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19 Cartas en este set
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Benchmarking
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Proceso continuo de MEDIR PRODUCTOS, SERVICIOS Y PRACTICAS contra los competidores o compañias reconocidas.
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Benchmarking Interno
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Compara operaciones INTERNAS. Descubre diferencia de intereses y temas criticos.
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Benchmarking competitivo
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Los COMPETIDORES DIRECTOS son con los que se lleva a cabo el benchmarking, se ven ventajas y desventajas entre los competidores directos.
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Benchmarking Generico
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Funciones o procesos con disimilitud en la industria (despacho de despedida)
Se descubren practicas y metodos que no se implementan en la industria propia del investigador. |
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Benchmarking Funcional
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Identificar competidores FUNCIONALES o líderes de la industria para utilizarlos en el benchmarking.
Fomenta el interes de investigación y datos compartidos. |
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Benchmarking Interno (Ejemplo)
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equipo de ventas
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Benchmarking competitivo (ejemplo)
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costes y precios
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Reingenieria
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Volver a empezar de nuevo; con menos dar mas al cliente, ser mejor y ser mas inteligente
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Fases del benchmarking
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1. Planeación
2. Analisis 3. Integración 4. Acción 5. Madurez |
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Planeacion del bench
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En esta fase se planea la investigación del Benchmarking.
-que se somete a benchmarking - compañias comparables -Metodo para recopilar los datos |
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Analisis del bench
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Se determina y lleva a cabo la recopilación y analisis de los datos.
- Determinar brechas de desempeño (Positiva, negativa,paridad) - Proyevtar niveles de desempeño. |
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Integración del bench
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Proceso de usar los hallazgos de benchmarking para fijar objetivos operacionales para el cambio
- comunicar los hallazgos de benchmarking y ser aceptado - establecer metas funcionales |
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Acción del bench
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los hallazgos de bench y los principales basados en ello se convierten en acción
- Desarrollo planes de acción |
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Madurez del bench
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Se alcanza la madurez cuando se incorporen las mejores practicas de la industria a todos los procesos del negocio, asegurando la superioridad.
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Tipos de Benchmarking
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1. Interna
2. Competitiva 3. Generica 4. Funcional |
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Brecha positiva
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Las practicas internas son superiores por lo que el benchmarking se basa eb los hallazgos internos y se demuestra de forma analitica.
ejemplo: Calidad de personal |
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Brecha Negativa
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Significa que las operaciones externas son benchmarking. Las practicas externas son mejores.
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Brecha de paridad
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Significa que no hay diferencia importante en las prácticas.
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Desarrollo organizacional
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Estrategia adoptada para lograr un cambio planeado de la organización , que se centra en los valores, actitudes, relaciones y clima organizaciónal tomando como punto de partida a las personas.
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