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10 Cartas en este set
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A quiénes les escribimos los servidores públicos
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A otros servidores públicos o a los ciudadanos.
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¿Para qué?
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Los servidores públicos utilizamos la escritura como la principal herramienta para comunicar, notificar, solicitar, instruir, prevenir, sancionar, corregir, normar, etc.
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¿Cómo escribimos?
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Cada servidor público tiene su estilo. Sin embargo, en el ámbito de nuestra responsabilidad todos tenemos un compromiso con la transparencia y la eficacia, nuestro estilo de escritura debe corresponder a estos valores.
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Lenguaje Ciudadano
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En octubre de 2004, la Secretaría de la Función Pública comenzó a difundir el concepto de Lenguaje Ciudadano y así México, se convierte en el primer país de habla hispana en promover el uso de un lenguaje claro y preciso para transmitir claramente el quehacer gubernamental a la sociedad y facilitar su interacción con las instituciones.
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Lenguaje claro
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De esta manera, se refrenda el compromiso institucional de trabajar en pro de la claridad en todo texto gubernamental con el propósito de fortalecer la transparencia, la rendición de cuentas y la calidad en el servicio público.
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Experiencias internacionales
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El uso de Lenguaje Ciudadano o Lenguaje Claro se promueve en países como Argentina, Australia, Canadá, Chile, España, Estados Unidos, Reino Unido y Suecia, entre otros.
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Necesitamos Lenguaje Claro porque:
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1. Los ciudadanos necesitan entender a su gobierno para ejercer sus derechos y cumplir con sus obligaciones, sin complicaciones y sin ayuda de intermediarios.
2. Los servidores públicos necesitan documentos que reduzcan errores y aclaraciones. 3. La información pública gubernamental y la que manejan las instituciones públicas en el día a día no tiene un beneficio real, si no es comprensible y transparente. |
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Utilizar un Lenguaje Claro:
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• Acerca a ciudadanos y gobernantes.
• Aumenta la confianza de los ciudadanos en sus instituciones. • Ahorra recursos al simplificar la operación de las instituciones. • Reduce la discrecionalidad, fomenta la transparencia y la rendición de cuentas. • Fortalece la democracia. |
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¿A qué le aplico Lenguaje Claro?
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A todo tipo de documento, principalmente:
1. Documentos dirigidos a los ciudadanos. Por ejemplo, respuestas a solicitudes de información, comunicados sobre algún trámite o beneficio. 2. Documentos administrativos como oficios y notas informativas. 3. Documentos estratégicos para la toma de decisiones como informes presupuestales y reportes de auditoría. 4. Correos electrónicos. 5. Páginas electrónicas. 6. Formatos de trámites y servicios. |
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Y a todo esto…
¿Qué es Lenguaje Claro? |
Es la expresión simple, clara y directa de la información que los ciudadanos y los servidores públicos necesitan conocer.
Con Lenguaje Claro se formulan textos fáciles de leer, entender y usar, de acuerdo a las características y necesidades de las personas que los leen. |
