Tarjetas de Aprendizaje - Memorizar.com

1)Cuáles delas siguientes actividades podría llevar a cabo el Administrador de Proveedores. 1. Gestión y revisión de Acuerdos de Nivel Operativo (OLAs). 2. Evaluación y selección de proveedores.3. Gestión continua de Proveedores.	2 y 3
2)Qué paso sigue en el modelo de Mejora Continua después de: 1. Cuál es Ia Visión?2. Dónde estamos ahora?3. Dónde queremos estar?4. Cómo hacemos para llegar?5. Hemos Llegado? 6. .?	c) Como mantenemos el momento
3)Cual de Ias siguientes preguntas ayuda a resolver IaEstrategia de Servicio?. 1. Que servicios deberíamos ofrecer y a quienes?2. Como nos diferenciamos de Ia competencia?3. Como creamos verdaderamente valor a nuestros clientes?.	Todas las anteriores
4) Una de las cinco actividades principales del Diseño del Servicio es el Diseño de Soluciones de Servicio. Cuál de las siguientes incluye este?	D) Requerimientos, recursos y capacidades necesitadas y acordadas
5) Cual de las siguientes aﬁrmaciones describe MEJOR los objetivos del proceso de Gestión de Versiones y Despliegues?.	A) Construir, probar y entregar la capacidad de proveer servicios especificados por el Diseño del Servicio, que estos cumplan con los requerimientos de las personas interesadas y que logren objetivos pretendidos.
6)Para qué se usa el Modelo V?	D)Identificar los diferentes niveles de validación y prueba que se pueden llevar a cabo
7)En ITIL Gobierno se reﬁere a:	B) Asegurar que la estrategia definida sea verdaderamiente seguida
8) El objetivo principal de la Gestión de Niveles de Servicio es:	D) Asegurar que se suministre el nivel de servicio de TI acordado para los servicios actuales
9)Cuál de los siguientes es uno de los objetivos PRIMARIOS de la Estrategia del Servicio?.	c) Transformar la Gestión de Servicio en un activo estratégico.
10)Cuál de las siguientes miden las Métrica de un Servicio?	c) El servicio de inicio a ﬁn.
11)Cual es la MEJOR descripción del propósito de la fase de Operación del Servicio?	d) Entregar y Gestionar Servicios de TI a los niveles acordados con los usuarios y clientes del negocio.
12)Cuál de los siguientes NO es una objetivo del proceso de Gestión de Cambios?	d) Suministrar y Gestionar servicios de TI a los niveles acordados con los usuarios del negocio.
13) Cuál es la MEJOR descripción de un incidente Mayor?.	d) Un incidente con alta prioridad y alto impacto para el negocio.
14)Cuáles de los siguientes son ejemplos validos de medidas de valor de negocio?.1. Retención de C\|¡entes.2. Tiempo en el mercado.3. Arquitectura de Serv¡cio.4. Porción del Mercado.	d) 1, 2 y 4 solamente.
15) Cual de los siguientes NO es un propósito de la fase deTransición del Servicio?.	b) Asegurar entrenamiento y certiﬁcación en Gerencia de Proyectos.
16) Cual Rol se esperaría estuviese MAS involucrado en la Gestión de Contratos de Soporte, UCs?.	c) Administrador de Proveedores.
17)Cuál de los siguientes inﬂuyen en el proceso de Gestión de la Demanda basada en Actividades?	b) Patrón de Actividad del Negocio (PBA) y Perﬁl de Usuario (UP).
18) Cual de los procesos de la Fase de Diseño del Servicio hace mayor uso de los datos suministrados por el proceso de Gestión de la Demanda?.	d) Gestión de la Capacidad.
19)Cual de los siguientes NO es una de las 5 actividades principales en el Diseño del Servicio?	c) El diseño de espacios de mercado.
20)Entender como un usuario utiliza los servicios y como este uso puede variar a través del tiempo es parte de cuál Proceso?	d) Gestión de la Demanda.
Cuál de los siguientes describe MEJOR un Problema?.	d) La causa de uno o más Incidentes.
22)Cuál de los siguientes es la descripción CORRECTA de las 7 Rs de la Gestión de Cambios?.	a) Un conjunto de preguntas que se deberían hacer para ayudar a entender el impacto de los cambios.
23)Los tres subprocesos de Gestión de Capacidad son:	a) Gestión dela Capacidad del Negocio, Gestión dela Capacidad del Servicio y Gestión dela Capacidad de Componentes.
24)La implementación de la Gestión del Servicio de TI basada en ITIL requiere de preparación y planiﬁcación y el uso eﬁciente de:	c) Personas, Procesos, Productos, Proveedores.
25)Que entrega siempre un servicio a sus usuarios?.	c) Valor.
26) En Cuáles fases del Ciclo de Vida del Servicio, se aplica el Proceso de Mejora en 7 pasos?.	d) Estrategia de Servicio, Diseño del Servicio, Transición del Servicio, Operación del Servicio y Mejora Continua del Servicio.
27)Cuáles de las siguientes aﬁrmaciones es CORRECTA para todos los procesos?. 1. Estosentregan sus resultados principales a los clientes o interesados. 2. Estos deﬁnen actividades que son realizadas por una sola Función.	ambas **
28) Cual proceso es responsable por monitorear un Servicio de TI y detectar cuando el desempeño disminuye por debajo de los limites aceptables?	b) Gestión de Eventos.
29)Cuál de las siguientes Funciones es responsable por la administración de un Centro de Computo (Data Center)?.	d) Gestión de Instalaciones Físicas
30)Cuál de los siguientes NO es un objetivo valido del proceso de Gestión de Problemas?	c) Restaurar un servicio a un usuario.
31)Cuál de las siguientes aﬁrmaciones describe MEJOR un Cambio Estándar?	c) Un Cambio pre-autorizado con un procedimiento previo establecido y aceptado.
32) La Gestión de la Disponibilidad es responsable por la Disponibilidad de:	a) Servicios y Componentes
33) Quien es el dueño de los costos y riesgos especíﬁcos asociados con la provisión de un servicio?.	a) El Proveedor de Servicios.
34)Incidentes Mayores requieren:	a) Procedimientos separados
35) Cual de los siguientes provee recursos para resolver aspectos operativos y de soporte durante el proceso de Gestión de Versiones y DespHegues?.	a) Soporte Temprano (ELS).
36) Cuáles procesos revisan regularmente los Contratos de Soporte UCs?	a) Gestión de Proveedores y Gestión de Niveles de Servicio.
37)Cuales actividades se realizan en el paso "Donde queremos estar?" del modelo de 7 pasos de Mejoramiento Continuo del Servicio?	d) Deﬁnir objetivos medibles
38)Cuál de los siguientes es un Rol VALIDO en la Matriz de Autoridad RACI?	b) Consultado.
39)Cual de la siguientes opciones es la jerarquía que utiliza el proceso de Gestión del Conocimiento?.	b) Datos (Data), Información (Information), Conocimiento (Knowledge), Sabiduría (Wisdom).
40)Cuáles de las siguientes actividades deberían ser apoyadas por la Tecnología? 1. Veriﬁcación de losdatos en el Sistema de Gestión de la Conﬁguración. 2.Control de las estaciones de trabajo de los usuarios. 3.Creación y uso de listas de veriﬁcación para diagnostico. 4. Visibilidad del desempeño de todos los Servicios de TI.	d) Todas las anteriores
41)Cuál de los siguientes concierne con Imparcialidad y transparencia?	b) Gobierno.
42)RACI es un acrónimo de 4 Roles. Cuál de los siguientes NO es un rol en RACI?.	d) Conﬁable (Reliable).
43)Cual de las siguientes es la MEJOR deﬁnición del terminoGestión de Servicio?	a) Un conjunto especializado de capacidades organizacionales para proveer valor a los clientes en forma de servicios.
44 Cuál de las siguientes aﬁrmaciones es CORRECTA? a) El Sistema de Gestión de la Conﬁguración es parte de la Base de Datos de Errores Conocidos. b) El Sistema de Gestión del Conocimiento es parte del Sistema de Gestión de la Conﬁguración. c) El Sistema de Gestión de la Conﬁguración es parte del Sistema de Gestión del Conocimiento. d) El Sistema de Gestión de la Conﬁguración es parte de la Base de Datos de Gestión de la Conﬁguración.	c) El Sistema de Gestión de la Conﬁguración es parte del Sistema de Gestión del Conocimiento.
45) Cual de las siguientes Estrategias para la entrega de Servicios se describe como, " Múltiples organizaciones alcanzan acuerdos formales orientados ala creación de asociaciones estratégicas para trabajar juntas en el diseño,desarrollo, transición, mantenimiento, operación y/o soporte de Servicios TI"?	c) MuIti—Aprovisionamiento(MuIti—sourcing).
46) Quien es el responsable de asegurar que el proceso de Gestión de Peticiones sea desarrollada de acuerdo a la documentación del proceso?.	b) El Propietario del Proceso.
47) Cuáles de los siguientes son beneﬁcios que la fase de Transición del Servicio podría generar al Negocio?1. Habilidad para adaptarse rápidamente a nuevos requerimientos.2. Reducir costos en el Diseño de nuevos Servicios.3. Mejorar el éxito en la implementación de Cambios.	c) 1 y 3
48)Ordene los siguientes pasos del proceso de Mejora Continua del Servicio en la secuencia correcta de alineación al ciclo Planear, Hacer, Veriﬁcar, Actuar (PDCA). 1. Asignar roles y responsabilidades para desarrollar las iniciativas de Mejoramiento. 2. Medir y revisar que el Plan de Mejoramiento Continuo del Servicio y sus objetivos sean Iogrados. 3. Identiﬁcar el alcance, objetivos y requerimientos de Mejoramiento Continuo. 4. Mejorar el Plan.	a) 3,1,2,4
49) Cuáles de estas actividades, esperaría sea desarrollada por el Centro de Soporte?1. Registrar detalles de incidentes y peticiones de servicio.2. Proveer la primera línea para la investigación y diagnostico.3. Restaurar servicios.4. Diagnosticar la causa raíz de los problemas.	b) 1,2,3
50)Cuál de las siguientes aﬁrmaciones acerca del reporte y registro de incidentes es CORRECTA?	b) Los incidentes pueden ser reportados por cualquiera que detecte la falla o la potencial degradación de la operación normal de un servicio. Esto incluye el equipo de personas Técnicas.
51)Cual Función podría suministrar el equipo de personas que monitorean eventos en un Puente de Operaciones?	b) Gestión de Operaciones TI.
52)Cuál es la MEJOR descripción un Acuerdo de Nivel Operativo OLA?	a) Un acuerdo entre el Proveedor de Servicio y otra parte de la misma organización.
53)Cuál es la deﬁnición de Alerta?	d) Una advertencia de que se ha superado un umbral, de que algo ha cambiado, o que hubo un fallo.
54)Cuáles Funciones están incluidas en la Gestión de Operaciones TI?	c) Control de Operaciones TI y Gestión de Instalaciones Físicas.
55)Cual de los siguientes podría usarse para deﬁnir como un Problema o Incidente futuro debería ser manejado?1. Modelo de \|ncidentes.2. Error Conocido registrado.	c) Ambos
56)Cual fase del ciclo de vida del servicio concierne mas con la deﬁnición de políticas y objetivos?.	c) Estrategia del Servicio.
57)Un servicio no es muy conﬁable, pero cuando funciona es de gran valor para el cliente. Esta combinación se puede describir como:	a) Alta Utilidad y Baja Garantía.
58)Un departamento de TI esta bajo presión para reducir costos. Como resultado la calidad de los servicios esta comenzando a sufrir. Esto representa que tipo de Desbalance?.	a) Enfoque excesivo en Costos.
59)Un Riesgo es:	d) Algo que podría suceder.
60)Cual proceso es responsable de conceder el derecho de utilizar un servicio de TI	b) Gestión de Accesos.
61)Cuál de las siguientes aﬁrmaciones es CORRECTA? a) La fase de Operación del Servicio asegura que las organizaciones están en posición de manejar los costos y riesgos asociados con sus portafolios de servicios. b) La fase de Mejora Continua del Servicio guía acerca de cómo soporta las operaciones de TI a través de modelos tales como Unidades de Servicio compartidas. c) La fase de Transición del Servicio guía en cómo se transﬁeren los servicios de la fase de Estrategia a la fase de Diseño en el Ciclo de Vida del Servicio. d) La fase de Diseño del Servicio guía en el desarrollo deservicios y diseño de procesos de gestión.	d) La fase de Diseño del Servicio guía en el desarrollo de servicios y diseño de procesos de gestión.
62)Cuál de las siguientes NO es una responsabilidad de Gestión de Aplicaciones?	a) Asegurar que se disponga de las habilidades apropiadas para Gestionar la Infraestructura.
63) El comité que autoriza Cambios que deben ser implementados mas rápido que el proceso normal se llama:	b) Comité de Cambios de Emergencia (ECAB).
64)Cuál de los siguientes NO es un objetivo valido del proceso de Gestión de Peticiones?.	b)Actualizar el Catalogo de Servicios con servicios que pueden ser solicitados a través del Centro de Soporte.
65)Cuál de las siguientes es la deﬁnición CORRECTA de Unidad de Versión/Desp\|iegue?.	d) La porción de un servicio o infraestructura de TI que normalmente se despliega junta.
66)Como agrega valor a la organización proveedora de servicios, el uso del Catalogo de Servicios?.	c) Proveer una fuente central de información acerca de los servicios entregados.
67)Cual proceso es responsable por registrar los detalles corrientes, estados, interfaces y dependencias de todos los servicios que están operativos o en proceso de entrar en operación?.	c) Gestión del Catalogo de Servicios.
68)Un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) es:	d) Un acuerdo entre un proveedor de Servicios y su cliente.
69)Cuál de las siguientes NO es una responsabilidad del Administrador del Catalogo de Servicios?	b) Asegurar que la información de los Servicios en Desarrollo es precisa.
70)Quien es el responsable de deﬁnir los Indicadores Claves de Desempeño (KPIs) para el proceso de Gestión de Cambios?.	a) El Dueño del Proceso de Gestión de Cambios.
71)El propósito PRINCIPAL del Portafolio de Servicios es describir los servicios en términos de:	b) Valor al negocio.
72)Cual proceso es el responsable de cambios frecuentes de bajo costo y riesgos menores?	d) Gestión de Peticiones.
73)Cuál de los siguientes modelos sería mas útil para ayudar a deﬁnir una estructura organizacional?	a) Modelo RACI.
74)Cuál de las siguientes NO es Auto-ayuda?	a) Requerir que para cualquier Solicitud sea necesario llamar al Centro de Soporte.
75)El equipo de personas en el departamento de TI es experto en la gestión de una tecnología especíﬁca, pero ninguno de ellos sabe que servicios ofrece el negocio. Cual forma de desbalance representa esto?.	d) Enfoque interno excesivo.
76)Cuál de las siguientes NO es una responsabilidad del Administrador de Diseño del Servicio?	a) Diseñar y mantener todos los Paquetes necesarios para la Transición del Servicio.
77)Cual de los siguientes es un subproceso del proceso de Gestión de Capacidad?	a) Gestión de la Capacidad de Componentes.
78)Gestión de Eventos, Gestión de Problemas, Gestión de Accesos y Gestión de Peticiones son parte de cual fase del Ciclo de Vida del Servicio?.	c) Operación del Servicio.
79)La información que se pasa a Transición del Servicio para permitir la implementación de un nuevo servicio se llama:	c) Paquete de Diseño de Servicio (SDP).
80)Una sola unidad de Versión/Despliegue o un conjunto estructurado de Versiones/Despliegues pueden ser deﬁnidas dentro de:	b) Un paquete de Versión/Despliegue.
81)Para dar valor al negocio, cuales son las cuatro principales razones para medir y monitorear?.	a) Validar, Dirigir, Justiﬁcar, Intervenir.
82)Cuál de los siguientes es una responsabilidad del Administrador de Proveedores?	b) Desarrollo, negociación y acuerdo de Contratos.
83)Los MEJORES procesos a Automatizar son aquellos que:	d) Son simples y bien entendidos.
84)Cuál de los siguientes debería hacerse cuando se está cerrando un incidente?1. Revisar la categorización del incidente y corregirla si es necesario.2. Revisar que el usuario este satisfecho con el resultado.	b) Ambos
85)Cuando debería registrarse un Error Conocido?. 1. En cualquier momento que sea útil hacer\|o.2. Después de que una solución permanente haya sido implementada	b) 1 solamente.
86)Cuál de las siguientes describe MEJOR una Petición de Servicio?.	a) Una solicitud de un usuario por información, consejo o por un Cambio Estándar.
87)En cual publicación central de ITIL se puede encontrar descripción detallada de Gestión de Catalogo de Servicios, Gestión de la Seguridad de la Información y Gestión de Proveedores?.	b) Diseño de Servicios
88)El Catalogo de Servicios se describe MEJOR como:	d) La parte del Portafolio de Servicios que es visible a los clientes
89)Cual de los siguientes NO es un objetivo del proceso de Gestión de Cambios?.	d) Contabilidad de todos los presupuestos y gastos
90)Cual de los siguientes NO es una Función?.	c) Gestión de incidentes
91)Cuál de estas aﬁrmaciones acerca de Recursos y Capacidades es CORRECTA? a) Los recursos son tipos de Activos de Servicio y las Capacidades no. b) Los Recursos y Capacidades son ambos tipos de Activos de Servicio. c) Las Capacidades son tipos de Activos de Servicio y los Recursos no. d) Ninguno, Capacidades o Recursos son tipos de Activos de Servicio.	b) Los Recursos y Capacidades son ambos tipos de Activos de Servicio.
92)Cuáles de las siguientes procesos son desempeñados por el Centro de Soporte? 1. Gestión de la Capacidad.2. Gestión de Peticiones. 3. Gestión de la Demanda.4. Gestión de Incidentes	c) 2 y 4
93)Cuál de las siguientes es una buena métrica para medir la efectividad del proceso de Gestión de Niveles de Servicio?	a) Nivel de Satisfacción del Cliente.
94)Cuáles de los siguientes son objetivos PRINCIPALES del proceso de Gestión de \|ncidentes?.1. Detectar automáticamente eventos que afectan los servicios.2. Restaurar a operación normal un servicio tan rápido como sea posible.3. Minimizar el impacto adverso en las operaciones de negocio.	b)2 y 3
95)Gestión de Operaciones TI ha sido consultada por un usuario para llevar a cabo una actividad no estándar, que provocará que estos incumplan un SLA. Como deberían responder?	b) Tomar la decisión basándose en un balance de estabilidad Vs Rapidez de Respuesta.
96)Cuantos pasos emplea el proceso de Mejora Continua del Servicio?	a) 7
97) Cuál de los siguientes es el primer paso en los 7 pasos del proceso de Mejora Continua?.	b) Deﬁnir lo que se debería medir.
98)Cuál proceso es responsable por el suministro y entrega de los componentes requeridos para servicios estándar?	a) Gestión de Peticiones
99)Cuál de las siguientes áreas podría NO ser soportada por una herramienta de Diseño de Servicio?	b) Diseño de Estrategia
100)Cuál de las siguientes describe MEJOR "Socios (Partners)" en la frase " Personas (People), Procesos (Processes), Productos (Products) y Socios (Partners)"?.	a) Proveedores, Fabricantes y Vendedores.

Descubre

Crear Tarjetas

Acerca de Nosotros

Explore Tarjetas

Comparta este Set de Tarjetas de Aprendizaje

Cómo estudiar sus tarjetas

Rango de Cartas a estudiar

100 Cartas en este set