la rotación de empleados.

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