Definición final de comunicacion	Cualquier forma de comunicacion capaz de ser entendida
Funciones de la comunicacion dentro de una institucion	Comunicacion de tareas, resolucion de problemas, compartir informacion, resolucion de conflictos	Son 4
Areas de las que se ocupa en estudiar la organizacion	Comunicacion como medio, estudio de canales, clima comunicativo, analisis de redes de trabajo, estudio de la comunicacion entre superiores y subordinados	5
Escuela clásica	Aparecida ante la necesidad de interpretar la sociedad industrial. Se destaca por la racionalidad. Modelo unidireccional. Vision de hombre como unidad programable, individualista cuya iniciativa no interesa
Escuela de las relaciones humanas	Se tiene presente la actividad productiva de una forma más natural con componentes afectivos e informales. Ser social incluso que busca realizarse en las tareas que realiza. Comunicacion asc/desc
Escuela sistemica	Se pretende ir mas alla de la escuela de relaciones humanas. Hombre complejo en una organizacion compleja
Ramas de la comunicacion organizacional	Comunicacion interna (cuando los programas estan dirigidos al personal de la organizacion) Comunicacion externa (cuando se dirigen a los diferentes publicos externos de la organizacion)	Interna/extrema
Tipos de organizacion en las organizaciones	Comunicacion administrativa (dentro de la empresa) Comunicacion institucional (opinion publica, relaciones publicas, periodismo) Comunicacion mercadologica (el objetivo es el consumidor) Comunicacion organizacional (comunicacion interna, con el entorno, mensajes de todo tipo)	4
¿Cual es el componente basico de la comunicacion?	La cultura	1 palabra
Explicar el proceso de comunicacion	Emisor (quien) Codigo (que dice) Canal (forma) Receptor (quien) Informacion (con que efecto)
¿Que es la atencion selectiva?	Toma la informacion que cree más importante, es lo que elije escuchar
¿Que es la percepcion selectiva?	Lo que elijo entender
Requisitos para la comunicacion informal	Claridad, integridad, aprovechamiento de la organizacion informal, equilibrio, moderacion, difusion, evaluacion	7
Barreras para la comunicacion	Emociones, valores, ruido, simbolos, palabras, imagenes, interrumpir, no escuchar, interpretaciones, responder una pregunta con otra
Direcciones de la comunicacion organizacional interna	Descendente (direccion o gerencia al personal) Ascendente (el personal a la gerencia) Horizontal (de igual jerarquia)
Diferencia entre Comunicacion e Informacion	Comunicacion (participar una idea a otros) Informacion (adquisicion de conocimientos, novedades)
Clasificacion general de comunicacion	Directa/indirecta. Intrapersonal/interpersonal/Intragrupal. Canal formal/informal. Receptor individual/genérico. Respuesta imperativa/exhortativa. Razon oral/escrita. Sentido horizontal/vertical
¿En que area se exige mas la calidad?	Salud
¿Que representa la salud?	El bien más preciado, un derecho por el cual se debe luchar
¿Que significa garantizar salud?	Decirle al hombre que el esfuerzo de un equipo humano esta comprometido plenamente para preservarlo y cuidarlo, a su familia y a la comunidad. Que pueden esperar confiados que ese equipo humano entrenado y motivado emplea todos los recursos imaginables por la ciencia/tecnologia/gerencia/logistica/humanismo/caridad para lograr preservar su salud
Garantia de salud	Resultado del compromiso formal de la institucion como un todo. Producto de una buena planeacion, gestion, educacion, evaluacion, retroalimentacion, investigacion, motivacion y voluntad para lograr la satisfaccion
Tipos de garantía	Garantia de calidad (bienes) Garantia de calidad en una empresa de servicios. Garantia de calidad en una empresa de salud
Pasos para conseguir la calidad	Planeamiento de la calidad, control de la calidad, aseguramiento de la calidad, mejora de la calidad, evaluaciom de la calidad	5
Planeacion para conseguir la calidad	Vision, Mision, Formular estrategias, ingenieria de servicios, actividad de implementacion, operacion, orientacion al cliente
¿Que es la Auditoria en salud?	Es el organismo máximo para el control de salud. Mantiene el concepto de que lo más costoso es el error ya que puede aniquilar el prestigio de la institucion ademas de costos morales
¿Para que sirve la auditoria de salud?	Controla el cumplimiento de todas las normas, vigila el manejo de los recursos, previene posibles fallas, advierte dificultades en el proceso, hace recomendaciones, evalua constantemente
Diferencia entre Calidad y Aseguramiento de Calidad	Calidad (resultado de la politica general de la institucion para el objetivo) Aseguramiento de calidad (aval fundamentado en la integracion de todas las normas para que esa politica sea una realidad)
Factor determinante para la garantia de calidad	Liderazgo	1 palabra
¿Como debe ser el liderazgo?	Persistente, eficiente, reiterativo, generar confianza, acomodarse al ambiente, transformador; causativo, organizativo
¿Por que la calidad es un concepto polisemico?	Tiene varios significados
3 claves de la calidad (Busso)	quien define las prioridades? como la medimos? quien la evalua?
Atributos de la calidad segun R. Doll	eficiencia medica, aceptabilidad social, eficacia economica
¿Que debe garantizar la calidad?	la seguridad de las instalaciones, de la aparatologia, su certificacion y mantenimiento, calificacion del personal, prevencion de los adversos en procedimientos; organizacion de sistemas de informacion sobre eventos adversos pedriaticos, implementacion de sistemas eficientes de gestion
Factores que pueden influir en la seguridad	aumentos de los tratamientos prolongados invasivos, crecimiento de la complejidad instrumental con procedimientos invasivos, intervension de multiples especialidades, aumentos de accidentes como la caida de pacientes, heridas que produce la permanencoa en la cama, errores de medicacion, infecciones contraidas en el hospital, tasas de readmision
Definicion de evento adverso	resultado desfavorable por accion u omision de la atencion medica que se produce como consecuencia de causas evitables con el ajuste de normas
Definicion de error	acto no intencional por omision o comision que tiene efecto inadecuado con relacion a lo que se pretende
Definicion de complicacion evitable	Efecto previsible consecuente o relacionado con la gravedad o patologia de base
Tipos de errores generales en diagnostico, tratamiento y prevencion	error de diagnostico, fracaso en loa resultados de monitoreo o prueba, error en el desarrollo de una operacion, dosis o tratamiento, cuidado inapropiado, fallas en la comunicacion y equipamiento
Problemas de calidad que estudian con mayor frecuencia	infecciones nocosomiales, infeccion de heridas/quirurgicas, muertes infantiles/prequirurgicas, cesareas, reinternaciones, readmisiones en terapia intensiva, intervenciknes quirurgicas repetidas
Acciones para un programa de mejoramiento	formar grupos de calidad; definir eventos adversos que controlar, diseñar el tipo de monitoreo que se va a implementar, reconocer areas comprometidas, proponer soluciones, evaluar resultados

Descubre

Crear Tarjetas

Acerca de Nosotros

Explore Tarjetas

Comparta este Set de Tarjetas de Aprendizaje

Tarjetas de Aprendizaje relacionadas

Gestion

Cómo estudiar sus tarjetas

Rango de Cartas a estudiar

40 Cartas en este set